Transcription:

OneDesk est livré avec un widget de chat intégré, que vous pouvez mettre sur votre site Web pour parler en temps réel avec vos visiteurs. Pour voir à quoi cela ressemble, cliquez sur votre nom et cliquez sur Aperçu des applications client.

Je l’ai ouvert dans un autre navigateur et je suis connecté en tant que client afin de pouvoir vous montrer un peu le flux. Voici le widget et voici le message d’accueil: “Salut, comment puis-je vous aider?” Nous avons également configuré quelques éléments tels qu’un logo, un slogan, un arrière-plan, une image. Je vais taper mon message et cliquer sur envoyer

De retour dans l’application principale. Je viens de recevoir une notification. Vous pouvez voir que j’ai une bulle verte indiquant que j’ai un message non lu. Je clique dessus. Voilà. Il y a mon message du client pour que je puisse taper ma réponse et ils recevront ce message.

Ici en bas. Vous verrez que mon support en direct est en ligne. Je peux changer cela en cliquant sur ce bouton ici. Cela désactivera l’assistance en direct de toute mon entreprise. Cela signifie que lorsque mon client discutera de choses maintenant, il recevra des messages hors ligne et des choses comme ça. Je vais vous montrer comment configurer ces options.

Sous administration, cliquez sur applications client. Faites défiler jusqu’à bulle. Ici, vous pouvez voir que vous pouvez changer l’apparence de la bulle en bas. Cela peut être avec un message d’accueil et un petit message ou simplement une icône dans un cercle.

Vous pouvez ajouter ou supprimer jusqu’à trois messages d’accueil ici.

Si vous cliquez sur la page de messagerie, vous pouvez définir ici quelques options pour la messagerie. Comme je vous l’ai montré avant, nous avons changé le titre de notre page ou la description ou l’image de fond. Nous pouvons également ajouter les salutations et donner le message d’accueil: “Salut, comment puis-je aider?” Lorsque vous êtes en ligne et hors ligne, un message du type “Nous ne sommes pas ici”. Lorsque le client tape un message, lorsque vous êtes hors ligne et que le bot répond, le bot répond avec ce message.

Vous pouvez également configurer le bot en cliquant ici et en changeant l’image et le nom de l’avatar du bot.

Revenir aux applications client et rafraîchir. Essayons de taper un message en mode hors connexion. Le bot répond maintenant, et il a répondu avec notre message. Cependant, vous avez peut-être entendu le ping entrer. De retour dans l’application principale, même si nous sommes hors ligne, cela ne nous a pas empêché de recevoir le message.

Cliquez ici et vous pouvez voir que nous avons bien reçu le message. Donc, même si nous sommes hors ligne, nous pouvons toujours répondre ou il sera toujours là non lu le matin et nous pouvons taper notre réponse et le client la recevra par e-mail.

Avez-vous des questions? N’hésitez pas à cliquer sur notre propre icône de chat et à nous demander. Merci.