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Les formulaires Web sont utilisés pour collecter des informations auprès de vos clients et les traduire en éléments dans OneDesk. Grâce aux formulaires Web, vous permettez à vos clients de créer différents types d’éléments dans l’application OneDesk. Vous pouvez créer un formulaire Web pour chaque type d’élément, tel qu’un ticket ou une tâche, que vous avez activé.

Dans OneDesk, vous pouvez avoir jusqu’à 10 types de tickets différents, 10 types de tâches différents et 10 types de fonctionnalités différents. Pour chacun de ces 30 types, vous pouvez créer un formulaire Web unique.

Pour activer différents types d’éléments, accédez à l’application des tickets, des tâches ou des fonctionnalités dans votre section administrative. Vous devrez activer l’application des fonctionnalités pour pouvoir l’utiliser. Dans la section application, activez l’icône Afficher les types masqués. Cliquez sur le bouton à côté des types d’éléments que vous souhaitez activer.

Pour créer un nouveau formulaire Web, cliquez d’abord sur l’icône Plus d’applications en bas à gauche de l’application OneDesk. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée pour accéder à la section d’administration. Cliquez sur Webforms dans la liste des applications. Dans “Sélectionnez un type pour créer un formulaire Web”, choisissez le type d’élément que votre formulaire Web créera dans OneDesk. Cliquez sur Créer un formulaire Web.

Maintenant que vous avez créé votre formulaire Web, vous pouvez personnaliser son apparence et sélectionner les propriétés qui s’affichent sur le formulaire Web.

Vous pouvez décider sur quel portail intégrer votre formulaire Web, modifier le titre et le sous-titre. Et vous pouvez ajouter différentes propriétés personnalisées. Pour ajouter une autre propriété, cliquez sur le bouton Ajouter une autre propriété au formulaire Web ici, sélectionnez dans la liste ou cliquez sur Créer un champ personnalisé. Donnez un nom à la propriété. Sélectionnez le type d’informations que vous souhaitez collecter. Sélectionnez ici dans quel projet ce champ personnalisé doit apparaître. Tous les projets sont automatiquement sélectionnés. Vous pouvez décider si vous souhaitez que ce champ soit visible ou non. Ensuite, selon le type, remplissez les informations ici. Pour le texte, définissez un message par défaut. Pour le nombre, définissez un nombre par défaut. Pour la date, définissez une date par défaut. Etc. Vous pouvez laisser les options par défaut vides, mais vous devrez saisir des choix individuels pour le type de choix. Cliquez sur créer pour créer le champ personnalisé. Vous pouvez cliquer sur le bouton Aperçu pour prévisualiser les modifications que vous avez apportées à votre formulaire.

Désormais, si vous souhaitez intégrer votre formulaire Web directement sur votre page Web, vous devez d’abord identifier l’URL du formulaire Web. Lorsque vous cliquez sur le bouton d’aperçu, cela ouvrira votre formulaire dans un nouvel onglet et vous pourrez copier et coller l’URL et la mettre dans ce code. Ajoutez simplement l’URL au milieu et copiez et collez ce code là où vous avez besoin du formulaire.