OneDesk, l'alternative flexible à HappyFox
Allez plus loin avec OneDesk, une alternative avancée au helpdesk HappyFox.
Pourquoi rechercher des alternatives à HappyFox ?
HappyFox est un logiciel de support technique reconnu offrant de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion des tickets par e-mail, les accords de niveau de service (SLA), une base de connaissances et le routage automatisé. Bien qu’il s’agisse d’une bonne solution, HappyFox ne répond pas aux besoins de toutes les équipes.
Les évaluateurs mentionnent des douleurs telles que :
- Personnalisation limitée – par exemple, aucun champ personnalisé conditionnel.
- Coûts élevés pour les petites équipes.
- Manque de suivi avancé du temps ou d’intégration de la gestion de projet.
Happy Fox propose un forfait de base avec des fonctionnalités et un nombre d’utilisateurs limités à 24 $/utilisateur par mois. Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités, comptez 99 $/utilisateur par mois ou plus pour le forfait Entreprise sur mesure ou les fonctionnalités supplémentaires.
Découvrez OneDesk, l'alternative tout-en-un à HappyFox
OneDesk offre la quasi-totalité des fonctionnalités d’assistance technique de HappyFox. Il inclut la gestion des tickets multicanaux, la gestion des accords de niveau de service (SLA) et une base de connaissances en libre-service. OneDesk va encore plus loin grâce à de nombreuses automatisations, au suivi du temps, au chat en direct et à l’intégration de l’IA. OneDesk démarre à seulement 10,99 $ par utilisateur et par mois. Notre service d’assistance d’entreprise avancé est proposé à seulement 14,99 $ par utilisateur et par mois.
OneDesk est également une solution unique proposant des produits complémentaires pour la gestion de projets et les services professionnels. Ces produits s’intègrent parfaitement dans une seule application, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes gérant des projets internes ou clients.
Comparer OneDesk et Happyfox
| OneDesk | HappyFox | |
|---|---|---|
| Price (users) | $10.99 - 26.99 per user/month paid annually | $24 - $99 per user/month paid annually |
| Live chat |  | with HappyFox Chat $29+/month |
| Macros | | |
| Round robin assignment | | Only in $49+/month plans |
| SLA management | | |
| SLA breach notification | | Only in $49+/month plans |
| Kanban view of tickets | | Only in $49+/month plans |
| Knowledge base | | |
| Dashboard | | |
| Custom field report | | Only in $99+/month plans |
| Scheduled reports | | Only in $99+/month plans |
| Satisfaction surveys | | Only in $49+/month plans |
| SSO capabilities | with Enterprise | |
| Custom fields | | |
| Customer portal | | |
| Integrations | with Enterprise | |
| Project management | |  |
| Task management | | Only in $99+/month plans |
| Transform tickets to tasks | | |
| Gantt charts | | |
| Timesheets | | |
| Invoicing / quoting | | |
| Inbound phone ticketing | with Enterprise | |
| AI chatbot | with Enterprise | with HappyFox Chatbot $+ |
| AI copilot | with Enterprise | with HappyFox Chatbot $+ |
Qu'est-ce qui fait de OneDesk l'alternative idéale à HappyFox ?
Ticketing par e-mail
Capturez, catégorisez, attribuez, gérez et résolvez les tickets . Connectez facilement votre e-mail d’assistance. Les tickets seront créés automatiquement à partir des e-mails entrants. Travaillez directement depuis votre tableau de bord pour suivre et répondre aux tickets. Utilisez des vues personnalisées pour organiser, suivre et gérer efficacement les tickets.
Outils en libre-service
OneDesk comprend plusieurs outils en libre-service pour améliorer vos options d’assistance, notamment :
- Base de connaissances
- Portail de billetterie
- Formulaires de billets personnalisés
- Chat en direct alimenté par l’IA
Que peut offrir OneDesk par rapport à HappyFox ?
Billetterie multicanal avancée
HappyFox propose plusieurs canaux de ticketing, tels que l’e-mail, les intégrations tierces et le chat en direct (avec des modules complémentaires). OneDesk propose également des tickets par e-mail, appels entrants, chat en direct, formulaires web et intégrations tierces. Vos clients ou utilisateurs finaux bénéficient ainsi de davantage de moyens d’obtenir de l’aide, tout en permettant à vos agents de travailler depuis un tableau de bord unique et unifié.
Suivi du temps
HappyFox offre un suivi à durée limitée avec leurs plans. OneDesk va plus loin, vous permettant d’utiliser des minuteries et des feuilles de temps intégrées. OneDesk permet aux utilisateurs de soumettre des feuilles de temps facturables ou non facturables. Affichez, triez, filtrez et exportez des feuilles de temps à partir du portail Feuilles de temps. Affichez les KPI ou générez des rapports détaillés sur le travail de votre équipe dans le portail Analytics de OneDesk.
Questions fréquemment posées sur HappyFox
Quelle est une bonne alternative à HappyFox ?
Il existe plusieurs alternatives à HappyFox en matière de helpdesk. Recherchez des solutions offrant des fonctionnalités telles que le chat en direct, la gestion des tickets par e-mail, l'automatisation et une base de connaissances. OneDesk est selon nous une excellente alternative à HappyFox. OneDesk offre une gamme de fonctionnalités robustes pour gérer votre helpdesk : accords de niveau de service, automatisations, portail client, base de connaissances et champs de ticket personnalisés.
Pourquoi OneDesk est-il une bonne alternative à HappyFox ?
OneDesk offre toutes les fonctionnalités indispensables de HappyFox, telles que :
- Billetterie par courrier électronique
- Portail Clients
- Base de connaissances
- SLA
- Suivi du temps
- Règles de routage
Dans cette optique, OneDesk offre également davantage de fonctionnalités pour la gestion des tickets omnicanaux et la personnalisation. Par exemple, OneDesk vous permet de recevoir des tickets via le chat en direct, les formulaires web et les appels entrants. Malgré toutes ces fonctionnalités, OneDesk reste l'option la plus abordable.
Quelle est la différence entre OneDesk et HappyFox ?
OneDesk offre de nombreuses fonctionnalités similaires à HappyFox, vous permettant de gérer votre service d'assistance et de promouvoir le libre-service. Cependant, OneDesk privilégie la gestion omnicanale des tickets en incluant davantage de canaux, comme les formulaires web et le téléphone. Avec OneDesk, vous pouvez également acheter des produits intégrés supplémentaires pour bénéficier de plusieurs applications en une seule. Ainsi, OneDesk intègre parfaitement la gestion des tickets, le suivi du temps, la gestion de projet et la facturation.
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