Suivi des bogues avec le logiciel OneDesk

Erin Richardson

2 years ago

Un outil de suivi des bogues permet aux équipes de test et de développement d’enregistrer et de suivre les bogues dans leur logiciel. Enregistrez, suivez et surveillez les bogues, automatisez les processus et communiquez avec votre équipe et vos clients grâce à l’ensemble de fonctionnalités robustes de OneDesk.

Avantages du suivi des bogues avec OneDesk

Permet un référentiel central des problèmes, y compris toute la documentation et la communication connexes.
Permet une collaboration et une communication rationalisées sur les problèmes avec les coéquipiers ou les clients.
Attribuez facilement les bogues aux bons testeurs et développeurs.
Priorisation simple et escalade des bogues.
Suivez et surveillez les bugs avec un tableau de bord organisé, filtrable et consultable.
Capacités d’automatisation polyvalentes.
Workflow flexible et personnalisation du tableau de bord.
Planifiez des tâches, des projets et des versions à partir de la même application.

Pourquoi OneDesk pour le suivi des bogues ?

OneDesk offre la capacité unique d’un outil de suivi des bogues et de billetterie ainsi que la gestion de projet. Qu’est-ce que cela signifie pour le suivi des bogues ? Eh bien, cela signifie que vous pouvez enregistrer et suivre les bogues, ainsi que planifier des tâches de développement, le tout dans une seule application. Les bogues peuvent être enregistrés à partir de plusieurs canaux, à la fois de votre équipe ou de vos clients. Dans le même temps, votre équipe peut également planifier et suivre l’ensemble du cycle de vie du développement. Les deux aspects de OneDesk sont étroitement intégrés.

Voici quelques exemples d’utilisation de la combinaison unique de suivi des bogues et de gestion de projet de OneDesk :

Créez des sous-tâches pour les bogues. Les sous-tâches ont une relation parent-enfant avec le bogue, mais sont des tâches complètes. Cela signifie que les sous-tâches peuvent être attribuées, déplacées et hiérarchisées séparément du bogue. Les sous-tâches sont un excellent moyen pour plusieurs développeurs ou testeurs de travailler sur des parties d’un correctif de bogue.
Transformez un bogue en tâche. L’escalade d’un bogue permet des fonctionnalités de gestion de projet, telles que la planification et la notation des tâches. Toute la documentation sur le bug est bien sûr conservée !
Séparez vos bogues des tâches du projet. Ou intégrez un correctif de bogue dans un projet ou une version future.

Minimiser les silos

Comme mentionné ci-dessus, les bogues peuvent être enregistrés par votre équipe ou, si vous l’activez, par vos clients. Les clients peuvent soumettre un bogue par e-mail, chat en direct, formulaires Web ou avec toute application tierce activée via des intégrations. Les membres de l’équipe peuvent également enregistrer des bogues via ces canaux, ou simplement les enregistrer en interne. Tous les bogues enregistrés dans OneDesk ont la capacité d’avoir des conversations jointes en temps réel. Les conversations peuvent être envoyées au client qui a enregistré le bogue, ou les conversations peuvent être internes avec vos coéquipiers. Les conversations sont directement liées au bogue, permettant une communication contextuelle et réduisant les allers-retours.

Activer la visibilité des bogues

OneDesk fournit une interface conviviale pour le suivi des bogues. Utilisez la vue en liste pour voir tous vos bogues et facilement filtrer ou trier par priorité. Déplacez les bogues dans des dossiers ou des projets pour créer une structure organisée avec l’arborescence. Utilisez la vue du tableau Kanban pour voir l’état de chaque bogue et faites glisser et déposez pour modifier l’état. Toutes les vues peuvent être filtrées, regroupées et enregistrées à votre guise.

Utilisation de OneDesk pour le suivi des bogues :

Capturer et suivre les bogues

Les bogues peuvent être créés à partir de plusieurs canaux tels que les e-mails ou les applications client . Vos clients peuvent envoyer n’importe quel problème par e-mail, chat ou formulaires Web, et toutes les informations nécessaires sont capturées. Le bogue capturé enregistre toutes les informations pertinentes. Il peut inclure la description, des extraits de code, des liens, des captures d’écran, le niveau de gravité, etc. De plus, avec l’outil de suivi des bogues configurable de OneDesk, vous pouvez également recevoir tout ce que vous souhaitez des clients, tels que des demandes de fonctionnalités ou des tâches de projet. Tous les bogues ou demandes peuvent être escaladés en tâches de projet, puis planifiés et intégrés dans une version. Cela se fait en convertissant le “ticket” de bogue en une tâche .

Attribuez, hiérarchisez et catégorisez les bogues

Attribuez les bogues à l’équipe ou au membre de l’équipe approprié. Depuis votre vue de travail, vous pouvez facilement voir qui est affecté à un bogue, le statut ou la progression du bogue et le niveau de priorité. En gardant les bogues au même endroit, tout le monde est sur la même page et cela garantit que les bogues les plus graves sont facilement hiérarchisés. Les bogues peuvent être organisés en projets et dossiers pour une catégorisation facile.

Façonnez vos flux de travail

L’outil de suivi des bogues de OneDesk est configurable pour répondre à vos besoins uniques. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez rationaliser votre flux de travail avec Onedesk :

Automatisations – Des automatisations polyvalentes vous permettent de rationaliser vos flux de travail et de réduire les tâches répétitives. Avertissez automatiquement votre équipe, affectez un coéquipier, modifiez le statut d’un bogue et bien plus encore.
Types d’éléments – Créez des types uniques de bogues, de tâches et de projets. Chaque type vous permet de créer des flux de travail uniques avec des noms, des statuts et des automatisations distincts.
Statuts du cycle de vie – Créez le flux de travail optimal avec des statuts configurables pour les bogues, les tâches et les projets.
Champs personnalisés – Capturez des informations spécifiques à votre équipe avec des champs personnalisés. Chaque champ personnalisé a un nom et un type de données.

Plus qu’un simple outil de suivi des bogues

OneDesk fournit de nombreuses fonctionnalités complètes de gestion de projet. Vous pouvez gérer le cycle de vie complet de vos projets et versions.

Utilisez le diagramme de Gantt pour planifier des tâches ou surveiller les progrès et la charge de travail.
Méthodologie agile – Vous pouvez utiliser le tableau Kanban, les points agiles et d’autres fonctionnalités agiles pour planifier vos projets de développement.
Rapports et analyses – Affichez des analyses en temps réel sur le burndown, la vélocité, les types de bogues, la charge de travail et bien plus encore.