OneDesk, alternative à SolarWinds Service Desk
Découvrez une alternative conviviale mais puissante à SolarWinds Service Desk, avec OneDesk.
Pourquoi rechercher des alternatives à SolarWinds Service Desk ?
SolarWinds est une suite logicielle proposant plusieurs produits destinés aux services informatiques. SolarWinds Service Desk est un logiciel de support technique cloud avec fonctionnalités de gestion des tickets et des incidents. SolarWinds Service Desk propose quatre formules différentes, avec des tarifs et des fonctionnalités spécifiques. La formule de base « Équipe » est proposée à 19 $/utilisateur et par mois, tandis que la formule la plus complète « Entreprise » est proposée à 89 $/utilisateur et par mois.
Découvrez OneDesk, l'alternative tout-en-un à SolarWinds
OneDesk est un logiciel tout-en-un de gestion de projet et de centre de services intégré à une seule application. OneDesk propose une solution cloud ou sur site. Il offre de nombreuses fonctionnalités similaires à SolarWinds, notamment la gestion des tickets. De plus, OneDesk propose des fonctionnalités telles que la gestion de projet et des applications orientées client. Côté tarifs, OneDesk est simple et abordable. Avec OneDesk, vous ne payez que pour le nombre d’agents.
Découvrez comment SolarWinds Service Desk et OneDesk se comparent :
| OneDesk Help Desk | SolarWinds Service Desk | |
|---|---|---|
| Pricing | $10.99-26.99/user a month | $39.99 +/user a month |
| Unlimited Customers/End Users |  | |
| Email to Ticket | | |
| Satisfaction Surveys | | |
| Request Forms | | |
| Knowledgebase | | |
| Custom Email Templates | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Time Tracking | | |
| Service Level Agreements (SLAs) | | |
| Automations | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Custom Fields | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Customer Portal | |  |
| Real-Time Agent Messaging | | |
| Agent Collaboration | | |
| Asset Management | | |
| Custom Lifecycle Status | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Scheduled Reports | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Customer Live Chat | | |
| Gantt Chart | | |
| Kanban Board | | |
| Project Management | | |
| Built-in Integrations | | |
| Public API | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Mobile Responsive | | |
| Mobile Apps | | |
| AI Chatbot | | |
| Activity Audit | | only in 'Advanced' plan or higher |
| User/Team Roles | | |
| Two Factor Authentication | | |
| Single Sign On (SSO) | | |
| HIPAA enabled | with HIPAA plan | only in 'Advanced' plan or higher |
Que peut offrir OneDesk par rapport à SolarWinds Service Desk ?
Fournir des options d'assistance aux utilisateurs finaux
Messagerie en temps réel et contextuelle
SolarWinds propose des outils de collaboration par ticket. Outre la collaboration en temps réel, OneDesk propose une messagerie instantanée . Communiquez directement avec votre équipe ou vos clients grâce à la messagerie intégrée. Vous pouvez créer des tickets à partir de conversations Messenger ou les lier à des tickets existants. Lier des tickets vous permet de rester informé des détails du ticket.
Gestion de projets et de services tout-en-un
Outre un logiciel de centre de services performant, OneDesk offre une gestion de projet parfaitement intégrée dans une seule application. Convertissez chaque ticket en tâche à planifier et à programmer. Gérez et planifiez même des projets entiers grâce à des outils tels que les sous-tâches, les dépendances de tâches, un diagramme de Gantt et un calendrier. En savoir plus sur OneDesk pour la gestion de projet.
Découvrez pourquoi OneDesk est la meilleure alternative à SolarWinds
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