Transcription:

Dans cette vidéo, je vais vous montrer comment connecter des applications tierces à OneDesk en utilisant la plate-forme «Zapier».

La première chose à faire est de créer un compte Zapier. Vous irez donc sur zapier.com et vous créerez un compte. Ensuite, vous allez vous connecter à votre compte et accéder aux «comptes connectés». Ici, vous voudrez connecter votre compte OneDesk et l’autre application à laquelle vous souhaitez connecter OneDesk.

Nous allons donc commencer par rechercher et sélectionner OneDesk dans cette liste déroulante, et cela fera apparaître une boîte d’authentification dans laquelle vous entrerez votre e-mail et votre mot de passe et connectez votre compte OneDesk à Zapier. J’ai déjà des comptes connectés. Je vais les utiliser.

Vous ferez la même chose pour l’autre application à laquelle vous souhaitez connecter OneDesk, et dans notre cas, nous allons connecter OneDesk à LiveChat. J’ai donc déjà connecté mon compte LiveChat. Ça va être très similaire. Vous recherchez votre application ici et vous vous connectez.

La prochaine étape est de faire un «zap», donc vous cliquez sur «faire un zap», et cela ouvrira un nouveau formulaire où vous pourrez choisir le flux de travail pour votre nouveau zap. Nous aimerions, dans mon cas, créer un zap qui fonctionne comme suit; Lorsqu’un nouveau ticket est créé dans le chat en direct (quelqu’un discute sur votre site Web et discute avec un agent de support et un nouveau ticket est créé), nous aimerions pousser ce nouveau ticket dans OneDesk. C’est là que nous gérons notre helpdesk et que nous pouvons donc prendre ce ticket via son flux de travail dans OneDesk.

Je vais donc commencer par rechercher LiveChat. Vous pouvez voir là-bas, je le trouve donc je le sélectionne. Et maintenant, je dois choisir le «déclencheur». Quel événement devrait se produire dans LiveChat pour déclencher la création de ce ticket, et dans notre cas, nous allons choisir «nouveau ticket», donc je vais cliquer sur cette option. Et juste pour que vous le sachiez, différentes applications auront des options différentes ici. Tout dépend des événements qui existent dans leur application. Dans ce cas, LiveChat vous permet de déclencher sur une discussion terminée, un nouveau ticket ou quelques autres choses. Nous sélectionnons «nouveau ticket». Je clique sur «enregistrer et continuer», et maintenant mon compte LiveChat est connecté. Si j’en avais plusieurs, je pourrais choisir celui que j’aimerais utiliser ici.

Je vais simplement cliquer sur test. Je vois que j’ai du succès, donc ce compte est correctement connecté. Je clique sur “Enregistrer et continuer”. Ici, cela me donne quelques informations d’aide. Vous pouvez le lire si cela vous intéresse et cliquer sur «continuer».

Ensuite, je dois choisir un échantillon pour configurer votre compte. Maintenant, il va charger quelques échantillons de LiveChat. Son attente, et regarde, il a trouvé un échantillon. Je vais utiliser celui-ci. Alors je clique sur continuer, et maintenant je recherche l’étape «action».

Maintenant, l’étape d’action consiste à créer un nouveau ticket dans OneDesk, donc je vais chercher OneDesk, le voilà, je le sélectionne, puis je sélectionne quelle “ action de déclenchement ” je veux créer dans OneDesk. Donc, le déclencheur «action» serait de créer un élément. Maintenant, nous avons tout un tas d’actions différentes parmi lesquelles vous pouvez choisir. Vous pouvez créer un nouvel utilisateur ou client. Vous pouvez créer un conteneur (qui ressemble à un projet dans OneDesk). Vous pouvez «créer un élément» (qui est comme un ticket, ou une tâche, ou tout autre élément que nous gérons). Il existe d’autres options moins courantes comme la création de commentaires, la mise à jour d’éléments, la recherche d’éléments et la recherche de conteneurs, mais dans notre cas, nous allons choisir «créer un élément». Alors faites-le et cliquez sur «Enregistrer et continuer».

Et maintenant, nous devons choisir notre compte OneDesk. Je vais juste choisir ce premier ici, et je vais le tester aussi. Et vous voyez, il y a du succès, alors je vais choisir cela et je clique sur «Enregistrer et continuer».

Et maintenant, nous devons décider de ce que nous aimerions voir se produire sur l’élément nouvellement créé dans OneDesk. Dans ce cas, nous voulons d’abord déterminer qu’il s’agira d’un ticket, je vais donc simplement sélectionner un ticket. J’ai tout un tas d’articles différents dans ce compte. Laissez-moi trouver le ticket ici. Le voilà. Et je voudrais déterminer quel devrait être le nom du ticket nouvellement créé. Je vais donc cliquer sur «insérer un champ», et je vais choisir le «sujet du ticket» de LiveChat pour être le nom du nouveau ticket dans OneDesk.

Je pourrais ajouter plusieurs propriétés ici. Par exemple, je pourrais vouloir le faire précéder de l’ID, puis avoir un peu d’espace, puis le sujet, ou quelque chose du genre. Toutes les propriétés disponibles peuvent être ajoutées au nom.

Ensuite, nous choisissons la “ description ” qui est facultative dans un ticket OneDesk, mais vous allez probablement la vouloir. Après tout, c’est la partie importante du billet. Alors je vais choisir le «message du ticket» comme contenu. Le «nom» va être extrait du «sujet du ticket» du ticket LiveChat, et la «description» va être extraite du «contenu du ticket».

Maintenant, si je le souhaite, dans OneDesk, je peux le mettre dans un projet. Je peux donc avoir un projet pour les messages LiveChat entrants, mais essentiellement, je peux simplement rechercher les projets qui sont dans mon compte ici et en choisir un. Sinon, je ne peux tout simplement pas le mettre dans un conteneur et il sera en fait créé en dehors d’un projet dans mon compte OneDesk. Je pourrais aussi choisir de faire quelque chose de similaire pour la priorité.

Et enfin, je clique sur continuer, et ici je peux ensuite envoyer un élément de test de LiveChat à OneDesk, donc j’enverrai un test à OneDesk. J’ai un message “nouvel élément de test a été envoyé”.

À ce stade, je pourrais me connecter à mon compte OneDesk dans une nouvelle fenêtre de navigateur et vérifier si ce nouvel élément a été créé correctement dans OneDesk.

Enfin, je clique sur «terminer», et à ce stade, je donne un nom à mon zap et je peux l’activer. Lorsque cela est fait, j’ai une intégration Zapier entièrement fonctionnelle. Lorsqu’un nouveau ticket est créé dans votre application LiveChat, il crée automatiquement un nouveau ticket dans votre compte OneDesk. Il y a un délai de quelques secondes, mais cela continuera.

Il s’agit donc de créer un zap en utilisant la plateforme Zapier et de l’utiliser pour intégrer une application dans OneDesk.

Merci. N’hésitez pas à nous demander si vous avez des questions.

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