OneDesk, l'alternative Freshdesk
OneDesk est une solution d’assistance technique complète mais abordable et une alternative à Freshdesk.
Pourquoi rechercher des alternatives à Freshdesk ?
Freshdesk est une solution d’assistance technique reconnue. Ses fonctionnalités incluent la gestion des tickets par e-mail, la gestion des SLA et une base de connaissances. Elle propose également des modules complémentaires et des packages pour la gestion des tickets omnicanal, le chat, l’ITSM et un bot IA.
Certains critiques mentionnent des points négatifs tels que :
- Limitations sur la déclaration et l’exportation
- Des prix élevés pour des fonctionnalités avancées
- Manque d’interface personnalisable
- Automatisation inadéquate
Freshdesk propose quatre niveaux de forfait ainsi que des forfaits supplémentaires pour les fonctionnalités omnicanales, de chat et d’appel. Les fonctionnalités disponibles varient en fonction du forfait que vous sélectionnez. Freshdesk propose un forfait de base à partir de 15 $ par utilisateur et par mois, jusqu’à son forfait omnicanal Enterprise à 109 $ par utilisateur et par mois.
Découvrez OneDesk, l'alternative tout-en-un à Freshdesk
OneDesk offre de nombreuses fonctionnalités de service d’assistance de Freshdesk. Les fonctionnalités incluent la gestion des tickets par e-mail, le chat en direct, une base de connaissances, un chatbot IA et la gestion des SLA. Outre des fonctionnalités d’assistance performantes, OneDesk propose des solutions de gestion de projet, de facturation et de devis intégrées dans une seule application.
La tarification de OneDesk est transparente et abordable par rapport à celle de Freshdesk. Le service d’assistance OneDesk coûte entre 10,99 $ et 14,99 $ par utilisateur et par mois. Si vous souhaitez une gestion du travail entièrement intégrée à votre service d’assistance, le tarif est de seulement 21,99 $ à 26,99 $ par utilisateur et par mois, ce qui reste une fraction du prix de l’offre Entreprise de Freshdesk.
Continuez à lire pour voir comment OneDesk et Freshdesk se superposent.
Comparer OneDesk et Freshdesk
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $10.99 - 26.99 per user/month | $15 - $79+ per user/month |
| Email ticketing |  | |
| Team collaboration | | |
| Knowledge base | | |
| Inbound phone ticketing | | With Freshcaller |
| Social media ticketing |  | |
| SLA management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Mobile app | | |
| Chat web widget | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Integrations | | |
| AI agent | | $69+/user/month plans |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Timesheets | | |
| Satisfaction surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Portal customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Calendar view | | |
| Kanban / Board view | | |
| Custom ticket forms | | |
| Task management | with Product Management product | |
| Invoicing / Quoting | with PSA add on | |
| Audit log | | Only on $109+/user/month plans |
Qu'est-ce qui fait de OneDesk l'alternative idéale à Freshdesk ?
Billetterie multicanal
Capturez, catégorisez, attribuez, gérez et résolvez les tickets . Les tickets peuvent être créés automatiquement à partir d’e-mails, du chat en direct, du portail client ou de formulaires web. Utilisez des vues de tickets personnalisées pour organiser, suivre et gérer efficacement les tickets.
Agent IA personnalisé
Gagnez un temps précieux et offrez une assistance 24h/24 et 7j/7 grâce à un chatbot IA de type GPT. Votre IA est adaptée à votre entreprise : elle est formée à partir de votre site web, de votre base de connaissances, de vos réponses enregistrées ou des réponses précédentes de vos agents.
Automatisation et routage flexibles
Configurez des règles d’automatisation parmi des centaines d’options. Gagnez du temps grâce à l’attribution, au routage, à la réponse automatiques et bien plus encore !
Gestion complète du projet
OneDesk propose des produits complémentaires pour gérer l’ensemble de votre travail. Ces produits sont parfaitement intégrés pour gérer votre service d’assistance et votre gestion de projet avec un seul outil performant.
Par exemple, convertissez les tickets en tâches pour les planifier. Planifiez et programmez les tâches, les sous-tâches et les projets grâce au diagramme de Gantt et aux vues calendrier. OneDesk inclut des fonctionnalités avancées de gestion de projet, telles que les dépendances entre les tâches, les relations et la notation des tâches.
Foire aux questions sur Freshdesk
Combien coûte le logiciel Freshdesk ?
Il peut être difficile de déterminer le prix à payer pour Freshdesk. Freshdesk propose plusieurs forfaits et solutions. Son offre standard de support technique propose quatre forfaits allant de 15 $ à 79 $ par utilisateur. Pour les fonctionnalités omnicanales ou ITSM, comptez entre 29 $ et 109 $ par utilisateur et par mois. Les fonctionnalités d'appel et de chat sont également facturées séparément.
Quelle est une bonne alternative à Freshdesk ?
Il existe plusieurs alternatives à Freshdesk en matière de support technique. Recherchez des solutions offrant des fonctionnalités telles que le chat en direct, la gestion des tickets par e-mail, l'automatisation et une base de connaissances. OneDesk est selon nous une excellente alternative à Freshdesk. OneDesk offre une gamme de fonctionnalités robustes pour gérer votre support technique : accords de niveau de service, automatisations, portail client, base de connaissances et champs de ticket personnalisés.
Pourquoi OneDesk est-il une bonne alternative à Freshdesk ?
OneDesk offre toutes les fonctionnalités indispensables de Freshdesk, telles que :
- Billetterie par courrier électronique
- Portail Clients
- Base de connaissances
- SLA
- Suivi du temps
- Règles de routage
Dans cette optique, OneDesk offre également davantage de fonctionnalités pour gérer vos projets et personnaliser votre expérience. Par exemple, OneDesk vous permet de créer des champs personnalisés ou de masquer les champs inutiles. Malgré toutes ces fonctionnalités, OneDesk reste l'option la plus abordable.
Découvrez comment OneDesk est la meilleure alternative à Freshdesk
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