Solution conforme à la HIPAA

Soutenez les clients, gérez des projets et fournissez des services : OneDesk est une solution conforme à la loi HIPAA pour le service d’assistance, la gestion de projet et l’automatisation des services professionnels.

Inscription gratuite!

Solution d'assistance HIPAA puissante

Fournir une assistance aux clients ou aux utilisateurs finaux dans un environnement conforme à la norme HIPAA. Les billets peuvent être soumis automatiquement par e-mail. De plus, utilisez le widget OneDesk qui comprend : des formulaires Web, un portail client, un chat en direct et une base de connaissances. Quelle que soit la manière dont un client vous contacte, vous pouvez répondre et résoudre les demandes de OneDesk.

Intégration de messagerie

Intégrez Office 365 ou Google Workspace pour créer des tickets à partir du courrier électronique. Les billets sont automatiquement capturés à partir des e-mails. Vous pouvez répondre directement depuis le ticket, qui est envoyé dans la boîte de réception du client.

Outils d'assistance

OneDesk fournit des outils de support intégrés. Permettez aux clients de soumettre des tickets à l’aide de formulaires de demande configurables. Résolvez rapidement les problèmes avec le chat en direct. Proposez des options en libre-service avec le portail et la base de connaissances.

Collaboration en contexte

@ mentionnez votre équipe sur les tickets ou les tâches pour les intégrer à la conversation. Les conversations peuvent être liées au travail, permettant à chacun de rester en contexte.

Gestion de projet HIPAA tout-en-un

Gérez tous vos projets clients ou internes dans OneDesk. Couvrez le cycle de vie complet du projet. Planifiez le travail, les missions, les coûts et le calendrier. Suivez le travail et les progrès au fur et à mesure.

planning tools for project management software

Vues de travail

Utilisez des vues de travail puissantes pour gérer vos projets. Utilisez le diagramme de Gantt, le tableau Kanban, la liste et bien plus encore. Filtrez, regroupez et personnalisez vos vues de travail. Partagez vos vues personnalisées avec votre équipe.

Automatisation

Automatisez le processus, gagnez du temps et réduisez les répétitions. Attribuez, acheminez, mettez à jour, répondez automatiquement et bien plus encore.

Rapports

Prenez des décisions basées sur les données avec des tableaux et des graphiques intégrés ainsi que la création de rapports personnalisés. Planifiez l'envoi automatique de rapports par e-mail.

Gérer les services professionnels

OneDesk fournit des outils pour gérer vos projets clients. Restez organisé et respectez votre budget en suivant le temps consacré aux tâches et aux tickets d’assistance. Créez des devis pour les projets et facturez les clients pour le travail effectué.

Modèles de projet

Lancez de nouveaux projets ou processus en un clin d’œil ! Créez vos propres modèles de projet pour créer facilement de nouveaux projets ou générer des devis.

Suivi du temps

Suivez le temps passé sur les tickets d’assistance et les tâches du projet. Explorez le temps enregistré en fonction du client, de l'employé, du projet et plus encore.

Finances

Facturez le travail directement depuis OneDesk. Créez des devis à partir de modèles de projet. Convertissez les devis directement en factures. Créez des factures pour le temps suivi ou les heures d'assistance prépayées.

Une solution sécurisée conforme à la loi HIPAA

Pour les organisations cherchant à se conformer à la HIPAA, nous proposons nos accords de partenariat commercial (BAA). Pour plus d’informations sur le processus, consultez : Conformité HIPAA avec OneDesk .

Plateforme cloud sécurisée

Hébergé sur AWS qui offre un haut niveau de sécurité et de conformité HIPAA.

Option sur site

Options sur site ou dans le cloud privé pour gérer vos propres données et infrastructures.

Authentification à deux facteurs

Sécurité supplémentaire avec 2FA par e-mail pour les agents de votre compte.

Contrôles d'accès au niveau de l'utilisateur

Configurez un contrôle granulaire sur les autorisations et l'accès des utilisateurs de votre compte.

Audit d'activité

Gardez une trace des activités effectuées sur votre compte avec le journal d'audit.

Chiffré

Protocole de sécurité de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données pendant le transfert.

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