Comme je suis sûr que la plupart d’entre vous qui êtes intéressés par cette question l’ont déjà découvert, vous pouvez personnaliser la façon dont OneDesk envoie les e-mails en votre nom.

Pour ce faire, il vous suffit d’aller dans les paramètres d’administration et de cliquer sur la page “email”. Sur cette page, vous pouvez modifier l’en-tête et la signature de l’e-mail et les e-mails envoyés par OneDesk à partir de votre compte les incluront.

Vous pouvez également modifier les adresses e-mail «réponse» et «non-réponse» sur cette page. Ceux-ci doivent toujours suivre le FORMAT EXACT de

Lorsque vous effectuez ces modifications, les e-mails que nous envoyons en votre nom afficheront ces adresses sous la forme d’une adresse e-mail «affichée» «de». Cependant, lorsque le client clique sur la réponse, la réponse sera envoyée à nos serveurs, afin que nous puissions capturer sa réponse et l’enfiler dans la conversation sur le ticket, la tâche ou le projet.

Vous devrez peut-être également ajouter ip4: 168.245.59.100 (notre adresse IP dédiée de sendgrid.net) à vos expéditeurs autorisés (paramètres SPF et DKIM). Sendgrid est l’un de nos fournisseurs d’envoi d’e-mails. Pour SPF, vous devrez ajouter «ip4: 168.245.59.100» à votre enregistrement SPF. Votre enregistrement SPF ressemblera à ceci: “v = spf1 + a + mx ip4: 168.245.59.100 include: some_other_providers.com ~ all”. Pour les paramètres DKIM, veuillez nous contacter, car le processus est lancé de notre côté.

Pour la plupart des clients, cela suffit, mais si vous souhaitez masquer encore plus les adresses e-mail, nous pouvons faire encore plus de choses.

Envoi d’e-mails via vos serveurs de messagerie

Si vous souhaitez envoyer des e-mails à l’aide de vos propres serveurs de messagerie, par exemple en raison d’exigences spécifiques de suivi et de conformité, vous pouvez configurer OneDesk pour utiliser votre propre serveur SMTP. Cela peut être fait sous Administration> E-mail> Réglages> Sortant -> cochez la case “Utiliser votre propre serveur SMTP pour les e-mails sortants” et entrez vos paramètres SMTP.

Masquage de la “réponse” “spost+0000@yourorg.onedesk.com” avec votre propre “peu importe+0000@votredomaine.com”

Si lorsque vous répondez, vos utilisateurs n’attendent pas / n’acceptent pas de voir que l’e-mail sera envoyé à “spost+0000@yourorg.onedesk.com”, nous pouvons le remplacer par une adresse e-mail de votre domaine (“peu importe + 0000 @ votredomaine .com “). Dans ce cas, vous devrez alors transmettre toutes les réponses que vous obtenez à nos serveurs de messagerie afin que nous puissions les capturer et les insérer dans les conversations appropriées.

Si vous avez besoin de l’une de ces options avancées de masquage des e-mails pour votre organisation, nous serons ravis de le faire. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@onedesk.com et nous pourrons vous mettre en place.

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