OneDesk contre Freshdesk
Répondez à vos besoins d’assistance et de gestion de projet avec OneDesk, une puissante alternative à Freshdesk.
Une alternative complète au service d'assistance de Freshdesk
Freshdesk est un logiciel de service d’assistance robuste qui offre quatre niveaux de package de support ainsi que des packages supplémentaires pour les fonctionnalités omnicanales. Les fonctionnalités disponibles varient en fonction du forfait que vous sélectionnez. Freshdesk propose un package d’introduction élémentaire (gratuit), jusqu’à son plan Enterprise Omnichannel à 99 $ / mois lorsqu’il est facturé annuellement.
OneDesk offre de nombreuses fonctionnalités de service d’assistance de Freshdesk. En plus d’un logiciel de service d’assistance robuste, OneDesk offre une solution complète de gestion de projet intégrée dans une seule application. Les portefeuilles illimités, la possibilité de transformer les tickets en tâches et les diagrammes de Gantt interactifs ne sont que quelques-unes de ces fonctionnalités.
Continuez à lire pour voir comment OneDesk et Freshdesk se superposent.
Toutes les fonctionnalités Freshdesk dont vous avez besoin avec OneDesk
Gestion des billets
Capturez, catégorisez, attribuez, gérez et résolvez les tickets à partir d’une seule application. Les tickets peuvent être créés automatiquement à partir d’e-mails, ainsi que du chat en direct, du portail client ou des formulaires Web.
Analyses et rapports en temps réel
Analysez les performances avec une variété de tableaux et de graphiques KPI en temps réel ainsi que des rapports configurables.
Applications pour vos clients
Laissez les clients se connecter et rester informés selon leurs propres conditions. OneDesk propose plusieurs applications destinées aux clients : le widget d’aide, le chat en direct, les formulaires Web, le portail client et la base de connaissances.
Automatisations puissantes
Rationalisez vos flux de travail et réduisez les tâches ennuyeuses et répétitives. Les automatisations de flux de travail dans OneDesk sont flexibles mais faciles à créer.
Comparez les solutions d'assistance
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $11.99 - 15.99 per user/month when billed annually | $15-$99 per user/month (plus addons) |
| Email Ticketing |  | |
| Ticket Dispatch | | |
| Team Collaboration | | |
| Knowledge Base | | |
| Ticket Trend Report |  | |
| Social Ticketing | | |
| SLA Management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Transform Tickets to Tasks | | |
| Gantt Project Charts | | |
| Mobile App | | |
| Live Customer Chat | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Collision Detection | | |
| Marketplace Apps | | |
| Help Desk In-Depth Reports | | |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time Tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Ticket Satisfaction Surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule Reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom Reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Complete Portal Customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Sandbox | | Only on $125+/user/month plans |
| Unlimited Projects | | |
| Calendar View | | |
| Portfolios | | |
| Timesheets | | |
| Admin Console | | |
Que peut offrir OneDesk par rapport à Freshdesk ?
Prix tout-en-un abordable
Avec Freshdesk, vous devez choisir entre les fonctionnalités que vous souhaitez avec votre budget. Passez à une alternative abordable à Freshdesk. OneDesk propose une tarification simple par utilisateur, avec un nombre illimité de projets et de clients.
Gestion de projet tout au long du cycle de vie
Bien que Freshdesk propose une solution de service d’assistance polyvalente, vous devrez payer et gérer deux applications pour planifier et gérer vos projets. Alternativement, avec OneDesk, vous pouvez gérer votre service d’assistance et votre gestion de projet avec un seul outil robuste. La gestion de projet peut être utilisée indépendamment ou peut être intégrée de manière transparente à votre service d’assistance.
Par exemple, convertissez les tickets en tâches pour les planifier. Vous pouvez planifier et programmer des tâches, des sous-tâches et des projets avec les vues de diagramme de Gantt, de feuille de route et de calendrier. OneDesk inclut des fonctionnalités avancées de gestion de projet telles que les dépendances de tâches, les relations liées et la notation des tâches .
Personnalisation complète
Chez OneDesk, nous pensons que votre outil doit répondre à vos besoins. En tant que tel, OneDesk est l’un des outils les plus personnalisables disponibles. Configurez un nombre illimité de champs et de statuts personnalisés, créez des équipes et des rôles d’agents, modifiez l’apparence de votre widget d’aide, créez des SLA personnalisés, filtrez ou regroupez vos vues et rapports de travail, configurez des automatisations flexibles et plus encore !
Foire aux questions sur Freshdesk
Qui sont les concurrents de Freshdesk ?
Il existe un certain nombre de solutions d'assistance sur le marché. Certains concurrents de Freshdesk incluent : OneDesk, Zendesk et HappyFox. Jetez un œil à nos comparaisons de centres d'assistance pour voir comment ces concurrents se comparent.
Quelle est la meilleure alternative Freshdesk ?
Freshdesk est une bonne solution d'assistance pour certaines entreprises. Cependant, cela ne conviendra pas à toutes les équipes. Considérez comment l'outil peut s'adapter à votre flux de travail ainsi que les fonctionnalités dont vous avez besoin. OneDesk est une plate-forme polyvalente, ce qui en fait une excellente alternative à Freshdesk. OneDesk offre presque toutes les fonctionnalités du plan de niveau "entreprise" de Freshdesk pour une fraction du coût. Vous pouvez démarrer avec OneDesk en quelques minutes, mais il est également hautement configurable pour répondre à presque tous les flux de travail. Il est également unique par rapport aux autres solutions du marché avec sa solution de gestion de projet parfaitement intégrée.
Quelle est la différence entre OneDesk et Freshdesk ?
OneDesk et Freshdesk offrent bon nombre des mêmes fonctionnalités de service d'assistance. Cependant, OneDesk est une plate-forme unique avec une solution de gestion de projet étroitement intégrée dans une seule application.
Découvrez comment OneDesk est la meilleure alternative à Freshdesk
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