Transcription:

OneDesk vous permet de créer des tableaux de bord pour toutes vos applications, telles que des tickets, des tâches ou des projets, et de les créer pour tous les différents niveaux de projet. Je vais maintenant vous montrer comment créer un tableau de bord pour votre application de tickets au niveau global (au niveau ‘tous les projets’).

Tout d’abord, je vais sélectionner la vue du tableau de bord ici. Cela me montre un tableau de bord qui inclut tout dans mes tickets au niveau “tous les projets”, mais si je veux le personnaliser, je clique simplement sur créer une nouvelle vue. Je m’assure de sélectionner la disposition du tableau de bord en haut ici.

Je choisis comment je souhaite filtrer les éléments inclus dans ce tableau de bord. Par exemple, je souhaiterais peut-être inclure uniquement les articles de la base de connaissances. Je vais appliquer cette nouvelle vue et maintenant mon tableau de bord sera mis à jour avec uniquement les articles de la base de connaissances. On dirait qu’il n’y a pas grand chose là-dedans. Je peux modifier cela et dire, vous savez quoi, pas les articles de la base de connaissances. Qu’en est-il uniquement des billets, des billets standard réguliers ? J’applique cette vue et ici vous voyez qu’elle a été mise à jour.

Maintenant que je l’ai comme je l’aime, je peux le sauver. Enregistrez et appelez-le “Nouveau tableau de bord pour les billets uniquement”. Si je souhaite que cela soit partagé dans mon entreprise, je coche simplement cette case « partagée » et je clique sur « enregistrer ». Ce nouveau tableau de bord a été ajouté à ma liste de vues. Cela apparaîtra également dans la liste des vues de tous les membres de mon organisation, car je l’ai partagé.