sur site vs basé sur le cloud

Helpdesk sur site vs cloud: les avantages et les inconvénients

Les significations des termes «sur site» et «sur le cloud» signifient à peu près ce qu’elles semblent signifier. Il existe deux façons d’accéder à une application et de stocker vos données: via un serveur dans vos locaux, ou dans le cloud, un ensemble de serveurs dont vous pouvez accéder aux données et aux logiciels, généralement moyennant des frais. Le logiciel cloud est géré par un tiers. Alors qu’est-ce que tout cela signifie, qu’est-ce qui est mieux et comment ça marche? Fondamentalement, quoi de mieux sur site que sur le cloud.

Sur site ou sur le cloud, c’est comme un classeur dans votre maison par rapport à un coffre-fort à la banque. Si vous gardez votre testament dans la maison et que votre maison brûle, le testament que vous avez rédigé est détruit. Mais s’il est stocké dans un coffre-fort et que la maison brûle, le testament est en sécurité.

Options sur site:

La conservation de vos données et applications sur un serveur dans vos locaux vous donne un accès immédiat à tous les logiciels que vous utilisez. Vous pouvez maintenir ou mettre à jour votre logiciel selon votre calendrier. Vous avez un contrôle total sur la configuration de votre logiciel, que ce soit pour le Helpdesk ou la gestion de la relation client (CRM). Si le système est en panne, vous pouvez prioriser la maintenance pour le remettre en marche.

Cependant, la maintenance de vos services sur site présente des inconvénients. Le principal inconvénient est celui de l’installation et de la maintenance. Si vous achetez l’application, vous devez installer, maintenir et mettre à jour l’application. Si les données de votre système sont stockées sur site, tout, d’une panne de courant à une catastrophe physique, peut entraîner la perte de ces données. En fonction de la catastrophe, vous devrez peut-être recréer l’intégralité de votre système.

Options basées sur le cloud:

Il y a des avantages importants à adopter une approche basée sur le cloud pour accéder à vos services. En utilisant un système basé sur le cloud, également appelé logiciel en tant que service (SaaS), vous évitez également la frustration de maintenir le logiciel. Si une nouvelle version du logiciel est publiée, il est de la responsabilité du propriétaire de l’application d’effectuer les mises à jour et de lisser tous les plis associés à une mise à niveau. À aucun moment, vous n’êtes accablé par le recours à des experts en maintenance Helpdesk ou CRM ou en essayant de récupérer des données.

Et il y a des inconvénients en ce qui concerne le stockage basé sur le cloud. Vous, l’utilisateur, ne pouvez pas accéder à une application basée sur le cloud si elle plante. Cela signifie que le service est restauré lorsque le fournisseur y accède. Et vous n’êtes peut-être pas la première priorité.

Il peut y avoir des problèmes de sécurité avec plusieurs utilisateurs accédant au même service. Le fournisseur peut essayer d’assurer la séparation des bases de données au sein d’un CRM. Cependant, les pirates sont persistants et des violations se produiront. Vous devez prendre le mot du fournisseur.

En conclusion:

Donc, sur le sujet des systèmes sur site vs basés sur le cloud; il y a des avantages à maintenir votre helpdesk et votre CRM sur site. Et il y a des avantages à mettre en œuvre une solution basée sur le cloud. Comme indiqué précédemment, chacun a ses inconvénients. Vous devrez décider de la meilleure option pour vous. En prenant cette décision, vous devez vous rappeler que OneDesk propose les deux solutions pour vos besoins opérationnels.

Crédit photo: “Devices in the Cloud” / Blue Coat Photos / CC BY

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