OneDesk pour les PME

Planifiez des projets détaillés et fournissez un support automatisé avec une plate-forme puissante

OneDesk est un logiciel en ligne puissant qui vous permet de fournir une assistance personnalisée à vos clients et de planifier des projets détaillés en automatisant votre flux de travail. Gérez vos tickets, projets, utilisateurs et clients sur une plateforme centralisée.

«La possibilité de l’intégrer de manière si transparente et aussi la possibilité de le personnaliser ont été l’un des premiers facteurs déterminants dans la décision d’opter pour OneDesk.»
Stephen Duane, fondateur et PDG de The Freelance Firm

Sécurité et conformité

  • Fournissez un accès basé sur les rôles aux utilisateurs pour restreindre leurs activités au sein du système.
  • Créez des structures de projet et de portefeuille pour organiser vos tickets et vos tâches, et accordez à chaque équipe l’accès aux données dont elle a besoin.
  • Activez l’authentification unique pour permettre aux utilisateurs et aux clients de se connecter avec les informations d’identification existantes.
  • Limitez ce que vos clients peuvent suivre en fonction de l’autorisation que vous fournissez. En savoir plus sur notre politique de confidentialité.
Sécurité et conformité

Rationalisez le support client

Support omnicanal

OneDesk capture vos tickets d’assistance de plusieurs canaux dans une seule vue unifiée.

  • Capturez automatiquement les tickets à partir des e-mails.
  • Utilisez des formulaires Web personnalisés pour répondre à plusieurs types de demandes.
  • Activez les intégrations d’applications pour générer des tickets.
  • Créez des tickets directement à partir des conversations des clients.

Assistance automatisée

Réduisez le travail manuel en automatisant le flux de tickets dans le système.

  • Acheminer les tickets vers les équipes, les projets et les utilisateurs individuels appropriés
  • Donnez la priorité aux billets de 1 à 5 étoiles en fonction de l’urgence de la demande.
  • Configurez les réponses BOT pour automatiser les réponses aux clients.
  • Répondez aux clients sur leurs canaux préférés.

Gestion des SLA

Les SLA vous aident à définir les attentes des clients en matière de temps de réponse et à mesurer les performances de votre équipe.

  • Définissez des attentes claires concernant la réponse des tickets et le temps de résolution afin que les agents soient informés des délais.
  • Répartissez la charge de travail ou ajoutez plus de membres de l’équipe pour que tout le monde reste productif.
  • Créez des rappels automatiques pour les escalades lorsque les SLA ne sont pas respectés à temps.
Rationalisez le support client

Planifier des projets détaillés

Projets de planification

OneDesk vous permet de planifier des projets détaillés du début à la fin.

  • Placez les projets dans des portefeuilles et stockez toutes vos informations en un seul endroit.
  • Décomposez vos projets en listes de tâches simples.
  • Attribuez des projets à des équipes internes ou externes et à des membres individuels de l’équipe.
  • Planifiez les dates et les coûts planifiés pour chaque tâche afin de gérer les budgets et les heures du projet.
  • Clonez vos projets pour avoir les mêmes processus en place à chaque fois.

Calendrier des projets, calendriers du portefeuille

La chronologie vous permet de visualiser votre travail du niveau de la tâche au niveau du portefeuille.

  • Le diagramme de Gantt de OneDesk vous permet de suivre plusieurs projets jusqu’au niveau de la tâche.
  • Comparez le temps planifié au temps réel enregistré par les membres de votre équipe.
  • Liez les tâches ensemble pour créer une dépendance de tâche.
  • Faites glisser et déposez les barres pour modifier la chronologie de votre projet.
  • Ajoutez des contraintes de date pour empêcher la planification des tâches à une date ultérieure.

Surveiller l’avancement du projet

Suivez l’avancement de votre projet et restez informé de tout changement dans le cycle du projet.

  • Créez des statuts de cycle de vie de projet pour identifier les étapes de votre flux de travail.
  • Automatisez les statuts du cycle de vie en fonction des règles que vous définissez.
  • Configurez des messages automatisés en fonction de l’évolution des statuts du cycle de vie.
Planifier des projets détaillés

Faites évoluer vos opérations

Intégrations et API

Les capacités d’intégration de OneDesk vous offrent plus de flexibilité, de contrôle et d’automatisation sur vos processus.

  • Utilisez l’authentification unique pour vous authentifier automatiquement auprès de votre fournisseur d’identité et d’accès.
  • L’API publique permet aux développeurs d’accéder aux fonctionnalités de la plate-forme par programmation.
  • Connectez-vous avec des applications intégrées et rendez votre plate-forme plus complète.
  • Utilisez le plugin Zapier pour vous connecter à des applications Web supplémentaires.
  • Intégrez vos tâches OneDesk à votre calendrier et restez au courant de votre travail.
  • Capturez la communication client à partir des plateformes de médias sociaux.
  • Connectez le logiciel de comptabilité pour facturer les clients en fonction des feuilles de temps.

Automatisations de flux de travail

Automatisez le travail manuel et le support client en utilisant les automatisations de flux de travail de OneDesk.

  • Attribuez automatiquement des tickets aux utilisateurs par round robin.
  • Placez les tickets et les tâches dans les projets et portefeuilles pertinents.
  • Automatisez les statuts du cycle de vie des tickets, des tâches et des projets.
  • Configurez des rappels par e-mail pour les dates limites des projets, les réunions, etc.
  • Résolvez les tickets hautement prioritaires en les attribuant à des membres experts de l’équipe.

