La semaine dernière, nous publions la dernière mise à jour de OneDesk. La grande fonctionnalité de cette version est la base de connaissances, et j’ai écrit quelques articles la couvrant ici et ici .

Nous avons également ajouté quelques fonctionnalités plus petites que je voudrais également couvrir:

Nouvelles options de configuration pour le portail client / les applications de la base de connaissances

Nous ajoutons continuellement de nouvelles fonctionnalités au portail clients, et cette version introduit les options de configuration suivantes afin que vous puissiez personnaliser encore plus vos applications destinées aux clients.

  • Masquer l’option de tri s – Si vous ne souhaitez pas que vos clients puissent trier les billets ou les articles, vous pouvez désactiver cette option
  • Masquer les options de filtre du panneau de gauche – Si vous ne souhaitez pas afficher le panneau latéral de filtrage, vous pouvez également le désactiver.
  • Afficher / masquer les propriétés de l’élément sur la page de détail de l’élément – Il existe maintenant des dizaines de propriétés que vous pouvez choisir d’afficher (ou de masquer) à partir du panneau de détail du ticket.
  • Limiter le portail aux types d’éléments spécifiés – Cela vous permet de créer un portail public pour afficher uniquement des types spécifiques d’éléments (comme les articles de la base de connaissances)
  • Portails multiples – Vous pouvez désormais créer et configurer plusieurs portails pour votre organisation, chacun pour un public, un projet ou un produit différent. Faites-nous savoir si vous avez des questions à ce sujet.

    Interface utilisateur de filtrage plus simple

    OneDesk a toujours eu un filtrage et un regroupement exceptionnels pour créer des vues personnalisées très flexibles. Dans cette version, nous avons réorganisé l’interface pour qu’elle soit plus facile à utiliser. Sélectionnez simplement une mise en page, ajoutez des filtres, ajoutez des regroupements et enregistrez.

    filtering ui

    Possibilité de supprimer les feuilles de temps
    Vous pouvez désormais supprimer les feuilles de temps ajoutées par accident.

    Possibilité d’ajouter des champs personnalisés à la grille des utilisateurs
    Les champs personnalisés attachés aux utilisateurs peuvent être ajoutés sous forme de colonnes à la grille des utilisateurs. Si vous souhaitez que ces colonnes soient toujours activées, n’oubliez pas d’enregistrer votre nouvelle vue.

    Possibilité d’ajouter des métriques SLA à la grille de tickets
    Désormais, les métriques de violation de SLA peuvent être affichées sous forme de colonnes dans les vues des tickets.

    Nouveau déclencheur d’automatisation: derniers changements de date mis à jour
    Ce déclencheur vous permet d’agir chaque fois que l’élément est mis à jour.

    Filtrer par organisation client en tant qu’abonné
    Vous pouvez désormais filtrer les tickets et autres éléments par l’organisation cliente qui est ajoutée en tant qu’abonné.

    De nombreuses nouvelles intégrations Zapier
    Sous administration> Intégrations, vous trouverez quelques intégrations zapier prédéfinies (zaps). Ils incluent:
    Zendesk, trello, FreshBooks, QuickBooks, Twitter, Google Docs, JIRA, Salesforce, VSOL, Office 365, Slack, Github, Freshdesk, Wufoo, Jotform, Asana, Zoho Books, Xero, Everhour, Google Calendar, Hubspot, Toggl, Mailchimp, Outlook, Box, SurveyMonkey, Twilio, Gitlab, Paypal.

    Afficher l’organisation du client dans l’e-mail de notification de conversation
    Désormais, l’organisation du client est incluse dans l’e-mail (si elle en fait partie).

    Ajout d’un statut aux résultats de la recherche globale
    Désormais, la fenêtre contextuelle des résultats de la recherche globale affiche également l’état de l’élément ou du projet.

    Impression étendue des détails
    L’impression a été étendue pour couvrir les panneaux de détail des projets, des feuilles de temps, des utilisateurs et des clients

    Amélioration des performances
    Amélioration des performances pour
    – temps de sélection de la grille
    – Temps d’affichage des détails de l’article
    – Temps d’affichage de la conversation
    – Temps de chargement et fiabilité pour un très grand nombre d’articles
    – Affichage des activités

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