OneDesk pour l'entreprise

Planifiez des projets d'entreprise et fournissez un support de première classe avec une plate-forme puissante

OneDesk est un logiciel en ligne puissant qui vous permet de fournir une assistance de bout en bout à vos clients et de planifier des projets d’envergure à partir d’une plate-forme sécurisée et centralisée.

Sécurité et conformité d’entreprise

  • Attribuez des rôles de niveau supérieur aux utilisateurs pour restreindre leurs activités au sein du système.
  • Créez des structures de projet et de portefeuille pour organiser vos tickets et vos tâches, et accordez à chaque équipe l’accès aux données dont elle a besoin.
  • Limitez ce que vos clients peuvent suivre en fonction de l’autorisation que vous fournissez. En savoir plus sur notre politique de confidentialité.
  • Activez l’authentification unique pour permettre aux utilisateurs et aux clients de se connecter avec les informations d’identification existantes.
Sécurité et conformité

Rationalisez le support client

Système de billetterie omnicanal

OneDesk permet à votre organisation de capturer des tickets de plusieurs canaux dans une seule vue unifiée.

  • Générez des tickets à partir de demandes par e-mail.
  • Créez plusieurs formulaires Web pour obtenir toutes les informations en une seule fois.
  • Activez les intégrations d’applications pour capturer des tickets.
  • Créez des tickets à partir de conversations clients.

Assistance client personnalisée, mais automatisée

Offrez une assistance personnalisée à vos clients premium en hiérarchisant les tickets, en créant des SLA et en personnalisant les plans d’intégration.

  • Automatisez le flux de tickets dans le système en définissant des règles.
  • Acheminez les tickets vers les équipes, les projets et les utilisateurs individuels appropriés.
  • Personnalisez les messages automatisés pour les clients.
  • Répondez aux clients sur leurs canaux préférés.
Rationalisez le support client

Planifier des projets d’entreprise

Planifiez des projets dans OneDesk. Surveillez facilement tous les aspects du projet pour assurer le succès du projet.

Structure du projet

Organisez vos projets dans les portefeuilles appropriés.

  • Les portefeuilles structurent vos projets, vous aidant à stocker toutes vos informations en un seul endroit.
  • Placez les projets dans plusieurs portefeuilles à la fois.
  • Des portefeuilles Nest aussi détaillés que vous le souhaitez.

Calendrier des projets, calendriers du portefeuille

La chronologie vous permet de visualiser votre travail du niveau de la tâche jusqu’au niveau du portefeuille.

  • Le diagramme de Gantt de OneDesk vous permet de suivre plusieurs projets jusqu’au niveau de la tâche.
  • Créez des dépendances de tâches en liant les tâches entre elles.
  • Faites glisser et déposez les barres pour modifier la chronologie de votre projet.
  • Comparez le plan de projet à l’avancement réel pour garder les choses sur la bonne voie et apporter des corrections avant qu’il ne soit trop tard.

Modèles de projet

Éliminez les travaux manuels répétitifs tels que la création de modèles de projet.

  • Créez des modèles en décomposant les projets en listes de tâches simples.
  • Attribuez des projets à plusieurs personnes ou équipes et planifiez les dates du plan.
  • Clonez vos projets pour avoir les mêmes processus en place à chaque fois.
Planifier des projets d'entreprise

Faites évoluer vos opérations

Intégrations et API

Les capacités d’intégration de OneDesk vous aident à gagner en flexibilité, en contrôle et en automatisation sur vos processus.

  • Utilisez l’authentification unique pour vous authentifier automatiquement auprès de votre fournisseur d’identité et d’accès.
  • L’API publique permet aux développeurs d’accéder aux fonctionnalités de la plate-forme par programmation.
  • Les intégrations intégrées aident votre équipe à accomplir tout son travail dans une seule application.
  • Le plug-in Zapier vous connecte, vous et votre équipe, à plus de 2000 applications.

Automatisation du flux de travail

Automatisez le support client et le travail répétitif pour votre entreprise.

  • Acheminez automatiquement les tickets vers les destinataires, les équipes et les projets.
  • Configurez le BOT de OneDesk pour automatiser les réponses aux clients.
  • Configurez des rappels par e-mail pour les dates limites des projets, les réunions, etc.
  • Automatisez les statuts du cycle de vie des tickets pour rester au courant de vos progrès.
  • Envoyez un e-mail aux clients sur les mises à jour des tickets et les changements de statut.
Faites évoluer vos opérations

Contrôlez vos opérations

Rapports et analyses

Les puissantes capacités de création de rapports de OneDesk permettent à votre équipe de collecter des données au niveau de l’entreprise à partir de plusieurs projets.

