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Les «automatisations de flux de travail» sont des règles qui indiquent à OneDesk quoi faire lorsque des événements spécifiques se produisent. Des exemples courants de ceci sont l’envoi automatique de réponses sur de nouveaux tickets, ou l’insertion automatique de nouveaux tickets dans un projet spécifique ou leur attribution à un utilisateur spécifique.

Voyons comment les créer et les modifier. Cliquez sur l’icône Administration ici. Sélectionnez l’application sur laquelle vous souhaitez être impacté. Dans ce cas, regardons les tickets et faisons défiler jusqu’à la section d’automatisation du flux de travail. Ici, vous pouvez voir une liste des automatisations de workflow qui s’exécutent sur vos tickets. Par exemple, celui-ci publie automatiquement de nouveaux tickets sur le portail client. Celui-ci envoie un e-mail au demandeur lorsque le statut est mis à jour. Certaines automatisations désactivées sont également disponibles. Montrons-leur.

En voici un qui attribue automatiquement les nouveaux billets. Je peux activer cela si je veux en profiter, ou je peux les désactiver si je ne les veux pas.

Jetons un coup d’œil plus en détail à l’automatisation du «demandeur de courrier électronique lorsque le statut de l’administrateur est mis à jour». Je peux cliquer sur l’icône Modifier ici, et cette fenêtre contextuelle me montre la logique de cette règle. Cela fonctionne sur des billets, et si je veux l’exécuter sur d’autres choses, je peux le modifier ici ou je peux même le filtrer pour qu’il ne fonctionne que sur des billets spécifiques qui répondent à mes critères de filtrage.

La balise orange représente ici l’événement déclencheur. Dans ce cas, c’est lorsque l’état du cycle de vie change.

Le vert représente les actions que OneDesk entreprendra lorsque cet événement déclencheur se produit sur ces éléments. Dans ce cas, c’est «envoyer un e-mail». Si je clique sur cette balise, je peux en fait voir les détails de cet e-mail. Ici, l’action est «envoyer un e-mail». Il envoie un e-mail au demandeur. Voici la ligne d’objet de l’e-mail, et voici le contenu du corps de l’e-mail. Comme vous pouvez le voir, le contenu du corps et la ligne d’objet contiennent des propriétés dynamiques. Vous pouvez les insérer à l’aide de ce contrôle ici, les déplacer.

Toutes les modifications que vous apportez doivent ensuite être appliquées et lorsque vous cliquez sur Enregistrer, cela modifie l’automatisation du flux de travail.

Vous pouvez également renommer l’automatisation du flux de travail si vous souhaitez lui donner un nom différent, mais nous en générerons automatiquement un pour vous. Pour créer une automatisation du flux de travail, cliquez ici et remplissez un formulaire très similaire.