OneDesk contre Zoho Projects
Bénéficiez d’un accès illimité à toutes les fonctionnalités avec l’alternative de gestion de la relation client de OneDesk à Zoho.
Une alternative robuste et tout-en-un à Zoho
Zoho est un logiciel de gestion de projet avec différents niveaux de package. Zoho propose de nombreuses fonctionnalités de gestion de projet standard, mais les fonctionnalités varient d’un package à l’autre. La difficulté avec Zoho est de déterminer quelles fonctionnalités se trouvent dans quelles applications et dans quel niveau de plan au sein de cette application. Ensuite, vous devez connecter le tout ensemble.
OneDesk offre de nombreuses fonctionnalités de Zoho, ainsi que certaines que Zoho n’offre pas. D’une part, OneDesk combine le service d’assistance et la gestion de projet dans une seule application transparente. De plus, avec OneDesk vous payez un forfait pour TOUTES nos fonctionnalités, nous ne vous faisons pas acheter et connecter plusieurs applications, modules ou forfaits.
Voyons comment Zoho et OneDesk se superposent.
L'alternative Zoho complète
Tickets, tâches et projets, gérés.
La gestion du cycle de vie complet du projet rencontre la gestion des clients et des demandes. Planifiez, planifiez, suivez, définissez des dépendances sur des tâches illimitées. Recevez les demandes des clients par e-mail ou formulaires Web et répondez directement depuis OneDesk.
Communiquez et collaborez en temps réel
Collaborez avec votre équipe grâce à la messagerie en temps réel. Répondez aux e-mails des clients directement depuis OneDesk. Les conversations peuvent être directement liées aux détails d’une tâche, ce qui vous permet d’éliminer la redondance et de rester en contexte.
Rester sur la bonne voie
Suivez facilement le temps passé sur les tâches, les tickets et les projets avec des minuteries et des feuilles de temps intégrées. Optimisez les performances avec des graphiques KPI en temps réel et des rapports configurables.
Réduire les choses répétitives
OneDesk fournit de puissants outils d’automatisation du flux de travail . Les automatisations sont faciles à créer et sont très flexibles pour s’adapter à votre flux de travail. Attribuez des tâches à des équipes, acheminez des tâches vers des projets, envoyez un e-mail à un client lorsqu’une tâche a commencé – et bien plus encore !
Comparez les solutions de gestion de la relation client
| OneDesk | Zoho Projects | |
|---|---|---|
| Price - users | $11.99 - $15.99per agent per month paid annually | $5-$11per agent per month paid annually |
| Price - client users |  unlimited | $2 /client-user/month |
| Unlimited projects | | at 'Premium' or higher |
| Project templates | clone your own | 5-30 |
| task timer | | |
| Workflow automation | | Premium or higher |
| Depth of hierarchy | Unlimited | 2-levels only |
| Task Dependency | - 4 types | Below 'Premium' - 1 type only; 'Premium' or above - 4 types |
| Gamification |  | |
| Attachments | | Limited storage - based on plan |
| Custom views | | Express or higher |
| Recurring tasks | | |
| Timesheets | | |
| Interactive gantt | | Only editable at 'Express' or higher. Only across projects at 'Enterprise' |
| Rollups | | Premium or higher |
| Custom fields | | Enterprise plan only |
| Status states | - 3 available | - 2 available |
| Transform tickets to tasks (and vice versa) | - 1 click | |
| Integrations | | |
| SLA | | for issues only - 'Enterprise' plan only |
| Baseline | | Enterprise plan only |
| Global resource utilization chart | | Only 'Premium' within projects, 'Enterprise' - across projects |
| Configure Task Details | | |
| Planned Work | | Premium or higher |
| Actual Work comparison | | Premium or higher |
| Import | | |
| Export projects | | 'Express' or higher |
| Web Form | | |
| Full helpdesk | | Requires Zoho Desk $18-$45 /agent/month |
| Team Chat | | May require 'Cliq' depending on needs |
| Live Customer Chat | | $19-$129 per month |
| Custom reports | | Requries Zoho Analytics $25-$495 /month |
| Kanban Cards View | | |
| Issue Tracking | | |
| Mobile app | | |
| Transform chat into task | | |
| Transform chat into ticket | | Requires Zoho Desk $18-$45 /agent/month |
| Macros | | |
| Calendar & Forums | | |
| Merge Tasks | | |
| Merge tickets | | Requires Zoho Desk $18-$45 /agent/month |
Que peut offrir OneDesk par rapport à Zoho ?
Tarification simple et par utilisateur
En fonction de vos besoins, Zoho dispose de plusieurs plates-formes avec différentes fonctionnalités et plusieurs packages et modules complémentaires différents. Avec OneDesk, vous bénéficiez d’une solution complète de gestion de projet et d’assistance dans une seule application et un seul plan tarifaire. Quelle que soit la taille de votre équipe, vous obtenez un nombre illimité de projets et de clients.
Amélioration de la collaboration entre le client et l'utilisateur final
Les applications client vous permettent de collaborer et de mieux servir vos clients ou utilisateurs finaux. Zoho propose uniquement aux applications client avec Zoho Desk une plate-forme distincte de leur solution de gestion de projet, ce qui entraîne des frais supplémentaires.
Alternativement, OneDesk propose plusieurs applications destinées aux clients. Le widget permet aux clients d’atteindre votre page Web. Les clients peuvent se connecter instantanément avec la fonction de chat en direct ou interagir et rester informés via le portail client. Laissez vos clients soumettre des éléments via des formulaires de demande configurables ou explorez votre entreprise avec l’outil de base de connaissances.
Foire aux questions sur Zoho
Qui sont les concurrents de Zoho ?
Il existe un certain nombre de solutions CRM compétitives sur le marché. OneDesk, Scoro et Basecamp ne sont que quelques-unes de ces solutions. Jetez un œil à nos autres comparaisons de gestion de projet pour voir comment la concurrence se compare à Zoho ou OneDesk.
Quelle est la meilleure alternative à Zoho ?
Ce n'est pas facile de chercher la meilleure alternative. Tenez compte de la capacité du logiciel à être configuré en fonction de votre flux de travail ainsi que de son évolutivité. OneDesk est une excellente alternative car il est facile à utiliser mais peut être hautement configuré. La capacité de OneDesk à gérer les tâches, les projets et les demandes lui confère une polyvalence unique par rapport aux autres solutions. De plus, les fonctionnalités robustes de OneDesk, combinées à son prix abordable, offrent un niveau d'évolutivité important à mesure que votre entreprise se développe.
Quelle est la différence entre OneDesk et Zoho ?
OneDesk est une solution de gestion de projet et d'assistance intégrée de manière transparente dans une seule application. Zoho peut offrir des fonctionnalités similaires via plusieurs modules complémentaires et des plans payants distincts. OneDesk reste simple. Gérez tous les projets, vos e-mails et demandes d’assistance dans un seul plan tarifaire.
Découvrez pourquoi OneDesk est la meilleure alternative à Zoho
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