La configuration d’un transfert automatique à l’aide de Microsoft Outlook est facile. Ici, nous fournissons les instructions pour la version Web d’Outlook Web App / Office 365, ainsi que la version de bureau.

ÉTAPE 1: Récupérez votre adresse e-mail de capture de ticket OneDesk

Dans votre compte OneDesk, accédez à:
Administration> Des billets> Types de billets
ticket creation email

Notez que chaque type de ticket et de tâche que vous activez aura sa propre adresse de capture. Cela signifie que vous pouvez transférer automatiquement à partir de nombreuses sources différentes pour créer différents types d’éléments dans OneDesk et acheminer chaque type différemment.

ÉTAPE 2: Accédez à la boîte d’adresse e-mail d’assistance de votre entreprise

Vous avez probablement actuellement une adresse e-mail que vos clients peuvent envoyer par e-mail lorsqu’ils ont des problèmes, des demandes ou des questions (quelque chose comme support@example.com). Vous devez transférer automatiquement (rediriger) tous les e-mails reçus dans cette boîte e-mail vers l’adresse e-mail de vos tickets OneDesk. Pour ce faire, vous devrez modifier vos paramètres de messagerie pour ce compte.
Vous devriez également lire le “Comment éviter les boucles d’e-mails” article.

ÉTAPE 3: Configurez le transfert automatique dans votre compte de messagerie

Utilisez l’un des guides ci-dessous pour configurer votre transfert automatique dans votre compte Outlook. Nous avons d’autres articles pour les adresses e-mail Gmail ou Gsuite.

Transfert automatique de votre e-mail d’assistance à l’aide d’Outlook.com / Office 365 / Outlook Web App

– Cliquez sur “Afficher tous les paramètres Outlook”
outlook settings

– Sélectionnez ‘Mail’ et ‘Forwarding’
mail forwarding

– Cochez ‘Activer le transfert’ et entrez votre adresse e-mail OneDesk dans le champ “Transférer mon e-mail vers”: tickets @[yourURI] .OneDesk.com
enable forwarding

Vous avez terminé. C’était facile.

Transfert automatique de votre e-mail d’assistance à l’aide d’Outlook Desktop Version / Microsoft Outlook pour Office 365 MSO

Préparez-vous pour 9 étapes …

– Cliquez sur le menu «Fichier» dans le coin supérieur gauche.
file

– Cliquez sur ‘Gérer les règles et les alertes’
manage rules and alerts

– Cliquez sur le bouton ‘Nouvelle règle …’
– Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez ‘Appliquer la règle aux messages que je reçois
– Cliquez sur le bouton ‘Suivant’
apply new rule

– Une fenêtre de confirmation apparaîtra, cliquez sur ‘Oui’
– Cliquez sur le bouton ‘Suivant’
click yes and next

– Dans la section «Étape 1», cochez la case «rediriger vers des personnes ou un groupe public»
– Sous «Étape 2», cliquez sur le lien «personnes ou groupe public»
redirect message

– La fenêtre ‘Adresse de la règle’ apparaîtra
– Ajoutez votre adresse e-mail de capture de ticket OneDesk ici. Il s’agit de l’adresse que vous avez récupérée à l’étape 1 ci-dessus et elle est au format: tickets @[yourURI] .onedesk.com
– Cliquez sur OK’
rule address

– De retour dans la fenêtre “Assistant de règles”, cliquez sur “Suivant”
redirect to next

– Donnez un nom à votre règle de redirection comme “Redirection vers OneDesk”
– Assurez-vous que la case «Activer cette règle» est cochée
– Cliquez sur le bouton «Terminer».
turn on redirect rule

– De retour dans la fenêtre contextuelle «Règles et alertes», cliquez sur le bouton «Appliquer»
click apply

Vous avez terminé 😉
Désormais, tout nouvel e-mail reçu dans la boîte e-mail sera automatiquement redirigé vers OneDesk et créera un ticket dans votre compte. Consultez également notre Démarrage rapide Guide si vous ne l’avez pas déjà fait.

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