Transcription
L’application mobile OneDesk vous permet de transporter votre OneDesk partout avec vous. L’application mobile est disponible sur iOS et Android pour vos agents, elle est connectée à votre application principale et offre de nombreuses fonctionnalités pour le service d’assistance et la gestion des tâches. Accédez et mettez à jour vos tickets et tâches, enregistrez le temps, répondez aux clients et communiquez avec votre équipe en déplacement.
L’application peut être téléchargée depuis l’App Store pour iOS ou Play Store pour Android. Une fois téléchargée, l’application sera disponible sur votre téléphone. Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification OneDesk (l’e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à l’application Web principale).
Toutes les applications auxquelles vous pouvez accéder sont disponibles sur la barre inférieure. Parlons d’abord des applications de tickets et de tâches. Ces deux fonctions fonctionnent presque de la même manière, mais comme l’application principale, les différences résident dans les propriétés par défaut des tickets et des tâches, ainsi que dans leurs cas d’utilisation généraux. Voir nos vidéos sur les aperçus des tickets ou des tâches pour des explications détaillées.
Gardez maintenant à l’esprit que ce que vous voyez dans l’application correspond aux autorisations définies à partir de l’application Web principale. Ainsi, par exemple, si un utilisateur non administrateur n’a pas accès à une application ou à un projet particulier, il ne verra pas non plus ces éléments dans l’application mobile. Par exemple, l’application de tickets peut être masquée pour un utilisateur dans l’application principale, de sorte que l’application de tickets serait également masquée dans le mobile.
Cela étant couvert, passons au travail à partir de l’application mobile. Voici tous mes billets dans l’application mobile. Vous pouvez appuyer sur le menu en haut à droite pour faire apparaître votre panneau latéral. Ici, nous pouvons voir notre profil où vous pouvez également définir la langue de votre application. Mais vous utiliserez principalement ce panneau pour trouver des billets. Il y a la recherche bien sûr. Ainsi que les filtres. Nous pouvons filtrer les tickets ouverts ou fermés. Filtrez les tickets qui vous sont attribués ou les tickets qui ne sont attribués à personne. Vous pouvez également filtrer par type de billet. Les types sont activés ou configurés à partir de l’application principale.
Appuyez sur un ticket pour travailler dessus. Appuyez sur le ticket ou la tâche que vous souhaitez afficher ou travailler pour afficher ses détails. Vous pouvez mettre à jour de nombreuses propriétés à partir du panneau de détail des tickets/tâches mobiles. Passons en revue les options.
Appuyez sur l’icône de ticket/tâche pour modifier le type d’élément.
Modifiez le statut en sélectionnant la bulle de statut.
Faites défiler la barre de progression pour modifier le pourcentage d’achèvement du ticket/de la tâche. Appuyez sur les étoiles pour changer le niveau de priorité. Ajoutez des abonnés au ticket/à la tâche. Les abonnés seront informés des nouveaux messages sur le ticket.
Ajouter ou mettre à jour la description du billet
Joindre afficher, télécharger ou supprimer un fichier. Appuyez sur les icônes au-dessus de la section du fichier pour joindre, afficher, télécharger ou supprimer.
Modifiez le projet dans lequel le ticket/la tâche est contenu.
Affectez un utilisateur ou une équipe à un ticket/une tâche.
Consultez l’historique des conversations, démarrez ou poursuivez une conversation avec un utilisateur ou un client. À l’instar de l’application Web principale, les « Réponses des clients » sont visibles par tout client qui est le demandeur du ticket/de la tâche. Alors que les messages internes ne peuvent être vus que par les utilisateurs. Les abonnés verront le message et vous pourrez également ajouter d’autres personnes à la conversation. Vous pouvez également joindre des fichiers au message lui-même ici.
L’onglet à côté des conversations vous permet de consigner le temps en démarrant un chronomètre ou en soumettant une feuille de temps. Si vous fermez votre application, le minuteur continuera de fonctionner (jusqu’à ce que vous l’arrêtiez). Si vous démarrez une minuterie, vous pouvez également utiliser l’application principale où vous la verrez fonctionner. Les feuilles de temps vous permettent d’entrer le travail effectué, le nouveau pourcentage achevé ou le statut. La date de début et de fin des travaux effectués. Que ce soit facturable ou non. Et vous pouvez inclure des notes sur la feuille de temps. Des détails tels que les champs personnalisés que vous avez créés dans l’application Web apparaîtront également ici.
Ce que vous pouvez faire dans l’application des tâches est la même que dans l’application des tickets.
Vient ensuite l’application de messagerie mobile. En haut à droite, en appuyant sur le menu hamburger (trois lignes) de votre application de messagerie, vous pouvez accéder à vos filtres de conversation, qui sont très similaires à ceux de l’application principale. Vous pouvez rechercher des conversations et filtrer votre liste de conversations en fonction de différentes conditions. Les filtres suivants sont disponibles :
- Conversations ouvertes
- Conversations fermées
- Réponses des clients
- Boîte de réception interne
- Envoyé interne
- Toutes les conversations fermées
Vos messages de chat en direct arriveront également ici. Vous pouvez tabuler les différentes conversations pour répondre à ce client ou à vos coéquipiers. Les nouvelles conversations ici sont des messages internes. Ajoutez quelqu’un à votre équipe, joignez un champ et envoyez-lui un message, qu’il travaille sur mobile ou sur l’application Web.
Enfin, ce sont les formulaires. Les formulaires, comme dans l’application Web, font référence au formulaire interne de création de ticket ou de tâche. Les formulaires permettent à votre équipe de soumettre de nouveaux tickets ou tâches. Une fois de plus, les types que vous avez activés apparaîtront ici. Appuyez sur pour créer un nouveau ticket ou une nouvelle tâche et cela fera apparaître votre formulaire de création. Encore une fois, les propriétés ou les configurations que vous avez faites à partir de l’application Web, telles que l’ajout de champs à vos formulaires internes, seront synchronisées dans l’application mobile. Remplissez les champs pour soumettre votre nouvel article. Enfin, si vous avez des questions, contactez-nous via le chat en direct ou à support@ondesk.com.