Transcription:

L’une des premières choses que vous voudrez faire lors de la configuration de votre compte OneDesk est de commencer à capturer des tickets à partir d’un e-mail. Pour cela, rendez-vous dans votre administration, tickets et notez l’adresse email de capture de votre ticket. Dans mon organisation, c’est tickets@acme05.onedesk.com. Le vôtre sera similaire, mais avec une partie différente au milieu ici. Il est à noter que vous avez différentes adresses e-mail pour chaque type que vous activez et que vous pouvez activer jusqu’à 10 types. Désormais, lorsque vous disposez de cette adresse e-mail, vous devez configurer un transfert automatique de votre adresse e-mail d’assistance habituelle vers cette adresse e-mail. Cela signifie que chaque fois qu’un e-mail est capturé à partir de votre adresse e-mail d’assistance, il sera automatiquement transféré vers cette adresse. Et OneDesk le capturera et en créera un ticket.

Passons maintenant aux billets, voyons à quoi cela ressemble. J’ai récemment envoyé celui-ci. Je double-clique sur l’ID ici et j’ouvre le panneau détaillé. Ceci, le sujet du ticket a été retiré de la ligne d’objet de l’e-mail. Cette description a été extraite du corps du texte de l’e-mail. Et bien sûr, nous avons capturé les pièces jointes qui se trouvaient sur les e-mails. Nous avons également capturé la personne qui l’a demandé. Lorsque vous effectuez votre transfert, il est important de vous assurer qu’il s’agit d’un transfert automatique et non manuel. De cette façon, il passe par l’expéditeur d’origine et nous pouvons capturer le client qui l’a demandé. Plus bas, vous verrez, nous avons une réponse automatique activée, la réponse automatique sera postée pour répondre, et celle-ci sera envoyée au client. Vous pouvez configurer cela dans votre administration. Il existe de nombreuses options de messagerie à configurer dans OneDesk. Vous pouvez les trouver sous administration, paramètres de messagerie, et ici, il y a plusieurs onglets différents de choses que vous pouvez gérer, y compris les messages et les e-mails automatisés, les e-mails sortants, les e-mails entrants et l’apparence de vos e-mails. Nous avons d’autres vidéos qui couvrent ces sujets.