Le samedi 27 février, OneDesk a publié la mise à jour de février 2021 de OneDesk avec de nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations.

Personnalisez le formulaire de création pour chaque type d’article

Vous pouvez désormais personnaliser le formulaire de création interne pour chaque type d’élément. Cela signifie que vous pouvez avoir différents formulaires pour différents types de tickets ou différents types de tâches. Étant donné que chacun des 3 types de niveau supérieur (Ticket, Tâche, Fonctionnalité) a jusqu’à 10 types en dessous, vous pouvez avoir jusqu’à 30 formulaires différents.

Option pour les administrateurs de voir tous les projets

Les administrateurs avaient toujours le droit de rejoindre et donc de voir n’importe quel projet dans leur organisation. Cependant, de nombreux administrateurs ont demandé la possibilité d’afficher simplement tous les projets sans avoir à les rejoindre. Ceci est désormais possible en utilisant le menu «Outils» à l’intérieur de l’application Project. Les administrateurs peuvent simplement cocher la case “Afficher tous les projets” dans ce menu et tous les projets de leur organisation deviendront visibles. Décochez la case pour les masquer à nouveau.

Nouveaux indicateurs «vu» et «e-mail envoyé» pour les messages

Dans l’application Messenger dans OneDesk, nous avons ajouté des indicateurs d’icônes pour vous informer lorsque divers utilisateurs ou clients ont vu votre message. Étant donné que OneDesk envoie le message par e-mail s’il n’a pas été vu dans la minute, nous vous montrons également une fois les e-mails envoyés.

Le survol de ces indicateurs vous dira qui a vu le message et à qui il a été envoyé par e-mail. Pour les conversations avec le client, l’indicateur vu devient vert lorsque le client le voit et gris si seuls les utilisateurs internes l’ont vu. D’autres améliorations seront bientôt disponibles.

Connectez-vous à votre compte Microsoft Teams en quelques clics

Notre première version de l’intégration de Microsoft Teams a été développée et sera déployée sur certains comptes début mars. Ce connecteur vous permettra de rejoindre vos comptes OneDesk et Microsoft en quelques clics seulement. Cela vous permettra d’ajouter vos utilisateurs, vos équipes et les informations de votre entreprise à OneDesk en quelques clics. Vos utilisateurs pourront se connecter avec leurs informations d’identification Microsoft et vous pourrez ajouter l’application OneDesk à votre interface utilisateur Microsoft Teams. Nous prévoyons d’augmenter les fonctionnalités de cette intégration, alors contactez-nous pour nous faire savoir ce que vous aimeriez voir ajouté ici.

Autres améliorations

  • L’allemand est maintenant disponible
  • Les messages non envoyés sont conservés lors du changement d’onglet. Cependant, l’actualisation de votre navigateur effacera tous les messages non envoyés.
  • La génération d’un rapport respecte désormais le fuseau horaire de votre organisation
  • Sélectionnez la langue lors de la configuration rapide
  • Améliorer les performances de la fenêtre contextuelle des éléments liés

Plus plus de 100 corrections de bogues et améliorations.

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