Nous recevons souvent des demandes de petites fonctionnalités qui ne sont pas des facteurs décisifs pour nos clients, mais qui leur faciliteraient certainement la vie. Individuellement, ils ne sont pas assez grands pour mériter un article de blog, mais les assembler et ils font beaucoup de petites différences. Donc, de temps en temps, j’écrirai un article qui résume certaines des fonctionnalités plus petites des dernières versions.

Cette mise à jour couvre la dernière version (disponible aujourd’hui!) Et quelques-unes des versions précédentes.

Pièces jointes aux messages
Vous pouvez toujours joindre des fichiers à des tickets, des tâches et d’autres éléments, et OneDesk capture également les pièces jointes que vous avez incluses dans vos e-mails. Mais une demande commune de nos clients était de pouvoir capturer et joindre des fichiers à partir de commentaires. Ceux-ci sont affichés sous le message à la fois dans l’interface utilisateur, dans l’application de chat et dans les e-mails. Bientôt, ils seront également disponibles dans l’application mobile.

Images en ligne dans les messages
Vous pouvez ajouter des images à vos commentaires par collage et glisser-déposer et elles seront incluses dans le commentaire. Ces images seront incluses dans le corps du commentaire dans l’application de chat (messenger), dans les notifications par e-mail et dans les conversations de ticket / tâche.

Recherches plus dynamiques
Désormais, dans plus d’endroits, nous vous permettons de rechercher dans les listes déroulantes et les listes déroulantes pour filtrer la liste en fonction de ce que vous recherchez. Utilisez-le pour les listes déroulantes pour les clients, les utilisateurs, les projets et d’autres endroits où la liste peut être longue.

Supprimer des utilisateurs
Avant cela, vous pouviez désactiver les utilisateurs, ce qui fonctionnait généralement bien, mais présentait l’inconvénient de ne pas pouvoir ajouter un nouvel utilisateur avec la même adresse e-mail. Bien que cela ne soit pas nécessaire car vous pouviez simplement les réactiver, les commentaires nous ont indiqué que les utilisateurs préféreraient les supprimer.

Popup de détails redimensionnables
Vous pouvez maintenant faire glisser et déposer pour redimensionner la fenêtre contextuelle des détails. Utile si vous avez un petit écran et beaucoup de détails et de conversations sur un élément. Onedesk se souviendra de la taille que vous l’avez laissée pour que vous n’ayez pas à la redimensionner à chaque fois.

Fuseau horaire pour les commentaires envoyés par e-mail
Étant donné que vous ne pouvez pas exécuter JavaScript dans la plupart des clients de messagerie (pour une bonne raison!), Il n’y a pas de moyen simple d’afficher l’horodatage d’un message à l’heure locale. Nous vous permettons maintenant de définir le fuseau horaire de votre organisation et nous convertirons automatiquement ce fuseau horaire avant d’envoyer l’e-mail. Les messages de l’application continueront d’afficher l’heure dans votre heure locale.

Format de date, symbole monétaire
Vous pouvez désormais choisir votre format de date et votre symbole monétaire pour votre organisation. Cela a l’effet escompté.

Champs personnalisés dans la grille des projets
Cela a été une lacune pendant un certain temps. Vous pouvez déjà ajouter des champs personnalisés à vos projets, mais vous ne pouvez pas ajouter de colonnes pour ceux-ci à la grille. Maintenant vous pouvez. N’oubliez pas d’enregistrer la vue si vous souhaitez que OneDesk se souvienne que vous souhaitez que celles-ci soient toujours visibles.

Abonné ignorer la liste de diffusion
Trouvé sous ‘Administration> Paramètres de messagerie’ -> Vous pouvez ajouter des e-mails à une liste de ceux qui ne doivent jamais être ajoutés en tant que suiveurs. Cela peut vous aider à éviter certaines boucles d’e-mails si des personnes utilisent plusieurs adresses en copie pendant qu’elles répondent. Nous ignorons automatiquement les adresses e-mail de création d’article XXX@XXX.onedesk.com

Ajouter des abonnés ou des demandeurs par automatisation
Nous avons ajouté une action sous les automatisations pour ajouter des abonnés. ces abonnés peuvent être désignés comme demandeurs.

Importez des champs personnalisés sur les utilisateurs et les clients.
Vous pouvez désormais importer vos utilisateurs avec des données de champ personnalisées.

Filtrer ou regrouper les feuilles de temps par organisation client
Vous pouvez désormais regrouper ou filtrer vos feuilles de temps par organisation client, afin de voir facilement la quantité de travail que vous avez effectuée pour chacune.

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