Politique de confidentialité de OneDesk
Cette politique de confidentialité a été élaborée pour mieux répondre aux préoccupations des personnes concernées par l’utilisation de leurs « Informations Personnelles Identifiables » (IPI) en ligne. Les IPI, telles que définies par la législation américaine sur la confidentialité et la sécurité de l’information, sont des informations qui peuvent être utilisées, seules ou avec d’autres, pour identifier, contacter ou localiser une personne, ou pour identifier une personne dans son contexte. Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité pour bien comprendre comment nous collectons, utilisons, protégeons et traitons vos informations personnelles conformément à notre site web, nos services, nos applications et nos plateformes.
Quelles informations personnelles collectons-nous auprès des personnes qui visitent notre blog, notre site Web, notre application, nos services ou nos plateformes ?
Lors de votre commande ou de votre inscription sur notre site, le cas échéant, il pourra vous être demandé de saisir votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail et d’autres détails pour vous aider dans votre expérience.
Hébergement :
OneDesk est hébergé aux États-Unis via Amazon Web Services (AWS)
Quand collectons-nous des informations ?
Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous vous inscrivez sur notre site, vous abonnez à une newsletter, remplissez un formulaire, utilisez le chat en direct, ouvrez un ticket d’assistance ou saisissez des informations sur notre site et nous fournissez des commentaires sur nos produits ou services.
Comment utilisons-nous vos informations ?
Nous pouvons utiliser les informations que nous collectons auprès de vous lorsque vous vous inscrivez à nos services, applications ou plateformes, effectuez un achat, vous inscrivez à notre newsletter, répondez à une enquête ou à une communication marketing, naviguez sur le site Web ou utilisez certaines autres fonctionnalités du site de la manière suivante :
• Pour personnaliser votre expérience et nous permettre de vous proposer le type de contenu et d’offres de produits qui vous intéressent le plus.
• Pour améliorer notre site Web, nos services, nos applications ou nos plateformes afin de mieux vous servir.
• Pour nous permettre de mieux vous servir en répondant à vos demandes de service client.
• Pour administrer un concours, une promotion, un sondage ou toute autre fonctionnalité du site.
• Pour traiter rapidement vos transactions.
• Pour demander des notes et des avis sur des services ou des produits
Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous n’utilisons pas d’analyse de vulnérabilité et/ou d’analyse selon les normes PCI.
Une passerelle de paiement externe conforme à la norme PCI gère toutes les transactions CC.
Nous utilisons régulièrement une analyse des logiciels malveillants.
Vos informations personnelles sont conservées sur des réseaux sécurisés et ne sont accessibles qu’à un nombre limité de personnes disposant de droits d’accès spécifiques à ces systèmes et tenues de préserver leur confidentialité. De plus, toutes les informations sensibles ou de crédit que vous fournissez sont cryptées via la technologie SSL (Secure Socket Layer).
Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité lorsqu’un utilisateur passe une commande, saisit, soumet ou accède à ses informations pour maintenir la sécurité de vos informations personnelles.
Toutes les transactions sont traitées via un fournisseur de passerelle et ne sont ni stockées ni traitées sur nos serveurs.
Utilisons-nous des « cookies » ?
Oui. Les cookies sont de petits fichiers qu’un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur web (si vous l’autorisez). Ils permettent aux systèmes du site ou du fournisseur de services de reconnaître votre navigateur et de collecter et mémoriser certaines informations. Par exemple, nous utilisons des cookies pour mémoriser et traiter les articles de votre panier. Ils nous aident également à comprendre vos préférences en fonction de votre activité passée ou actuelle sur le site, ce qui nous permet de vous fournir de meilleurs services. Nous utilisons également des cookies pour compiler des données agrégées sur le trafic et les interactions avec le site afin de vous offrir de meilleures expériences et de meilleurs outils à l’avenir.
Nous utilisons des cookies pour :
• Aide à mémoriser et à traiter les articles dans le panier.
• Comprendre et enregistrer les préférences de l’utilisateur pour ses futures visites.
• Suivez les publicités.
