OneDesk, une alternative puissante à Zendesk
Réduisez les coûts sans réduire les fonctionnalités. OneDesk est une alternative hautement personnalisable et abordable à Zendesk.
Pourquoi rechercher des alternatives à Zendesk ?
Vous avez probablement déjà entendu parler de Zendesk. Zendesk est un logiciel reconnu pour la gestion du helpdesk, du service client et de la collaboration en équipe. Zendesk offre de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion de tickets multicanaux, le routage automatique des tickets, une base de connaissances et un bot IA. Malgré ses nombreuses fonctionnalités, Zendesk n’est pas la solution idéale pour tous.
Certains critiques mentionnent des inconvénients tels que :
- Personnalisation et flexibilité limitées
- Cher pour les fonctionnalités essentielles
- Difficulté à signaler
Zendesk propose différents forfaits, allant de 19 $ par utilisateur et par mois à 169 $ par utilisateur et par mois. Des options supplémentaires payantes sont également disponibles.
Découvrez OneDesk, l'alternative tout-en-un à Zendesk
OneDesk est une solution robuste offrant des fonctionnalités similaires à celles de Zendesk, notamment : la billetterie, l’automatisation, la gestion des SLA, un chat en direct, un bot IA et une base de connaissances.
OneDesk propose également :
- Produits complémentaires pour la gestion de projets ou de services professionnels. Ces produits intégrés ajoutent la planification des tâches, la facturation, etc.
- Une solution idéale pour les équipes d’assistance internes et les agences.
- Combinaison unique de fonctionnalités pour répondre aux demandes des clients et assurer une communication continue avec eux.
La tarification de OneDesk est basée sur le nombre d’utilisateurs, avec un nombre illimité de clients et de projets. Le service d’assistance OneDesk démarre à seulement 10,99 $ par utilisateur et par mois.
Voyons comment OneDesk et Zendesk se comparent.
Système de billetterie puissant
OneDesk est un système de gestion de tickets multicanal. Recevez des tickets par e-mail, via des formulaires personnalisés, par chat en direct, et bien plus encore. Offrez une assistance de qualité du début à la fin depuis un emplacement centralisé.
Routage flexible et automatisation
OneDesk propose des automatisations simples à créer et très flexibles. Le routage, le marquage, les réponses et les mises à jour automatiques vous font gagner du temps et vous permettent de personnaliser vos flux de travail.
Comparer OneDesk à Zendesk
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $10.99 - $39.99 per agent per month paid annually | $19 - $115+ per agent per month paid annually |
| Email ticketing |  | |
| Social media ticketing |  | |
| Inbound voice / phone ticketing | | only in $55/agent plan |
| Satisfaction survey (CSAT) | | only in $89/agent plan |
| Custom views | | |
| Web widget | | |
| Real-time chat | | |
| Customer portal | | only one portal starting at $89/agent plan |
| Task management | | |
| Knowledge base / Help center | | |
| Custom fields | | only in $89/agent plan |
| Conditional ticket fields | | only in $89/agent plan |
| SLA management | | only in $89/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $89/agent plan |
| Pre-built analytics dashboard | | |
| Timesheets and Timers | | |
| Integrated project management | with project management product | |
| Macros | | |
| Automation rules | | |
| Email audit | - last 72 hours | only in $115/agent plan |
| Custom ticket statuses | | |
| AI bot | | |
| Community forum | | $115/agent plan or higher |
| Multiple ticket forms | | only in $89/agent plan |
| HIPAA enabled account | with HIPAA Plan | $115/agent plan or higher |
| Single Sign On (SSO) | | |
| Audit log | | $115/agent plan or higher |
| Invoicing & quoting | | |
| AI agent | | |
| AI co-pilot | | additional $50 per agent add on |
Que peut offrir OneDesk par rapport à Zendesk ?
Capturez et gérez les tickets d’assistance client, les e-mails, les demandes de service et autres interactions client. OneDesk offre les fonctionnalités dont vous avez besoin. Consultez la liste complète des fonctionnalités de OneDesk.
Personnalisation complète
De nombreuses solutions de service d’assistance sur le marché vous limitent à un certain nombre de personnalisations. Par exemple, Zendesk n’autorise pas les statuts personnalisés. Chez OneDesk, nous pensons que votre outil doit répondre à vos besoins. En tant que tel, OneDesk est l’un des outils les plus personnalisables disponibles. Configurez des champs et des statuts personnalisés illimités. Créez vos propres équipes et rôles d’agents. Modifiez l’apparence de votre widget d’aide. Créez des SLA personnalisés pour votre organisation. Créez des rapports personnalisés et bien plus encore !
Gestion du cycle de vie complet du travail
Zendesk propose uniquement une solution d’assistance. Avec OneDesk, vous n’avez besoin que d’une seule application pour gérer à la fois votre helpdesk et votre gestion de projet.
L’application de gestion de projet de OneDesk fonctionne de manière transparente avec le service d’assistance ou peut fonctionner séparément. Convertissez les tickets en tâches. Planifiez et programmez vos tâches et projets grâce au diagramme de Gantt et au calendrier. Établissez un budget et surveillez vos coûts prévus et réels en temps réel, et bien plus encore.
Questions fréquemment posées sur Zendesk
Quelles sont les meilleures alternatives Zendesk ?
Bien que Zendesk offre une variété de fonctionnalités, ce n’est peut-être pas la solution pour tout le monde. Zendesk offre des options de personnalisation limitées et peut donc ne pas correspondre à votre flux de travail unique. Zendesk peut également être coûteux si vous avez besoin de fonctionnalités de haut niveau. Il est également important de prendre en compte les fonctionnalités dont vous avez besoin. Si vous recherchez une alternative à Zendesk, OneDesk propose de nombreuses fonctionnalités de haut niveau de Zendesk pour une fraction du coût. De plus, OneDesk propose des solutions de gestion de tâches et de projets parfaitement intégrées dans une seule application. OneDesk est donc idéal pour les équipes internes travaillant sur des tâches ou des projets, ainsi que pour les agences devant gérer simultanément le travail de leurs clients.
Quelle est la différence entre Zendesk et OneDesk ?
Zendesk et OneDesk sont tous deux des applications d'assistance qui offrent une variété de fonctionnalités. Zendesk se concentre davantage sur la billetterie sur les réseaux sociaux. OneDesk est idéal pour les services d'assistance internes ou B2B. Il propose des applications orientées client permettant aux clients ou aux utilisateurs finaux de communiquer, de soumettre des tickets et de se tenir informés par e-mail, formulaires, chat en direct, portail client et base de connaissances.
Qui sont les concurrents de Zendesk ?
Vous verrez un certain nombre de concurrents Zendesk, se concentrant généralement sur différentes fonctions des logiciels de helpdesk. Ces concurrents incluent OneDesk, Freshdesk et HappyFox. Les concurrents de Zendesk disposent généralement de fonctionnalités essentielles telles que la billetterie par courrier électronique et les automatisations de base. En fonction de ce que vous recherchez, vous aurez peut-être besoin d'automatisations plus puissantes ou de moyens supplémentaires pour créer des tickets . OneDesk propose à la fois un service d'assistance complet et un produit de gestion de projet parfaitement intégrés, ce qui le distingue des autres solutions. Consultez nos autres comparaisons de services d’assistance pour voir comment OneDesk et Zendesk se situent par rapport à la concurrence.
Découvrez pourquoi OneDesk est la meilleure alternative à Zendesk
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