OneDesk

Le bon service d’assistance pour les petites entreprises

Vous recherchez le bon logiciel de service d’assistance pour votre petite entreprise ? Le logiciel de service d’assistance pour petites entreprises est conçu pour répondre aux besoins de service des petites équipes. La bonne solution permet à votre équipe de centraliser vos canaux d’assistance, d’organiser les tickets, de hiérarchiser les problèmes et de satisfaire globalement vos clients. Cet article couvre certaines considérations à prendre en compte lors du choix d’une solution de service d’assistance et explique pourquoi OneDesk répond aux besoins de votre petite entreprise.

Les défis des petites entreprises

Les petites entreprises sont souvent un travail d’amour, avec une petite équipe qui gère tous les aspects complexes de l’entreprise. Lorsque vous avez une petite équipe, la rationalisation de votre flux de travail est cruciale pour gagner un temps précieux. Avec une capacité limitée, il est facile pour les petites équipes d’être submergées par le suivi, la gestion et la réponse aux demandes. Les help desks sont conçus pour centraliser ces demandes et fournir des outils pour gérer facilement les tickets et répondre aux clients. Cependant, pour obtenir les meilleures fonctionnalités, de nombreuses solutions de service d’assistance coûtent tout simplement trop cher pour une petite entreprise.

Choisir le bon logiciel de centre d’assistance pour les PME

Avec ces défis à l’esprit, voici quelques points importants à considérer lors du choix d’un service d’assistance pour votre petite entreprise.

collaboration avec les tickets d'assistance

Pourquoi OneDesk pour le service d’assistance aux petites entreprises ?

OneDesk est l’une des meilleures solutions d’assistance pour les petites entreprises car elle répond aux défis des petites équipes. Voici quelques-uns des avantages de OneDesk par rapport aux autres solutions :

Que propose OneDesk pour le service d’assistance aux petites entreprises

Connecter les canaux de communication

Acheminez toutes les demandes et demandes des clients en un seul endroit. Les clients peuvent utiliser le courrier électronique , le chat en direct, les formulaires Web ou des applications tierces intégrées pour soumettre des tickets. Quelle que soit la manière dont le client vous contacte, votre équipe peut répondre dans OneDesk. Mieux qu’une boîte de réception partagée, OneDesk facilite l’acheminement, l’attribution et la hiérarchisation des demandes entrantes, car une grande partie de ce processus peut être effectuée automatiquement. Il est également facile de suivre les tickets dans OneDesk. Depuis la vue de travail de votre tableau de bord, vous pouvez voir en un coup d’œil la progression d’un ticket ou qui est affecté à y travailler. Vous pouvez également filtrer, regrouper, rechercher, puis enregistrer vos vues de travail personnalisées d’une manière qui répond à vos besoins. Par exemple, filtrez les tickets uniquement sur ceux qui vous sont attribués, puis triez-les par priorité pour créer une liste de tâches.

Des outils pour vos clients

Ajoutez le widget Web à votre site Web pour activer davantage d’options d’assistance pour vos clients. Le widget Web contient un messager de chat en direct, un portail client, des formulaires Web et une base de connaissances. Ces applications client peuvent aider à satisfaire vos clients en plus de faire gagner du temps à votre équipe. Pour de nombreux clients, ils recherchent la touche personnalisée qu’une petite entreprise peut offrir. Le chat en direct offre non seulement des options d’assistance supplémentaires à vos clients, mais il leur fournit des réponses instantanées et une sensation plus personnelle que le courrier électronique. Les applications client offrent également aux clients des moyens de rechercher des réponses par eux-mêmes. Le portail permet aux clients de se connecter et de voir la progression ou le statut des tickets. Alors que la base de connaissances est le guichet unique pour obtenir des informations.

Fonctionnalités avancées du service d’assistance de OneDesk pour les petites entreprises

Répondez aux questions courantes avec des réponses enregistrées (réponses standardisées)

Les réponses enregistrées, également appelées réponses standardisées, sont une méthode de traitement des questions courantes. D’un simple clic sur un bouton, votre équipe peut insérer un message pré-écrit dans une conversation. Vos agents peuvent modifier le message avant de l’envoyer, si nécessaire. Les réponses enregistrées peuvent également inclure des propriétés dynamiques, qui sont générées automatiquement en fonction du contexte. Par exemple, une propriété dynamique peut remplir automatiquement l’ID du ticket dans le message ou le nom du client. En plus de gagner du temps, les réponses enregistrées peuvent créer une voix unifiée ou une source de vérité au sein de votre équipe.

Gagnez du temps avec les automatisations

Les automatisations sont un outil puissant pour les petites entreprises. Plutôt que de passer du temps à déléguer, à organiser, à taguer ou à répondre aux demandes de renseignements, mettez en place des automatisations ! Les automatisations se déclenchent en fonction des conditions que vous définissez, puis exécutent une action. Les automatisations dans OneDesk sont assez polyvalentes et flexibles. Voici quelques exemples courants :

Obtenez des informations sur le service d’assistance de votre petite entreprise

Développez votre petite entreprise en obtenant des informations sur la gestion de votre support. Dans l’application d’ analyse OneDesk, vous trouverez une grande variété de tableaux et de graphiques pour vos indicateurs de performance clés (KPI). Par exemple, vérifiez la charge de travail et les temps de réponse de votre équipe, ou consultez un aperçu de vos enquêtes de satisfaction client . En plus des graphiques KPI en temps réel, vous pouvez également exporter vos données pour effectuer votre propre analyse de données. Les rapports vous permettent d’exporter des informations sur vos tickets ou votre charge de travail sur une base planifiée. Par exemple, exécutez un rapport hebdomadaire sur les feuilles de temps soumises par votre équipe.

Suivre le temps et les budgets

Suivez les progrès et les performances de vos équipes avec des chronomètres et des feuilles de temps. En plus de pouvoir surveiller la durée pendant laquelle vos agents de support prennent les tickets, les feuilles de temps peuvent également être facturables. Les feuilles de temps facturables peuvent être associées à un coût basé sur les tarifs que vous avez définis dans votre application financière OneDesk. Les feuilles de temps facturables généreront automatiquement le coût réel et les montants facturables des tickets. Cette fonctionnalité vous permet de suivre facilement vos budgets et de déterminer le montant à facturer à vos clients.

Intégrations

Simplifiez encore plus votre travail grâce aux capacités d’intégration. Les intégrations vous permettent de connecter votre compte OneDesk à d’autres outils ou applications. OneDesk propose des intégrations prêtes à l’emploi, la prise en charge de Zapier et, pour les développeurs, une API publique. De nombreuses options sont disponibles avec ces intégrations. Par exemple, avec notre intégration FreshBooks ou QuickBooks, vous pouvez facturer vos clients à partir de feuilles de temps OneDesk facturables. Ou essayez l’intégration Slack, qui permet à votre équipe de soumettre des tickets depuis leur canal Slack.

Faites encore plus à partir d’une seule application

Outre une solution de service d’assistance robuste, OneDesk comprend une gestion de projet intégrée. Les fonctionnalités de gestion de projet de OneDesk peuvent être utilisées séparément comme solution de planification interne. Alternativement, les fonctionnalités de gestion de projet peuvent être utilisées de manière transparente avec le service d’assistance. Consultez les articles connexes ci-dessous pour plus d’informations sur ce à quoi cela ressemble.

Essayez OneDesk sans risque avec un essai de 14 jours. Pas de carte de crédit nécessaire. Voyez par vous-même comment OneDesk peut rationaliser le support client et faciliter la collaboration en équipe.

Articles Liés

Exit mobile version