OneDesk contre SysAid
Gérez facilement les demandes de service et les projets informatiques. Découvrez pourquoi OneDesk est une alternative complète de centre de services à SysAid.
L'alternative SysAid tout-en-un
SysAid est une solution d’assistance et de centre de services qui vous permet de gérer les tâches informatiques à partir d’un seul espace. SysAid fournit des fonctionnalités telles que l’automatisation des tickets et des canaux d’utilisateurs finaux tels qu’un portail de services. Cependant, la disponibilité des fonctionnalités dépend du plan tarifaire que vous choisissez. Ils proposent trois packages pour le service d’assistance, la gestion des services informatiques et un package de gestion des services d’entreprise. Cependant, SysAid ne divulgue pas ses informations sur les prix.
OneDesk est une alternative compétitive à SysAid. Non seulement OneDesk correspond aux fonctionnalités de SysAid, mais il les dépasse. OneDesk combine à la fois le service d’assistance et la gestion de projet dans une seule application, avec une présentation complète des fonctionnalités des deux côtés. OneDesk propose également une tarification simple et transparente.
Passez en revue les différences entre SysAid et OneDesk ci-dessous.
Fonctionnalités clés du service desk de OneDesk
Automatisations polyvalentes du service d'assistance
Pourquoi passer du temps sur des tâches répétitives et chronophages ? OneDesk fournit des automatisations très flexibles pour faire le travail à votre place. Des règles d’automatisation polyvalentes peuvent être appliquées à vos tickets, tâches, projets et même feuilles de temps. Envoyez automatiquement des réponses et des e-mails, acheminez et attribuez des tickets, modifiez le statut du cycle de vie, créez des projets, appliquez des SLA et bien plus encore !
Canaux et applications des clients et des utilisateurs finaux
OneDesk permet la création de tickets à partir de plusieurs canaux. Laissez les clients ou les utilisateurs finaux envoyer des tickets par e-mail, chat en direct, formulaires Web ou à partir d’applications tierces via plusieurs intégrations intégrées .
De plus, tenez les clients informés, mis à jour et satisfaits en utilisant des applications en libre-service. Rédigez des articles sur les procédures, les services ou tout autre élément pour votre base de connaissances. La base de connaissances peut réduire un certain nombre de questions courantes. Les clients peuvent rester informés de la progression des tickets selon leurs propres conditions grâce au portail en libre-service.
Comparez les solutions logicielles de centre de services
| OneDesk | SysAid | |
|---|---|---|
| Price (users) | $11.99 -15.99 per user/month | Not disclosed $$$ |
| Ticketing |  | |
| Asset management |  | |
| Self-serve portal | | |
| Knowledge base | | |
| Advanced Automations | | with ITSM or ITSM+ |
| Custom Fields | | with ITSM or ITSM+ |
| Advanced reporting | | |
| Tasks & Projects | | |
| SLA | | with ITSM or ITSM+ |
| Live customer chat | | |
| Live team chat | | |
| Gantt charts | | |
| Mobile app | | |
| Time tracking | | |
| Timesheets | | |
| Unlimited projects | | |
| Sandbox | | |
| Calendar view | | |
| Portfolios | | |
| Integrations | | with ITSM or ITSM+ |
| Zapier integrations | | |
Pourquoi OneDesk est-il la meilleure alternative à SysAid ?
Tarification transparente et abordable
SysAid ne divulgue pas ses prix. OneDesk, en revanche, est complètement simple et transparent. Avec OneDesk, vous obtenez TOUTES les fonctionnalités pour un prix par utilisateur unique.
Flexibilité pour répondre à vos besoins
OneDesk est configurable pour répondre aux besoins de votre équipe. Les configurations incluent :
- Champs de ticket et de tâche
- Notifications et modèles d’e-mails
- Couleurs, logos et propriétés visibles du portail
- Formulaires Web
- Vues de travail
- États du cycle de vie
- et plus!
Gérez le cycle de vie complet de votre projet
OneDesk fournit une gestion des projets et des tâches intégrée de manière transparente dans la solution de centre de services. Transformez un ticket en tâche. Planifiez et programmez vos tâches et projets à l’aide de diagrammes de Gantt, de calendriers et de tableaux Kanban. Utilisez des fonctionnalités avancées de gestion de projet telles que la notation des tâches, les dépendances des tâches et les relations liées.
Foire aux questions sur SysAid
Quels sont les concurrents de SysAid ?
Il existe un certain nombre de centres d'assistance et de centres de services comparables concurrents de SysAid. Certains exemples incluent OneDesk, SolarWinds et Zendesk. Pour voir comment OneDesk, SysAid et d'autres solutions se comparent, consultez nos autres comparaisons de centres d'assistance .
Quelle est la meilleure alternative SysAid ?
Bien que SysAid soit une bonne solution de centre de services, elle ne répondra pas aux besoins de toutes les entreprises. Lorsque vous recherchez une alternative à SysAid, tenez compte de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, de la facilité d'utilisation de la solution et de sa capacité à s'adapter à votre flux de travail. OneDesk est une excellente alternative à SysAid car c'est une solution polyvalente et flexible. Il est populaire parmi les fournisseurs de services informatiques car il est facile à démarrer mais hautement configurable pour presque tous les flux de travail. De plus, OneDesk offre presque toutes les fonctionnalités de SysAid à un prix simple et abordable.
Quelle est la différence entre OneDesk et SysAid ?
OneDesk et SysAid offrent de nombreuses fonctionnalités similaires. Les deux offrent des fonctionnalités ITSM complètes telles que la gestion des problèmes et des incidents, des accords de niveau de service et des automatisations polyvalentes. OneDesk propose cependant une tarification simple et transparente.
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