Transcription:

Dans OneDesk, il y a le concept des “ applications client ”, qui sont des applications destinées aux clients que vous pouvez mettre sur votre site Web et exposer à vos clients.

Vous pouvez intégrer ces applications client sur votre site Web en les intégrant dans le widget des applications client. Pour voir ce widget, cliquez sur votre nom et sur «Aperçu des applications client». Ici, vous pouvez voir le widget qui, une fois lancé, contiendra toutes les applications client que vous avez activées. Par exemple, le messager, le portail, soumettre nouveau et la base de connaissances. Nous avons différentes vidéos vous expliquant comment les installer et les configurer, mais je vais simplement couvrir brièvement le concept de l’incorporation directe dans le widget et de l’incorporer individuellement.

Lorsque vous cliquez sur administration, vous pouvez cliquer sur les applications client. Sur cette page, vous pouvez définir un tas d’options pour vos applications client, comme en créer de nouvelles, les activer et les désactiver, les réorganiser par glisser-déposer et les renommer. Chacune de ces différentes applications client a une page ici où vous pouvez configurer ses options.

Vous souhaiterez peut-être intégrer chacune de ces applications client indépendamment. Pour certains d’entre eux, c’est possible. Par exemple, vous pouvez intégrer la base de connaissances indépendamment, le portail indépendamment ou l’une de vos applications client créées sur mesure de manière indépendante. Pour voir à quoi cela ressemblerait, allez sur le portail et cliquez sur aperçu. Vous verrez le portail client et son état non intégré. De même pour la base de connaissances, si vous y allez, vous pouvez cliquer sur aperçu, et vous verrez votre base de connaissances dans son état non incorporé.

Toutes vos autres applications client personnalisées peuvent également être intégrées de cette manière. Pour les intégrer directement, vous devez copier l’URL que vous trouvez lorsque vous cliquez sur aperçu et l’utiliser soit comme lien en l’incorporant directement en tant que I-frame, soit en utilisant un enregistrement CNAME sur votre registraire. Nous avons des articles de la base de connaissances couvrant les détails techniques sur la façon de procéder, mais essentiellement avec cette URL, vous pouvez diriger vos clients vers une page comme celle-ci sans les laisser passer par le widget.

L’avantage de l’intégration du widget est que lorsque vous intégrez le widget, vous pouvez simplement manipuler vos applications client sans avoir à revoir votre site Web. Pour intégrer le widget, cliquez sur les applications client, faites défiler vers le bas et vous verrez comment mettre les applications client sur votre site Web.

Vous cliquez sur “générer un extrait” et un petit extrait de code JavaScript s’affiche. Vous devez l’ajouter sur votre site Web sur chaque page juste avant la balise de fermeture du corps, qui ressemble à ceci. Si vous incluez cet extrait ici, vous verrez que vous avez cette petite icône de chat qui sera disponible pour vos clients sur votre site Web. Comme indiqué précédemment, vous pouvez le configurer un peu plus en ayant un accueil, en ajoutant un message et bien sûr en activant et désactivant les différentes applications qui s’y trouvent. Une fois que vous avez intégré le widget, vous pouvez décider d’ajouter des applications client supplémentaires plus tard lorsque vous en aurez besoin et chaque fois que vous faites une option de configuration, vous n’aurez pas à retoucher votre site Web.

Si vous utilisez WordPress, nous avons un plugin WordPress qui vous permettra de le faire de manière encore plus simple. Si vous avez des questions sur la mise en place de vos applications client sur votre site Web, n’hésitez pas à les poser.