FAQ sur les tarifs de OneDesk
Aperçu général
La tarification de OneDesk est basée sur vos produits, le niveau de votre forfait et le nombre de licences utilisateur.
Tous nos plans nécessitent l'achat d'une seule licence utilisateur.
OneDesk On-Premise est une solution auto-installée et auto-hébergée, que vous pouvez installer sur vos propres serveurs, AWS ou MS Azure. Le tarif de OneDesk On-Premise est identique à celui de notre offre Entreprise, mais n'est disponible que pour les abonnements annuels ou à long terme. Pour évaluer OneDesk, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours de notre logiciel cloud. Si, après évaluation, vous souhaitez acheter des licences sur site, veuillez soumettre une demande ; nous vous enverrons une facture correspondant au nombre d'utilisateurs souhaité.
Utilisez l'outil ci-dessus pour sélectionner les fonctionnalités souhaitées, le nombre d'utilisateurs requis, la devise de paiement et le mode de paiement (annuel ou mensuel). L'outil affichera le prix total.
Produits et plans
OneDesk propose trois niveaux de forfait (Standard, Entreprise, HIPAA).
OneDesk propose quatre produits (Help Desk, Gestion de projet, Automatisation des services professionnels et Gestion du travail).
Oui ! OneDesk propose un forfait HIPAA qui vous permet de respecter les exigences de conformité HIPAA. Pour un aperçu de la procédure d'utilisation de OneDesk conformément à la loi HIPAA, veuillez consulter : Processus HIPAA .
La norme HIPAA est un forfait à part entière, incluant des fonctionnalités similaires à celles de l'offre Entreprise. Pour demander un devis pour un compte compatible HIPAA, veuillez consulter : Demande de devis HIPAA.
Oui. Si vous avez besoin d'utilisateurs supplémentaires, vous pouvez facilement mettre à niveau votre forfait depuis l'application OneDesk. Si vous optez pour un forfait annuel ultérieurement, vous pouvez également le faire. Lors de ces modifications, nous calculons toujours le prorata du forfait afin que vous ne perdiez rien.
Oui, vous pouvez acheter des produits supplémentaires après votre abonnement à OneDesk ou pendant votre essai.
Licences
Chez OneDesk, nous distinguons les comptes « utilisateur » et « client ». Vous êtes facturé uniquement pour le nombre d'utilisateurs que vous possédez. Un « utilisateur » désigne toute personne de votre organisation qui travaille directement avec OneDesk (réponse aux tickets, réalisation de tâches, création de projets, etc.).
Un « client » désigne toute personne n'ayant pas besoin d'accéder à l'application principale OneDesk. Il peut s'agir de personnes internes (parfois appelées utilisateurs finaux) ou externes à votre entreprise. Les clients peuvent interagir par e-mail et se connecter ou communiquer via les applications client (portail, chat, centre d'aide, formulaires web).
Dans OneDesk, il existe des « utilisateurs » nécessitant une licence et des « clients », c'est-à-dire les utilisateurs finaux ou clients avec lesquels vous devez communiquer, mais qui n'ont pas besoin d'accéder à l'application principale. Les clients peuvent se connecter aux applications client (portail de tickets, base de connaissances, etc.) et communiquer par e-mail et chat.
Les clients sont illimités dans tous les forfaits, vous pouvez donc en avoir autant que vous le souhaitez.
Paiements et tarifs
Vous pouvez payer en mettant à niveau votre compte d'essai gratuit depuis l'application. Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard ou AMEX) et par bon de commande. Si vous préférez payer par chèque, virement bancaire ou autre, nous pouvons vous aider. Veuillez nous contacter à l'adresse hello@onedesk.com.
En plus des licences utilisateur, il existe des frais basés sur l'utilisation pour la voix et l'IA.
Absolument. Bénéficiez de 30 % de réduction sur tout abonnement mensuel ou annuel si vous êtes une organisation caritative ou éducative. Contactez-nous via le chat ci-dessous ou à l'adresse hello@onedesk.com avant de passer à la version pro ; nous appliquerons la réduction à votre compte à l'avance.
Vous pouvez payer dans plusieurs devises, notamment USD, CAD, AUD, GBP et EUR. Pour connaître le prix dans votre devise, sélectionnez-la dans le menu déroulant de notre page de tarifs. Le prix mensuel par utilisateur et le prix total seront mis à jour en conséquence.
Une fois votre abonnement payé, il n'est plus possible de modifier sa devise. Veuillez vous assurer de sélectionner la bonne devise lors de votre abonnement pro.
Oui. Sélectionnez « Mensuel » ou « Annuel » ci-dessus pour comparer le prix par utilisateur pour chaque période, ainsi que le montant total à payer. Si vous choisissez le paiement mensuel, vous pouvez résilier à tout moment. Si vous optez pour un paiement annuel anticipé, nous vous offrons environ deux mois gratuits par an. Le prix de chaque abonnement annuel est donc dix fois supérieur à celui de l'abonnement mensuel.
Soutien
Nous proposons une assistance par e-mail, chat en direct, téléphone et partage d'écran. Nous proposons également une assistance payante pour l'installation, la configuration ou des formations complémentaires.
Nous avons conçu OneDesk pour qu'il soit facile à utiliser et ne nécessite aucun service coûteux pour sa mise en service. Cependant, si vous avez besoin d'aide, d'une formation, d'une assistance à l'intégration ou si vous souhaitez simplement gagner du temps, nous proposons une gamme de services optionnels parmi lesquels vous pouvez choisir.
Veuillez noter que ces services sont généralement réalisables par vous-même. Notre équipe de services utilisera généralement les mêmes outils que vous pour les réaliser.
Procès
Vous pouvez commencer un essai gratuit sur notre page d'inscription ou de tarification. Pendant les 14 jours d'essai, vous aurez accès aux produits de votre choix, mais vous pourrez également ajouter des produits à votre abonnement d'essai à tout moment. Vous aurez également accès à notre assistance par chat, e-mail ou séances de démonstration.
Non ! Vous n'avez pas besoin de saisir de carte de crédit pour ouvrir un compte d'essai OneDesk.
Une fois votre essai terminé, vous pourrez vous abonner depuis l'application OneDesk. La page Abonnement se trouve dans vos paramètres d'administration. Vous pourrez y acheter le nombre de licences utilisateur, les produits et le niveau d'abonnement souhaités.
Oui, vous pouvez tester les fonctionnalités d'IA, notamment l'agent IA et le copilote, dans le cadre d'une version d'essai Entreprise. Cet essai inclut des messages gratuits pour tester l'agent IA Odie.