Transcription:

Vous pouvez ajouter des propriétés personnalisées à vos différentes tâches et tickets dans OneDesk. Voici où ils se trouvent. Sur les détails du ticket, par exemple, vous pouvez voir que je n’ai pas de champs personnalisés. Je peux suivre ce lien pour configurer les champs personnalisés et il me dirigera vers le panneau d’administration, avec la section des champs personnalisés en haut. Ici, je peux ajouter de nouveaux champs personnalisés à mes tickets, mais je peux également ajouter des champs personnalisés à mes tâches, projets, utilisateurs ou clients.

Pour ajouter un champ personnalisé, je clique sur «créer un champ personnalisé» et je lui donne un nom. Je choisis ensuite le type de champ personnalisé que j’aimerais que ce soit. Cela peut être du texte, un nombre, une date, un coût et un choix. Choisissons «choix». Alors maintenant, je peux déterminer sur quels types d’éléments je veux qu’il apparaisse. Sur mes tickets, sur tous les articles, sur mes tâches, fonctionnalités, projets, utilisateurs ou clients. Ma valeur par défaut, parce que je suis dans l’application de billets, les billets seront déjà sélectionnés.

Je peux maintenant choisir les projets sur lesquels je souhaite qu’il apparaisse. Je souhaite peut-être créer un champ personnalisé qui traverse les projets, ce qui est le cas le plus courant. Ou je peux vouloir mettre un champ personnalisé sur un projet individuel. Si je sélectionne “ tous les projets ”, cela signifie que chaque fois que je crée un nouveau ticket et qu’il se trouve dans “ tous les projets ”, cette propriété personnalisée sera visible pour moi. Cependant, si j’avais créé le champ personnalisé uniquement dans «exemple de projet», ce champ personnalisé n’apparaîtrait que sur les billets lorsqu’ils sont dans «exemple de projet».

Je le rends visible.

Et maintenant, parce que j’ai choisi le champ personnalisé «choix», je vais commencer à créer les différentes options pour mon choix. Peut-être que j’aimerais que le premier soit «oui» et l’autre «non». Et troisièmement, j’aimerais que ce soit vierge. J’aimerais que la valeur par défaut soit vide. Alors maintenant, lorsque je crée ce champ personnalisé, il apparaît ici comme un nouveau champ. Et maintenant, si je vais à mon application de billets, montre les détails, vous pouvez voir que j’ai un champ personnalisé appelé «nouveau champ» et qu’il est vide par défaut, et je peux choisir «oui» ou «non».

Lorsque je définis ces champs personnalisés sur mes différents billets, cela peut apparaître dans l’une des colonnes. Nous pouvons donc maintenant ajouter une nouvelle colonne de champ à ma grille. Je peux également les ajouter sur les formulaires afin que lorsque je crée un nouveau ticket, le champ puisse être rempli à ce moment-là. Je peux même les mettre sur les formulaires de mon portail client afin que, lorsque mes clients soumettent de nouveaux billets, ils puissent également remplir ce champ. Je peux également filtrer par tickets. Ainsi, lorsque je clique ici, je peux choisir de filtrer par cette nouvelle propriété personnalisée. Par conséquent, je ne peux avoir une vue que de ceux pour lesquels la réponse est oui. Lorsque je postule, vous pouvez voir qu’il n’y a qu’un seul résultat, car c’est ce que j’ai terminé.