Service d'assistance Gmail
Fournissez une assistance et une résolution rapides à l’aide d’un service d’assistance complet intégré à Gmail.
Intégration facile
Intégrez entièrement votre compte de messagerie Google Workspace ou Gmail en quelques étapes rapides.
Billetterie Gmail et Google Workspace
Gérez puissamment les tickets avec des fonctionnalités telles que les vues de tickets personnalisées, les automatisations et les SLA.
Créer des tickets par e-mail
Créez automatiquement des tickets à partir d’e-mails. Toutes les informations nécessaires sont traduites sur le ticket.
Boîtes de réception multiples
Vous avez plusieurs comptes ? Aucun problème! Connectez toutes les boîtes de réception d’assistance pour gérer tous vos tickets en un seul endroit.
Système de billetterie Gmail
Le courrier électronique seul n’est pas conçu pour gérer efficacement les demandes d’assistance. Intégrez entièrement votre ou vos boîtes de réception d’assistance pour créer des tickets à partir d’e-mails. L’utilisation d’un service d’assistance pour Gmail fournit une suite de fonctionnalités permettant de suivre, d’organiser et de résoudre les tickets d’e-mail.
Créer des tickets depuis Gmail
Connectez directement votre compte Gmail ou Google Workspace pour créer des tickets à partir des e-mails entrants. Les clients envoient leurs demandes à votre adresse e-mail. Ensuite, les tickets sont automatiquement créés dans le système de billetterie OneDesk. Suivez, gérez et résolvez tous les tickets dans OneDesk.
Répondre depuis votre adresse Gmail
Toute votre équipe peut répondre aux tickets clients depuis OneDesk. Les e-mails sont envoyés dans la boîte de réception de vos clients via votre propre compte d’assistance Gmail (SMTP). L’utilisation d’un service d’assistance Gmail intégré offre aux clients clarté et confiance lorsqu’ils interagissent avec votre équipe.
Connectez plusieurs boîtes de réception d'assistance
Besoin de gérer plusieurs boîtes de réception d’assistance ? OneDesk vous permet d’intégrer plusieurs comptes Gmail. Vous pouvez définir différentes règles en fonction du compte de messagerie. Par exemple, créez différents types de tickets en fonction de la boîte de réception. Ou, acheminez différents comptes de messagerie vers différents services.
Fonctionnalités du système de billetterie Gmail
Gérez efficacement des volumes élevés de demandes d’assistance avec la suite de fonctionnalités d’assistance de OneDesk.
Obtenez une visibilité complète
Ne perdez jamais la trace des demandes. Obtenez la responsabilité de qui travaille sur chaque ticket. À partir de votre grille de tickets, vous pouvez facilement voir les indicateurs clés. De plus, explorez les données dont vous avez besoin avec des vues de travail personnalisées .
Améliorez vos flux de travail
Rationalisez vos flux de travail et améliorez le temps de résolution de vos tickets grâce aux automatisations. Les automatisations sont des actions déclenchées selon les conditions que vous choisissez. Automatiquement :
- Attribuer des tickets
- Envoyer des réponses
- Mettre à jour les statuts
- et beaucoup plus!
Assurer un support efficace avec les SLA
Définissez des accords de niveau de service (SLA) pour les tickets afin de garantir que votre équipe respecte les objectifs de résolution et de réponse. Avertissez les cessionnaires ou les responsables avant que les SLA ne soient enfreints.
Gagnez du temps avec les réponses standardisées
Créez des réponses prédéfinies pour les questions courantes. Les réponses standardisées, également appelées réponses enregistrées , permettent de gagner du temps et de créer une source de vérité pour toute votre équipe.
Gardez une trace des métriques
Améliorez vos processus de support au fil du temps. Utilisez des tableaux et des graphiques en temps réel pour suivre des métriques telles que les temps de réponse, les temps de résolution et la satisfaction client. Planifiez des rapports pour exporter des données sur les tickets. Personnalisez les rapports en choisissant la mise en page, les filtres, la plage de dates, etc.
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Questions fréquentes sur le service d'assistance Gmail
Gmail dispose-t-il d'un système de billetterie ?
Bref, non, Gmail n'a pas de système de billetterie. Vous pourrez peut-être gérer un petit volume de demandes d'assistance dans Gmail avec des catégories et des libellés. Mais si vous avez de nombreuses demandes ou si plusieurs personnes travaillent sur un même compte Gmail, il devient difficile de suivre et d'organiser les demandes. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser le système de billetterie intégré à Gmail. Par exemple, la connexion Gmail de OneDesk créera automatiquement des tickets à partir des e-mails.
Quelles sont les fonctionnalités d'un service d'assistance Gmail ?
Un service d'assistance Gmail doit avant tout permettre la connexion à un compte Gmail ou Google Workspace. Cette connexion devrait créer des tickets à partir des e-mails entrants. Les autres fonctionnalités à surveiller incluent :
- Suivre les demandes et les missions.
- Outils d'automatisation tels que les réponses et le tri automatisés.
- Rapports et métriques.
E-mail vers flux de tickets – Configuration entrante/sortante : Guide complet