Personnalisation de votre flux de travail
Table des matières
Plonger plus profondément
E-mails sortants
De nombreux aspects de vos e-mails sortants peuvent être contrôlés par les administrateurs. Dans vos paramètres de messagerie, vous pouvez contrôler l'apparence de vos e-mails, modifier vos paramètres de réponse, rédiger vos propres modèles d'e-mails, utiliser votre propre serveur SMTP de messagerie et surveiller tous vos e-mails sortants.
En savoir plus sur vos options de gestion des e-mails ici.
Courriels entrants
Lorsque vous commencez à recevoir des e-mails, vous pouvez surveiller les e-mails reçus, de qui et les tickets ou tâches résultants (le cas échéant) créés à partir de ces e-mails. Dans les paramètres de messagerie, vous pouvez suivre toutes ces informations sous l'onglet E-mails entrants.
En savoir plus sur le suivi des e-mails ici.
Personnalisation des statuts
OneDesk vous permet de configurer les statuts du cycle de vie de chaque type de ticket, tâche et projet que vous avez activé. Cela vous permet de personnaliser différents flux de travail pour répondre à vos besoins opérationnels spécifiques. Vous pouvez également créer des automatisations de flux de travail en fonction des changements de statut et configurer des changements de statut automatisés.
En savoir plus sur les statuts personnalisés ici.
Types de personnalisation
OneDesk vous permet d'avoir un ticket et des types de tâches uniques. Chacun a son propre e-mail de création et ses statuts personnalisables. Vous pouvez sélectionner une couleur et une icône pour chaque type afin de les distinguer visuellement les uns des autres. Ces types de tickets et de tâches peuvent avoir leurs propres automatisations de workflow individuelles pour vous permettre d'effectuer des actions spécifiquement en fonction de leur type.
En savoir plus sur les types d'articles uniques ici.
Création d'automatisations
Automatisez votre flux de travail dans OneDesk à l'aide des automatisations de flux de travail. Cette fonctionnalité utile et puissante vous permettra d'attribuer automatiquement, d'acheminer automatiquement, de répondre automatiquement, etc. Vous pouvez définir des automatisations sur les tickets, les tâches et les projets et même créer des automatisations de routage spécifiques au client.
Apprenez tout sur les workflows automatisés, les réponses et plus encore ici.
Affichez une liste des automatisations de workflow courantes.
Personnalisation des formulaires de ticket et de tâche
Lorsqu'un utilisateur ou un client crée un ticket ou une tâche dans votre OneDesk, il remplit un formulaire que vous pouvez configurer. Pour chaque ticket ou type de tâche que vous avez, vous pouvez configurer un formulaire de création interne unique et un formulaire de demande de support externe (webforms).
En savoir plus sur la création et la configuration d'articles ici.
En savoir plus sur les formulaires de demande d'assistance (formulaires Web) ici.