Chez OneDesk, nous continuons à travailler dur pour apporter de nouvelles fonctionnalités à la plate-forme OneDesk. Nous avons de nombreuses autres mises à jour prévues, alors continuez à recevoir vos suggestions. Cet article vous donnera un aperçu des fonctionnalités de cette nouvelle version, mais au cours des prochaines semaines, nous rédigerons des articles plus approfondis sur chacune des nouvelles fonctionnalités majeures. Alors sans plus tarder, voici les grandes nouveautés de la version de mars 2020 de OneDesk:

 

Les organisations clientes sont grandement améliorées.

Les organisations clientes dans OneDesk étaient auparavant de simples conteneurs contenant des clients. Ils ont maintenant été mis à niveau pour devenir leur propre entité avec leur propre panneau de détails, leurs propriétés et leurs fonctionnalités.

  • Ajoutez un domaine de messagerie à une organisation pour placer automatiquement de nouveaux clients dans cette organisation. Les domaines de messagerie Web (comme gmail) ne sont pas autorisés et un domaine de messagerie ne peut être ajouté qu’à une seule organisation client à la fois.
  • Créez automatiquement de nouvelles organisations clients lorsque des e-mails sont reçus de nouveaux domaines. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut pour les comptes OneDesk existants. Il peut être activé sous “Administration> Préfs de l’entreprise> Autres réglages’.
  • Configurez des règles d’acheminement pour les nouveaux tickets reçus des organisations clientes. Cela étend notre moteur d’automatisation du flux de travail et vous permet d’ajouter facilement des règles aux tickets entrants: passez aux projets, attribuez-les à des équipes, créez des réponses personnalisées, insérez dans des SLA et bien plus encore.
  • Voir et gérer les projets suivis par l’organisation client
  • Possibilité d’ajouter des détails et de joindre des documents aux organisations clientes.
  • Nouvelles propriétés pour les informations de contact: adresse, numéro de téléphone, etc.
  • Les organisations clientes peuvent avoir leurs propres avatars afin que vous puissiez télécharger les logos des entreprises de vos clients pour les reconnaître rapidement

route ticket emails

 

Améliorations apportées aux équipes d’utilisateurs

Les équipes d’utilisateurs sont désormais leurs propres entités avec leurs propres panneaux de détails. La principale amélioration est que les équipes deviennent désormais le moyen recommandé de partager des projets avec les utilisateurs.
Les utilisateurs ont désormais des rôles de projet au sein d’une équipe. Si vous partagez un projet avec une équipe, tous les membres de l’équipe verront automatiquement leur rôle attribué par cette équipe appliqué à ce projet.
Désormais, si vous partagez un projet avec une équipe et que les membres ajoutés à l’équipe à une date ultérieure, ils auront automatiquement accès au projet.
La suppression d’un membre d’une équipe supprimera son accès (à moins qu’il ne soit membre d’une autre équipe qui a toujours accès).
De nombreuses améliorations concernant les notifications aux équipes qui suivent des tâches, des tickets et des projets.
project teams

Cartes récapitulatives pour les utilisateurs, les clients, les équipes et les organisations clientes.

Désormais, à de nombreux endroits de l’interface utilisateur, lorsque vous survolez un avatar pour un utilisateur, un client, une équipe ou une organisation cliente, une petite carte contenant des informations essentielles sur cette personne ou ce groupe s’affichera. Cela comprend un lien vers les informations complètes du profil ainsi que la possibilité de démarrer une conversation avec eux.
customer details and contact info

Barre d’icônes de gauche réorganisée

Au fil du temps, alors que nous avons ajouté des fonctionnalités à OneDesk, la barre de gauche s’est agrandie pour contenir un nombre de plus en plus grand d’icônes. Nous avons donc déplacé les applications les moins utilisées sous une icône “plus d’applications” en bas – pour simplifier la navigation.
Les nouveaux utilisateurs se sentaient souvent dépassés par le choix alors qu’ils n’avaient vraiment besoin d’utiliser que quelques applications au quotidien.
Une version future offrira des contrôles d’accès mis à jour pour les différentes applications, vous permettant de masquer les icônes pour certains de vos utilisateurs. C’est le premier pas dans cette direction.

Nouvel assistant de configuration rapide

Un nouvel assistant, situé sous «Premiers pas», vous permettra de configurer et de préparer votre compte OneDesk en quelques minutes seulement.
account setup

Intégrations

Nous avons publié 2 nouvelles intégrations pour Okta et FreshBooks. De plus, nous avons également publié les intégrations OneDesk dans les annuaires et les marchés pour Okta, Slack et Azure.

Améliorations de la recherche

La recherche dans les vues des éléments renvoie désormais également les dossiers dont les noms correspondent aux critères de recherche.
La recherche dans les conversations recherche désormais également dans les adresses e-mail des participants à la conversation.

Autres améliorations:

  • Le tri par champs personnalisés est désormais possible dans les grilles d’éléments
  • Les vues groupées affichent désormais des compteurs sur chaque groupement
  • Amélioration des performances sur le portail client
  • Les automatisations vous permettent désormais d’envoyer des e-mails uniquement aux abonnés de l’élément. Cependant, il convient de noter qu’il est préférable de publier un message au lieu de conserver un enregistrement du message dans les conversations d’élément.

Plus de 400 autres corrections de bogues et améliorations.

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