Personnaliser l’expérience de vos utilisateurs
Table des matières
Plonger plus profondément
Intégrations
Si vous utilisez déjà d'autres applications Web, vous pourriez probablement trouver un moyen d'intégrer votre travail à OneDesk. OneDesk est livré avec plusieurs options d'intégration. Avec OneDesk, vous pouvez utiliser :
- Authentification unique pour les utilisateurs et les clients
- Intégrations prêtes à l'emploi avec des applications Web populaires
- Intégrations Zapier
- Une API REST publique
- Intégration iCal
Préférences de l'entreprise
OneDesk vous permet de personnaliser les préférences de votre entreprise pour que l'application OneDesk réponde mieux à vos besoins. Vous pouvez modifier le nom et le logo de votre entreprise, configurer votre horaire de travail et vos heures de travail, modifier les paramètres de langue et de localisation, etc.
En savoir plus sur ces options ici.
Visibilité des applications
OneDesk vous permet de gérer les applications auxquelles vos utilisateurs peuvent accéder. Activez ou désactivez simplement les applications pour personnaliser et désencombrer votre espace de travail. Vous pouvez également accorder et supprimer l'accès aux applications au niveau de l'utilisateur.
En savoir plus sur la visibilité des applications.
Personnalisation des propriétés de vos panneaux de détails
En tant qu'administrateur dans OneDesk, vous pouvez personnaliser les propriétés qui apparaissent sur les panneaux de détails de vos utilisateurs, tickets, tâches, feuilles de temps, etc. Cela vous permet d'afficher des informations spécifiques à vos utilisateurs et d'en masquer d'autres.
Les champs personnalisés
OneDesk vous permet de créer des champs personnalisés qui s'attachent en tant que propriétés à vos tickets, tâches, feuilles de temps, projets, utilisateurs et clients. L'utilisation de champs personnalisés vous permet de collecter rapidement des informations importantes et/ou critiques, de créer des automatisations de flux de travail basées sur ces propriétés, et bien plus encore.
En savoir plus sur les champs personnalisés ici.
SLA
OneDesk vous permet de créer, d'ajouter, de modifier et d'attribuer automatiquement des SLA à vos tickets. La mise en place de SLA vous permet de mesurer et d'améliorer la réactivité de l'équipe de support client et d'augmenter la satisfaction des clients.
En savoir plus sur les SLA ici.