Transcription:

Dans OneDesk, il existe plusieurs types de formulaires. Il s’agit de formulaires utilisés pour créer de nouveaux tickets, tâches ou autres types d’éléments. Vous pouvez voir l’un des formulaires que nous examinons, Ticket, et ici vous pouvez voir le formulaire de ticket standard. Ce formulaire permet à un utilisateur interne de créer un nouveau ticket. Il existe des formulaires similaires pour les tâches, etc.

Vous pouvez modifier ces formulaires en accédant à Administration, en sélectionnant Tickets ou Tâches, en faisant défiler jusqu’à la partie où il traite des formulaires. Ici, vous pouvez déterminer les différentes propriétés que vous souhaitez ajouter à votre formulaire. Pour ce faire, vous pouvez afficher les propriétés masquées. Par exemple, si je souhaite inclure l’état du cycle de vie, je pourrais l’activer et je peux déterminer si ces propriétés sont requises. Parce que j’ai apporté ces modifications, maintenant, lorsque je clique sur Créer un nouveau ticket, vous pouvez voir que l’état du cycle de vie est maintenant inclus dans le formulaire.

Parfois, ce sont vos clients qui soumettent les formulaires. Pour cela, faites défiler vers le bas et vous pouvez voir sous la section Portail client, il y a une section appelée Formulaires. Sélectionnez cela, et ici, vous pouvez choisir de modifier le formulaire de tâches qui se trouve sur votre portail client, pour que vos clients soumettent de nouvelles tâches, ou des tickets, ou l’un des autres types d’articles que vous avez activés.

Regardons le formulaire Tickets. Je peux développer cela, et je peux modifier le titre du formulaire, quel texte apparaît sur le formulaire, quelles propriétés apparaissent sur le formulaire, y compris les propriétés personnalisées, si ces propriétés sont requises, etc. Je peux également ajouter de nouvelles propriétés à ce formulaire et en avoir besoin. Maintenant, lorsque je clique sur ce lien sur le formulaire, je peux voir ce nouveau formulaire de la même manière que mon client le verrait. Lorsqu’ils rempliront ce formulaire, ils soumettront un nouveau ticket.