Cette vidéo vous montre comment créer, exécuter et enregistrer des macros dans OneDesk. Les macros vous permettent de créer et d’enregistrer des ensembles d’actions que vous pouvez exécuter sur plusieurs éléments en un seul clic.
Transcription:
Les macros sur OneDesk sont des ensembles d’actions que vous avez pré-créées et que vous pouvez enregistrer afin de pouvoir les exécuter sur plusieurs éléments à la fois. Voici comment ça fonctionne. Ici, j’ai deux éléments sur lesquels j’aimerais prendre des mesures en même temps. Nous pouvons le faire en cliquant sur « Outils » et en cliquant sur « Nouvelle macro ». Une fois que nous avons fait cela ici, vous remarquerez qu’il est dit que cette macro “modifiera deux éléments sélectionnés”, et ce sont les deux éléments que j’ai sélectionnés ici.
Dites maintenant que si je voulais changer le projet de ces éléments vu qu’ils sont actuellement en dehors du projet, je peux le faire en cliquant sur “Projet” et en sélectionnant le projet dans lequel je voudrais les déposer. Je clique donc sur « Exemple de projet ». Mais disons que je voulais aussi ajouter un cessionnaire à ces différents tickets. Je peux le faire en cliquant sur « Ajouter » et ajouter le cessionnaire que je souhaite ajouter. Maintenant, il ajoutera Chris en tant que cessionnaire et modifiera également le projet.
Ici, vous pouvez également modifier l’achèvement, le statut de publication de votre ticket, la priorité, le type, c’est-à-dire que si vous souhaitez le faire passer d’un ticket à une tâche ou à tout autre élément de travail que vous avez activé, modifier le statut du cycle de vie, supprimer des cessionnaires, ajouter des abonnés ou modifier les champs personnalisés. Vous pouvez également créer une conversation sur les éléments sélectionnés.
Maintenant, pour terminer cette macro, tout ce que nous avons à faire est de cliquer sur « Appliquer cette macro », et vous remarquerez ici qu’il est écrit « Démarrer cette macro ». Et une fois que tout est terminé, il dira « Macro terminée ». Une fois que c’est terminé, vous cliquez sur « Fermer », et nous pouvons cliquer sur « Fermer » ici. Vous remarquerez ici que ces deux éléments sont maintenant attribués à Chris et sont maintenant placés dans le projet « Exemple de projet ». Vous pouvez également enregistrer ces macros en cliquant à nouveau sur « Outils », puis sur « Nouvelle macro » et faites défiler ici jusqu’à ce que vous voyiez « Enregistrer cette macro ». Vous pouvez le nommer puis cliquer sur « Enregistrer ». Et maintenant, vous verrez ici que cette macro a maintenant été ajoutée.