Transcription:

Dans OneDesk, les types d’éléments sont les différents types de tickets et de tâches que vous gérez. Pour les modifier, cliquez sur administration et sélectionnez la page des tickets ou la page des tâches. Ici, vous pouvez créer différents types de tickets ou de tâches.

Je suis sur la page des billets. En haut, vous pouvez voir, je n’ai qu’un seul type de ticket activé. C’est juste le type de billet générique. Pour en activer plus, je vais montrer les types cachés et vous pouvez voir que j’en ai jusqu’à 10 que je peux activer et utiliser.

Faisons un nouveau. J’allume celui-ci. Cela s’appelle Question, mais je veux l’appeler autre chose. Je vais l’appeler un rapport de bogue. Je le renomme. Je peux choisir une icône différente si je veux. Je vais juste choisir quelque chose comme ça pour le moment. Je peux gérer les statuts. Cela signifie que je peux les renommer, je peux ajouter un nouveau statut, je peux mapper les couleurs et je peux les mapper aux différents états du cycle de vie, dont il y en a trois, non commencé, en cours et terminé. Celui-ci, je vais cartographier pour terminer. Je peux choisir celui par défaut et je peux supprimer tous les statuts que je ne veux pas ici. Maintenant, vous pouvez voir, j’ai deux types activés. Maintenant, je clique sur ici, vous pouvez voir, mon nouveau type de “rapport de bogue” est apparu ici.

Une autre chose qui mérite d’être mentionnée est que chacun de ces différents types est associé à une adresse e-mail dédiée. Cela signifie que vous pouvez capturer de nouveaux tickets ou rapports de bogues, dans votre compte OneDesk simplement en les envoyant par e-mail à l’adresse e-mail appropriée. Vous pouvez les trouver en cliquant sur démarrer et envoyer un e-mail.