En libre service

Mettez en place une base de connaissances pour vos clients avec des réponses aux FAQ et réduisez le nombre de tickets.

  • Organisez les articles dans une hiérarchie.
  • Créez des catégories parentes pour classer une large gamme de contenu en un seul endroit.
  • Utilisez des catégories pour placer votre contenu dans des dossiers plus spécifiques.
Faites évoluer vos opérations

Contrôlez vos opérations

Rapports et analyses

Créez des rapports personnalisés basés sur des données en temps réel.

  • Choisissez le type de rapport que vous souhaitez créer.
  • Créez des rapports personnalisés avec des tableaux, des graphiques à secteurs ou vos propres modèles.
  • Créez des rapports sur les données des tickets, des tâches, des projets et des feuilles de temps.
  • Planifiez la fréquence des rapports sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle.
  • Envoyez des rapports par e-mail aux membres de l’équipe et aux clients.

Prendre des décisions éclairées

La vue du tableau de bord de OneDesk utilise des données en temps réel pour créer des graphiques et des graphiques pour vous aider à prendre des décisions plus éclairées.

  • Surveillez les graphiques à barres en fonction de la charge de travail des membres de votre équipe.
  • Affichez des graphiques à secteurs pour voir la source des éléments.
  • Suivez vos principaux clients et organisations clientes.
  • Téléchargez tous les graphiques dans plusieurs formats: PNG, JPEG, PDF et SVG.

Suivez vos e-mails

Les paramètres de messagerie de OneDesk vous permettent de suivre tous vos e-mails entrants et sortants.

  • Gardez une trace de tous vos e-mails entrants et sortants envoyés ou reçus dans les 72 heures.
  • Obtenez des informations détaillées sur vos e-mails entrants et sortants en vérifiant le sujet, la date, le destinataire et l’état.
  • Affichez les détails de l’e-mail pour obtenir plus d’informations sur les interactions.
Contrôlez vos opérations

Gérer les équipes et les départements

Communication d’équipe à grande échelle

Collaborez avec les membres de votre équipe et créez un travail de qualité. Les outils de communication de OneDesk unifient les interactions sur plusieurs canaux, vous aidant à communiquer facilement avec tout le monde.

  • Créez des conversations directement à partir de tickets et de tâches, en utilisant l’interaction comme point de référence.
  • Utilisez les réponses des clients et les messages internes pour mener des discussions séparées avec vos clients et les membres de votre équipe.
  • Transférez automatiquement votre e-mail d’assistance pour recevoir tous les e-mails dans OneDesk’s Messenger.
  • Utilisez Live Chat Messenger sur votre site Web pour répondre rapidement aux demandes des clients.
  • Joindre des fichiers pour partager des documents avec les équipes et les clients.
  • Envoyez des e-mails à l’échelle de l’entreprise pour garder tout le monde au courant.
  • Créez des e-mails pour tous les clients afin de les informer des mises à jour de l’entreprise.

Équilibrer la charge de travail

Obtenez une visibilité sur la charge de travail de votre équipe et gardez tout le monde productif.

  • Le tableau de statut de OneDesk vous donne la transparence de la charge de travail de votre équipe.
  • Vérifiez si le travail est uniformément réparti entre les membres de votre équipe.
  • Faites glisser et déposez les tâches vers les membres de l’équipe pour maintenir une charge de travail équilibrée.

Suivre les feuilles de temps

Gardez une trace des feuilles de temps de votre équipe et gérez mieux les heures de facturation de votre projet.

  • Enregistrez l’heure en utilisant la fonction de minuterie ou en soumettant des feuilles de temps.
  • Approuvez le travail consigné par les membres de votre équipe.
  • Ajoutez des propriétés personnalisées à vos feuilles de temps.
  • Configurez les propriétés qui apparaissent sur la feuille de temps.
  • Sélectionnez les propriétés que les membres de votre équipe doivent remplir dans les formulaires de feuille de temps.
Gérer les équipes et les départements

Améliorez l’expérience client

Portail Clients

Le portail permet à votre client de suivre les tickets et de discuter de la progression des tickets.

  • Offrez une transparence totale à vos processus.
  • Affichez les propriétés du ticket telles que le pourcentage d’achèvement, les dates de début et de fin, etc.
  • Les clients peuvent créer des conversations et partager des fichiers directement à partir du portail.

Système CRM intégré

Stockez toutes vos informations de contact client dans une seule application.

  • Organisez automatiquement les clients en fonction de leurs noms de domaine de messagerie.
  • Consultez les cartes récapitulatives des clients pour voir les informations essentielles.
  • Créez des champs personnalisés pour inclure des informations client supplémentaires.
  • Partagez des projets individuellement ou par des organisations clientes.
Améliorez l'expérience client

OneDesk Mobile

Emportez votre OneDesk avec vous lorsque vous n’êtes pas au bureau. OneDesk Mobile est disponible pour les utilisateurs IOS et Android.

  • Accédez facilement à votre travail depuis votre appareil.
  • Créez des tickets, des tâches et d’autres éléments lorsque vous êtes en déplacement.
  • Enregistrez l’heure de n’importe où et complétez facilement vos feuilles de temps.
  • Répondez aux messages des membres de l’équipe interne et des clients.
OneDesk Mobile

Une solution équitable et complète

OneDesk vous propose un forfait basé sur l’utilisateur, facturé mensuellement ou annuellement. Tous les plans incluent la version complète de l’application avec un nombre illimité de projets et de clients. En savoir plus sur plans d’abonnement.

Une solution équitable et complète

Pourquoi OneDesk?

OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications.

Pourquoi OneDesk?

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