  • Créez des modèles personnalisés pour les rapports et incluez des détails détaillés.
  • Planifiez la fréquence des rapports sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle.
  • Choisissez les formats de rapport au format XLS et PDF.
  • Envoyez des rapports par e-mail aux principales parties prenantes et prenez des décisions plus éclairées.

Obtenez plus de visibilité

OneDesk vous donne les outils de gestion pour surveiller les projets d’entreprise et les opérations du service client.

  • Surveillez les tickets sur le tableau de bord et recevez les tendances en temps réel.
  • Suivez les tâches dans la vue Calendrier et restez au fait de vos échéances.
  • Auditez vos e-mails entrants et sortants envoyés ou reçus dans les 72 heures.
Contrôlez vos opérations

Gérer les équipes et les départements

Communication d’équipe à grande échelle

Alignez vos équipes et services mondiaux pour collaborer avec efficacité. Les communications omnicanales unifient les interactions sur plusieurs canaux, éliminant les erreurs de communication et les inefficacités.

  • Poursuivez la discussion directement à partir des tickets et des tâches, en utilisant l’interaction comme point de référence.
  • Transférez automatiquement votre e-mail d’assistance pour recevoir tous les e-mails dans OneDesk’s Messenger.
  • Communiquez au format chat pour éliminer les longs fils de discussion.
  • Joignez des fichiers pour recevoir les commentaires des équipes mondiales et garder tout le monde sur la même longueur d’onde.
  • Ouvrez des documents en un clic et téléchargez les fichiers immédiatement.
  • Collez les captures d’écran directement dans les messages et tenez tout le monde au courant.

Équilibrer la charge de travail

Obtenez une vue d’ensemble de la charge de travail de votre équipe mondiale et gardez tout le monde productif.

  • Le tableau d’état de OneDesk vous donne une visibilité complète sur la façon dont le travail est organisé pour les membres de votre équipe.
  • Surveillez quel membre de l’équipe est surchargé ou sous-chargé.
  • Faites glisser et déposez les tâches aux membres de l’équipe pour maintenir un flux de travail bien équilibré.

Suivre les feuilles de temps

Gardez une trace des feuilles de temps de votre équipe et gérez mieux les heures de facturation de votre projet.

  • Enregistrez l’heure en utilisant la fonction de minuterie ou en soumettant des feuilles de temps.
  • Approuvez le travail consigné par les membres de votre équipe.
  • Créez des rapports détaillés sur les feuilles de temps pour approbation par le client.
Gérer les équipes et les départements

Améliorez l’expérience client

Applications client puissantes

Les applications clients de OneDesk favorisent l’interaction avec les clients et vous aident à collaborer avec les clients sans effort.

  • Discutez avec vos clients et résolvez les problèmes en temps réel.
  • Personnalisez les formulaires Web et capturez tous les détails en une seule fois.
  • Permettez aux clients de suivre et de discuter de la progression des tickets.
  • Utilisez la base de connaissances pour répondre aux questions courantes.
  • Soutenez vos clients dans leur langue.
  • Créez des applications supplémentaires pour améliorer la satisfaction client.

Système CRM intégré

Gardez une trace de toutes les coordonnées de vos clients dans une seule application. Le système CRM de OneDesk vous aide à établir des relations à long terme avec vos clients.

  • Organisez automatiquement les clients en fonction de leurs noms de domaine de messagerie.
  • Créez des champs personnalisés pour inclure des informations client supplémentaires.
  • Partagez des projets individuellement ou par des organisations clientes.
Améliorez l'expérience client

Une solution équitable et complète

OneDesk vous propose un forfait basé sur l’utilisateur, facturé mensuellement ou annuellement. Tous les plans incluent la version complète de l’application avec un nombre illimité de projets et de clients. En savoir plus sur plans d’abonnement.

Une solution équitable et complète

Pourquoi OneDesk?

OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. Emportez votre OneDesk avec vous – Connectez-vous avec vos employés, clients et équipes externes en déplacement. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications.

Pourquoi OneDesk?

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