OneDesk contre Zendesk
Réduisez les coûts sans réduire les fonctionnalités. OneDesk est une alternative hautement personnalisable et abordable à Zendesk. Continuez à lire pour découvrir comment OneDesk peut maximiser votre support client et votre productivité.
Une alternative Zendesk robuste et abordable
Zendesk est un logiciel de service d’assistance bien connu, offrant plusieurs forfaits avec différentes fonctionnalités allant de 19 $/par agent par mois à 99 $/par agent par mois. Lorsque vous choisissez entre OneDesk et Zendesk, une comparaison utile à faire est de savoir combien vous paieriez pour les fonctionnalités dont vous avez besoin.
OneDesk fournit une solution complète d’assistance et de gestion de projet dans une seule application. OneDesk offre de nombreuses fonctionnalités de Zendesk telles que la gestion des tickets et l’automatisation des flux de travail. De plus, OneDesk inclut des fonctionnalités que Zendesk n’offre pas, comme la gestion des tâches et des projets. En termes de prix, OneDesk offre une alternative très abordable à Zendesk. OneDesk commence à seulement 11,99 $/par agent et par mois.
Voyons comment OneDesk et Zendesk se superposent :
OneDesk offre les fonctionnalités d'assistance dont vous avez besoin
Gestion des billets
Gérez les tickets et les conversations de plusieurs canaux dans une seule application.
Vues et mises en page personnalisées
Organisez et affichez vos données comme vous le souhaitez avec des tableaux Kanban, un calendrier, une arborescence, des vues de liste et divers filtres et regroupements.
Gestion de la clientèle
Servez vos clients avec le chat en direct, le portail client, les formulaires Web et la base de connaissances.
Rapports et analyses
Analysez les performances et les KPI de vos équipes avec des graphiques en temps réel et des rapports personnalisés.
Gestion des SLA
Configurez, surveillez et créez des rapports sur les accords de niveau de service pour offrir une expérience client optimale.
Comparez les solutions d'assistance
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $11.99 - $15.99 per agent per month paid annually | $19 - $199 per agent per month paid annually |
| Email Ticket Capture |  | |
| Web Widget | | |
| History | | |
| Mobile App for agents | | |
| Workflow Automation / Macros | | |
| Dashboards | | |
| Knowledge base | | |
| Attachments | | 50MB max |
| Custom Views | | |
| Multiple Ticket Forms | | only in $99/agent plan |
| Custom Fields | | only in $59/agent plan |
| SLA Management | | only in $59/agent plan |
| Configurable Ticket forms | | only in $59/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $59/agent plan |
| Group contacts by Organization | | only in $59/agent plan |
| Phone Integration |  | |
| Single-Sign-On for users and customers | | |
| Support - Email and Chat | | |
| Conditional ticket fields | | only in $99/agent plan |
| Skills-based routing | | only in $125/agent plan |
| Customer Satisfaction Surveys | | only in $99/agent plan |
| Sandbox Environment | just ask - no charge | partial copy only in $125/agent plan |
| Scheduled Report Delivery | | only in $125/agent plan |
| Custom Reports | | additional $9/agent |
| Real-time Chat | | only in $59/agent plan |
| Pre-Built Live Dashboard | | only in $199/agent plan |
| Multiple Customer Portals | | only one portal starting at $99/agent plan |
| Timesheets and Timers | | need to install additional app |
| Automated Bot | | only in $59/agent plan |
| Built-in Project Management | | |
| Email Audit for incoming and outgoing | - last 72 hours | only in $125/agent plan |
| Configurable Ticket Statuses | | |
| Convert tickets to tasks | | |
| PM Features: Gantt, scheduling, sub-tasks, hierarchy, etc. | | |
Que peut offrir OneDesk par rapport à Zendesk ?
Capturez et gérez les tickets d’assistance client, les e-mails, les demandes de service et autres interactions client. OneDesk offre les fonctionnalités dont vous avez besoin. Consultez la liste complète des fonctionnalités de OneDesk.
