Transcription:

Dans OneDesk, vous pouvez avoir des conversations avec d’autres utilisateurs et clients. Ces conversations peuvent être jointes à des tickets, des tâches ou peuvent être déconnectées. Je vais vous montrer comment cela fonctionne pour créer une nouvelle conversation sur un ticket.

Ici, j’ai un ticket sélectionné. Je clique sur créer une nouvelle conversation et vous pouvez voir que je vais faire une réponse client ou un message interne. Dans ce cas, je vais faire une “ réponse client ” et je peux simplement appuyer sur le symbole @ et sélectionner ceux que je souhaite ajouter, et ils sont automatiquement ajoutés à la fois en tant que balise et dans la liste des destinataires ici.

Je clique sur créer une nouvelle conversation. Vous pouvez voir que Jill l’a reçu et qu’elle a également été ajoutée en tant que suiveuse sur ce ticket. Vous pouvez le faire à la fois avec des conversations en pièce jointe et des conversations indépendantes. Donc, si vous êtes ici dans la messagerie, vous pouvez également utiliser le symbole @ pour ajouter des utilisateurs et des clients à vos conversations. Merci.