La version de janvier 2021 de OneDesk a introduit l’idée de sous-tâches dans OneDesk. Cet article vous montre comment utiliser les sous-tâches et fournit des détails sur leur fonctionnement et les différentes manières de les utiliser.

 

À quoi servent les sous-tâches?

Les sous-tâches sont des tâches qui représentent la décomposition de tâches plus importantes en plus petits morceaux. Vous pouvez le faire pour diverses raisons, telles que:

  • Faciliter le suivi de l’état d’une tâche à un niveau plus granulaire
  • Développer une meilleure compréhension du travail requis pour mener à bien la tâche principale
  • Attribuer différentes parties d’une tâche à différentes personnes ou équipes
  • Organisation des sous-tâches en différents projets
  • Garder les discussions sur le sujet est plus facile avec des tâches plus définies
  • Travailler sur différentes parties d’une tâche en parallèle, tout en suivant l’état des pièces

 

Que sont les sous-tâches dans OneDesk?

Dans OneDesk, les sous-tâches sont des citoyens de première classe et, en tant que tels, sont des éléments à part entière comme les autres. Lorsque vous créez une sous-tâche dans OneDesk, vous créez une tâche réelle qui est liée à la tâche principale via une relation «élément à sous-tâche». Cela signifie que vous pouvez le dissocier si vous le souhaitez, le supprimer, l’affecter séparément, le déplacer vers un autre projet et mettre à jour son statut. Il n’y a presque rien que vous puissiez faire sur une tâche, que vous ne pouvez pas faire sur une sous-tâche.

Les sous-tâches peuvent en fait être n’importe quel type d’élément. Donc, si vous voulez avoir un ticket avec des sous-tickets, ou un ticket avec des sous-tâches, vous pouvez le faire aussi. Nous les appelons sous-tâches parce que personne ne sait ce qu’est un “sous-élément”, et parce que “tâche” est le type par défaut.

Les sous-tâches sont affichées sur «l’élément principal» sous forme de liste dans l’onglet «Sous-tâches et liens». Les sous-tâches ont également un petit badge sur leur icône de type.

 

Subtasks Tab

 

Deux façons d’utiliser des sous-tâches dans vos flux de travail

Votre flux de travail ticket-to-task

Une expérience commune pour beaucoup de nos utilisateurs est de recevoir un ticket d’un client. Parfois, ils peuvent simplement travailler sur le ticket et le résoudre, mais parfois ce ticket peut engendrer une ou plusieurs tâches. Ils veulent que les tâches soient attribuées et gérées séparément.

Dans OneDesk, nous prenons en charge ce flux de travail. Créez simplement une ou plusieurs sous-tâches à partir du ticket. Ils peuvent être créés dans différents projets (ou y être déplacés par la suite). Ils peuvent être affectés et traités, et lorsque leurs statuts sont mis à jour, ils sont affichés sur le ticket.

Si vous souhaitez lier un ticket à une tâche existante, vous pouvez également le faire.

Déplacez vos sous-tâches dans votre hiérarchie de tâches

Normalement, lorsque vous divisez les tâches en plus petits morceaux, vous utiliserez la hiérarchie projet / tâche. Il s’agit d’une fonctionnalité puissante dans OneDesk car elle peut avoir une profondeur illimitée, cumuler les valeurs automatiquement et est assez flexible. Cependant, il peut y avoir des cas où vous ne souhaitez pas qu’une sous-tâche se trouve directement sous une tâche parent et souhaitez la déplacer vers un emplacement différent, ou même vers un projet différent.

Si vous utilisez des sous-tâches, OneDesk vous permet de créer (ou de créer un lien vers) une sous-tâche, peu importe où elle se trouve.

 

Ce que vous pourriez aussi avoir besoin de savoir

Voici certaines choses que vous voudrez peut-être savoir sur les sous-tâches:

  • Vous ne pouvez avoir qu’un seul niveau de sous-tâche. En d’autres termes, vos sous-tâches ne peuvent pas avoir de sous-tâches.
  • Une sous-tâche ne peut avoir qu’une seule tâche «parent» ou principale.
  • Les liens de tâche à sous-tâche sont directionnels. Lorsque vous regardez l’onglet sous-tâches dans une sous-tâche, vous verrez la tâche parent affichée.
  • La hiérarchie organisationnelle (ou arborescence) n’a aucune incidence sur la relation de sous-tâche. Vous pouvez déplacer les choses ici et ne pas rompre le lien.
  • En haut de l’onglet sous-tâches, vous pouvez voir un récapitulatif des statuts des sous-tâches. Cela ne mettra pas automatiquement à jour votre tâche principale (et vous ne le souhaiteriez pas dans la plupart des cas).

C’est tout pour le moment! Vous pouvez vous attendre à des améliorations et des correctifs de convivialité au fil du temps, et bien sûr, nous apprécions vos suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer encore cette fonctionnalité.

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