Transcription:

Dans OneDesk, le bot représente une automatisation qui peut faire des choses en votre nom. Si vous avez joué avec votre compte, vous l’avez vu faire des réponses automatiques aux clients qui soumettent des tickets, répondent à des conversations et effectuent d’autres tâches automatiques.

Mais si vous souhaitez modifier l’apparence de votre bot, vous pouvez également le faire. Pour ce faire, passez sous administration> préférences de l’entreprise, et vous verrez une section appelée «paramètres du bot». Si je supprime mon image, elle reviendra à l’image de bot standard, mais je peux toujours choisir une image et la mettre à jour. Je peux aussi le renommer. Dans mon cas, Jim Smith va faire toutes les actions au lieu du bot. C’est donc tout ce qu’il faut pour mettre à jour l’image du bot et le nom du bot dans votre compte.