• Compiler des données agrégées sur le trafic et les interactions du site afin d’offrir de meilleures expériences et de meilleurs outils à l’avenir. Nous pouvons également faire appel à des services tiers de confiance qui suivent ces informations pour notre compte.
Vous pouvez choisir que votre ordinateur vous avertisse à chaque fois qu’un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies. Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre navigateur. Comme les navigateurs sont légèrement différents, consultez le menu Aide de votre navigateur pour savoir comment modifier correctement vos cookies.
Si les utilisateurs désactivent les cookies dans leur navigateur :
Si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités qui optimisent votre expérience sur le site pourraient ne pas fonctionner correctement.
Divulgation à des tiers
Nous ne vendons, n’échangeons ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers, sauf en cas de préavis. Ceci n’inclut pas les partenaires d’hébergement et autres parties qui nous aident à exploiter notre site web, nos services, nos applications ou nos plateformes, à mener nos activités ou à servir nos utilisateurs, à condition que ces parties acceptent de préserver la confidentialité de ces informations. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi, appliquer les politiques de notre site ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux d’autrui.
Toutefois, des informations non personnellement identifiables sur les visiteurs peuvent être fournies à d’autres parties à des fins de marketing, de publicité ou à d’autres fins.
Pour gérer les cookies et technologies similaires utilisés (pixels espions, balises web, etc.) ainsi que les consentements associés, nous utilisons l’outil de consentement « Real Cookie Banner ». Vous trouverez plus d’informations sur le fonctionnement de « Real Cookie Banner » à l’adresse suivante :< un href=« https://devowl.io/rcb/data-processing/ » rel=« noreferrer » target=« _blank »> https://devowl.io/rcb/data-processing/< /un> .
La base juridique du traitement des données personnelles dans ce contexte est l’article 6 (1) (c) et l’article 6 (1) (f) du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la gestion des cookies et technologies similaires utilisés, ainsi que des consentements associés.
La fourniture de données personnelles n’est ni contractuellement requise ni nécessaire à la conclusion d’un contrat. Vous n’êtes pas obligé de fournir ces données. Si vous ne les fournissez pas, nous ne pourrons pas gérer vos consentements.
Liens tiers
Nous pouvons occasionnellement, à notre discrétion, inclure ou proposer des produits ou services tiers sur notre site web, nos applications, nos services ou nos plateformes. Ces sites tiers disposent de politiques de confidentialité distinctes et indépendantes. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité quant au contenu et aux activités de ces sites liés. Néanmoins, nous nous efforçons de protéger l’intégrité de notre site et nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires à leur sujet.
Les exigences publicitaires de Google se résument à ses Principes publicitaires. Ils visent à offrir une expérience utilisateur positive. https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=en
L’utilisation du cookie DART par Google lui permet de diffuser des annonces à nos utilisateurs en fonction de leurs précédentes visites sur notre site et sur d’autres sites Internet. Les utilisateurs peuvent désactiver l’utilisation du cookie DART en consultant la politique de confidentialité de Google Ad and Content Network.
Nous avons mis en œuvre les éléments suivants :
• Remarketing avec Google AdSense
• Rapports sur les impressions du Réseau Display de Google
• Rapports sur les données démographiques et les centres d’intérêt
Nous, ainsi que des fournisseurs tiers tels que Google, utilisons des cookies propriétaires (tels que les cookies Google Analytics) et des cookies tiers (tels que le cookie DoubleClick) ou d’autres identifiants tiers ensemble pour compiler des données concernant les interactions des utilisateurs avec les impressions d’annonces et d’autres fonctions de service publicitaire en ce qui concerne notre site Web, nos services, nos applications ou nos plateformes.
Désinscription :
Les utilisateurs peuvent définir leurs préférences concernant la manière dont Google leur présente leurs publicités via la page Paramètres des annonces Google. Vous pouvez également vous désinscrire en consultant la page de désinscription de la Network Advertising Initiative ou en utilisant le module complémentaire de navigateur pour la désinscription de Google Analytics.
Loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne
CalOPPA est la première loi d’État du pays à exiger des sites web commerciaux et des services en ligne qu’ils publient une politique de confidentialité. Sa portée dépasse largement la Californie et oblige toute personne ou entreprise aux États-Unis (et peut-être dans le monde entier) exploitant des sites web collectant des informations personnelles identifiables auprès de consommateurs californiens à publier une politique de confidentialité bien visible sur son site web, précisant précisément les informations collectées et les personnes ou entreprises avec lesquelles elles sont partagées. – Pour en savoir plus : http://consumercal.org/california-online-privacy-protection-act-caloppa/#sthash.0FdRbT51.dpuf
Conformément à CalOPPA, nous convenons de ce qui suit :
Les utilisateurs peuvent visiter notre site de manière anonyme.
Une fois cette politique de confidentialité créée, nous ajouterons un lien vers celle-ci sur notre page d’accueil ou, au minimum, sur la première page importante après avoir accédé à notre site Web.
Notre lien vers la politique de confidentialité inclut le mot « Confidentialité » et peut être facilement trouvé sur la page spécifiée ci-dessus.
Vous serez informé de toute modification de la politique de confidentialité :
• Sur notre page de politique de confidentialité
Vous pouvez modifier vos informations personnelles :
• En nous envoyant un e-mail
• En nous appelant
• En vous connectant à votre compte
• En discutant avec nous ou en nous envoyant un ticket d’assistance
Comment notre site gère-t-il les signaux « Ne pas suivre » ?
Nous respectons les signaux Do Not Track et Do Not Track, plantons des cookies ou utilisons de la publicité lorsqu’un mécanisme de navigateur Do Not Track (DNT) est en place.
Notre site autorise-t-il le suivi comportemental par des tiers ?
Il est également important de noter que nous autorisons le suivi comportemental par des tiers.
COPPA (loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne)
En ce qui concerne la collecte d’informations personnelles auprès des enfants de moins de 13 ans, la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) confère un contrôle aux parents. La Federal Trade Commission, l’agence américaine de protection des consommateurs, applique la règle COPPA, qui précise les mesures que les opérateurs de sites web et de services en ligne doivent prendre pour protéger la vie privée et la sécurité des enfants en ligne.
Nous ne faisons pas de publicité spécifiquement destinée aux enfants de moins de 13 ans.
Loi CAN SPAM
La loi CAN-SPAM est une loi qui définit les règles relatives aux courriers électroniques commerciaux, établit les exigences relatives aux messages commerciaux, donne aux destinataires le droit de faire cesser l’envoi de courriers électroniques et prévoit des sanctions sévères en cas de violation.
Nous collectons votre adresse e-mail afin de :
• Envoyer des informations, répondre aux demandes de renseignements et/ou à d’autres demandes ou questions
• Traiter les commandes et envoyer des informations et des mises à jour relatives aux commandes.
• Vous envoyer des informations supplémentaires liées à votre produit et/ou service
• Faites de la publicité auprès de notre liste de diffusion ou continuez à envoyer des e-mails à nos clients après la transaction initiale.
Pour être en conformité avec CANSPAM, nous acceptons ce qui suit :
• Ne pas utiliser d’objets ou d’adresses e-mail faux ou trompeurs.
• Le cas échéant, identifiez le message comme étant une publicité d’une manière raisonnable.
• Inclure l’adresse physique de notre entreprise ou du siège social de notre site.
• Surveiller la conformité des services de marketing par courrier électronique tiers, le cas échéant.
• Honorez rapidement les demandes de désinscription/désabonnement.
• Permettre aux utilisateurs de se désabonner en utilisant le lien au bas de chaque e-mail.
Si à tout moment vous souhaitez vous désabonner de la réception de futurs e-mails, vous pouvez nous envoyer un e-mail.
• Suivez les instructions au bas de chaque e-mail.
et nous vous retirerons rapidement de toute correspondance.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Pour plus d’informations sur la sécurité avec OneDesk, consultez cet article .
onedesk.com
1500, rue du Collège, bureau 210
Montréal, QC H4L 5g6
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bonjour@onedesk.com
514-731-6878