Une alternative Zendesk tout-en-un et à prix abordable
Par rapport à Zendesk, OneDesk propose une tarification par utilisateur abordable. Vous obtenez également un nombre illimité de clients et de projets.
Personnalisation complète
De nombreuses solutions de service d’assistance sur le marché vous limitent à un certain nombre de personnalisations. Par exemple, Zendesk n’autorise pas les statuts personnalisés.
Chez OneDesk, nous pensons que votre outil doit répondre à vos besoins. En tant que tel, OneDesk est l’un des outils les plus personnalisables disponibles. Configurez des champs et des statuts personnalisés illimités. Créez vos propres équipes et rôles d’agents. Modifiez l’apparence de votre widget d’aide et des autres applications client . Créez des SLA personnalisés pour votre organisation. Filtrez ou regroupez vos vues et rapports de travail, configurez des automatisations flexibles, et plus encore !
Gestion de projet tout au long du cycle de vie
Zendesk propose uniquement une solution d’assistance. Avec OneDesk, vous n’avez besoin que d’une seule application pour gérer à la fois vos besoins d’assistance et de gestion de projet. Plus besoin de basculer entre les deux, d’apprendre ou d’acheter plusieurs applications.
L’application de gestion de projet de OneDesk fonctionne de manière transparente avec le service d’assistance ou peut fonctionner séparément. Convertissez les tickets en tâches. Planifiez et planifiez des tâches et des projets avec le diagramme de Gantt, la feuille de route et le calendrier. Établissez un budget et surveillez vos coûts prévus et réels en temps réel, et bien plus encore.
Questions fréquemment posées sur Zendesk
Quelles sont les meilleures alternatives Zendesk ?
Bien que Zendesk offre une variété de fonctionnalités, ce n’est peut-être pas la solution pour tout le monde. Zendesk offre des options de personnalisation limitées et peut donc ne pas correspondre à votre flux de travail unique. Zendesk peut également être coûteux si vous avez besoin de fonctionnalités de haut niveau. Une autre considération importante est la capacité à répondre aux besoins de l'ensemble de votre organisation. Si vous recherchez une alternative à Zendesk, OneDesk propose de nombreuses fonctionnalités de haut niveau de Zendesk pour une fraction du coût. De plus, OneDesk offre une gestion de tâches et de projets parfaitement intégrée dans une seule application. En tant que tel, OneDesk peut être utilisé par diverses équipes et organisations entières pour gérer les problèmes de support et les tâches de travail.
Quelle est la différence entre Zendesk et OneDesk ?
Zendesk et OneDesk sont tous deux des applications d'assistance qui offrent une variété de fonctionnalités. Zendesk se concentre davantage sur la billetterie sur les réseaux sociaux. Tandis que OneDesk fournit des applications orientées client , permettant aux clients ou aux utilisateurs finaux de communiquer, de soumettre des tickets et de rester à jour grâce à des formulaires Web, un chat en direct, un portail client et une base de connaissances.
Qui sont les concurrents de Zendesk ?
Vous verrez un certain nombre de concurrents Zendesk, se concentrant généralement sur différentes fonctions des logiciels de helpdesk. Ces concurrents incluent OneDesk, Freshdesk et HappyFox. Les concurrents de Zendesk disposent généralement de fonctionnalités essentielles telles que la billetterie par courrier électronique et les automatisations de base. En fonction de ce que vous recherchez, vous aurez peut-être besoin d'automatisations plus puissantes ou de moyens supplémentaires pour créer des tickets . OneDesk est un logiciel complet d'assistance et de gestion de projet parfaitement intégré, ce qui le distingue des autres solutions. Consultez nos autres comparaisons de services d’assistance pour voir comment OneDesk et Zendesk se situent par rapport à la concurrence.
Démarrez avec OneDesk
Évaluez OneDesk par vous-même avec notre essai entièrement gratuit de 14 jours. Toutes les fonctionnalités sont incluses dans l’essai gratuit. Découvrez notre Guide d’intégration pour commencer. Enfin, contactez-nous si vous avez des questions ou réservez une démo pour voir OneDesk en action !