Transcription:

Dans OneDesk, les conversations sont vos discussions que vous avez avec les clients et les autres membres de l’équipe. Les conversations peuvent soit porter sur quelque chose d’aussi attaché à un ticket, à une tâche ou à un projet, soit être simplement indépendantes directement entre vous et un client. Vous pouvez trouver ces conversations sur les détails de l’élément lorsqu’elles sont jointes. Par exemple, ici, je pourrais voir que cela aura des conversations avec un client à propos de ce ticket. Vos conversations sont également regroupées dans la vue Messenger. Ici, vous pouvez voir que la section supérieure est consacrée aux conversations avec les clients. Cette section sera accessible aux personnes de votre organisation désignées pour interagir avec les clients. Tous vos utilisateurs auront une section ma conversation où ils pourront voir les conversations ouvertes, publiques, privées et même fermées. Lorsqu’ils sélectionnent une conversation, ils sélectionnent un filtre ici. Ils peuvent sélectionner une conversation et les messages apparaîtront dans ce panneau. Ils peuvent utiliser ce menu pour créer un ticket s’il est absent, pas déjà créé ou afficher les détails de l’article ou les détails de l’utilisateur. Ici, vous pouvez voir qu’il y a une conversation avec anonyme, il y a une conversation avec un utilisateur spécifique, et ici nous avons une conversation avec un client.