Transcription:

OneDesk est livré avec une variété d’applications client. Vous pouvez les voir en cliquant sur votre nom> prévisualiser les applications client. Cela vous montrera le widget sur un exemple de site Web avec les applications client intégrées dans le widget. Ils incluent le messager, le portail client, les formulaires Web et la base de connaissances, mais vous pouvez également créer le vôtre. Je vais vous montrer comment faire cela.

Revenez à l’application principale, accédez à l’administration et sélectionnez «applications client». Ici, vous verrez une liste de vos applications client, deux d’entre elles, la messagerie et les formulaires Web peuvent être activées et désactivées, mais elles ne peuvent pas être supprimées. Les autres peuvent être supprimés, modifiés ou vous pouvez même en créer un nouveau.

Il existe d’autres vidéos expliquant la base de connaissances, le messager, le portail et les formulaires Web, mais cette vidéo se concentrera sur la création de votre propre nouvelle application client. Pour ce faire, cliquez sur «créer une application client». Dans ce cas, nous allons l’appeler FAQ.

Maintenant, que devraient voir les gens sur cette application client? Je pense qu’ils devraient voir un type d’élément publié spécifique. Je vais choisir ça maintenant. J’ai besoin de choisir ce que sera ce type d’élément. Pour l’instant, je n’ai pas de nom pour celui-là, donc je vais juste choisir FB6. Je vais le sélectionner et je le créerai.

La FAQ est maintenant ouverte et je peux configurer toutes ces propriétés ici, mais je vais d’abord configurer FB6. FB6 est un type de ticket. Si je montre mes types cachés, vous le verrez ici. Je vais l’allumer. Maintenant, je ne veux pas l’appeler FP six mais je veux que ce soit comme une FAQ, alors je vais éditer cela et l’appeler FAQ.

Maintenant, lorsque je l’enregistre, vous verrez que l’e-mail est mis à jour. FAQs@acme05.OneDesk.com. Chaque fois que je reçois un e-mail là-bas, il créera automatiquement une FAQ. Quels statuts voudrais-je que la FAQ passe par? Ouvert, en cours fermé … probablement pas. Je vais supprimer les fichiers fermés et en cours. Je vais juste rester ouvert. Maintenant, j’ai créé la FAQ, je l’ai activée et j’ai mis à jour ses statuts.

Voyons maintenant comment modifier l’application client FAQ. Est-ce que je veux que mes clients se connectent pour voir ces FAQ? Je ne pense pas. Mais si vous le faites, vous pouvez cocher cette case.

Voici où j’ai défini ce qu’ils vont voir et maintenant vous pouvez voir que FB6 a été mis à jour en FAQ.

Devraient-ils pouvoir consulter leurs propres FAQ non publiées? Cela n’a pas trop de sens. Cela n’a de sens que si nous travaillons avec des tickets ou quelque chose que le client a soumis lui-même.

Maintenant, que devraient-ils voir sur la page FAQ? Voulez-vous qu’ils puissent trier et filtrer dans le panneau de gauche et si oui par quels filtres? Il ne sert à rien de les laisser filtrer par type car je n’ai qu’un seul type. Mais il peut être judicieux de les trier par projet, mais probablement pas par statut car je n’ai qu’un seul statut.

Je pense que je vais désactiver le suivi et donc le filtrage en suivant. Je ne pense pas que je vais autoriser le bouton d’inscription et le tri.

Maintenant, quelles propriétés est-ce que je veux qu’ils voient lorsqu’ils consultent les détails d’une FAQ? Ils n’ont probablement pas besoin de connaître la pièce d’identité, mais je la laisserai quand même. Le fait que ce soit une FAQ? Bien sûr, ça va. Le statut – pas important. Est-ce que je veux qu’ils puissent avoir des conversations là-dessus? Je le pense. La priorité, je ne pense pas. Description aux pièces jointes? Oui. Vous pouvez continuer à parcourir la liste et décider de ce qui a du sens pour vous. Je pense que la date de modification mériterait peut-être d’être connue également.

J’aimerais maintenant qu’ils puissent soumettre la demande d’une FAQ. Je pense que c’est une bonne idée. Je vais cliquer sur «configurer les formulaires Web». Cela m’amènera aux formulaires Web, à l’application client où je pourrai ensuite créer un nouveau type de formulaire Web pour la FAQ. Cliquez sur le grand formulaire Web et maintenant je peux définir le formulaire Web FAQ. Où est-il utilisé? Eh bien, je veux qu’il soit utilisé sur mon portail FAQ, alors je le configure.

Le titre du formulaire est “Créer une nouvelle FAQ”. Le sous-titre est “Soumettez une nouvelle FAQ et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais”. Peut-être que je vais l’appeler autre chose. Peut-être que nous l’appellerons “Suggérer une nouvelle FAQ” et je changerai cela en “Suggérer une nouvelle FAQ et notre équipe vous répondra dès que possible”.

Maintenant qu’est-ce que je veux mettre là-dessus? Eh bien, la propriété name a du sens mais je ne veux pas qu’elle soit appelée un nom quand elle est là, donc je vais simplement cliquer sur modifier et je l’appellerai “Question”.

Des détails? -Ça a du sens. Des pièces jointes? – Cela pourrait aussi avoir du sens. Si je souhaite ajouter des propriétés supplémentaires, je peux les cliquer ici et je pourrais même créer des propriétés personnalisées et les ajouter ici également. Mais pour l’instant, je vais laisser le formulaire tel quel. Voilà donc ma forme. Il est terminé et il est associé à l’application client FAQ.

Revenons à l’application client FAQ. Regarde ça? Tout a du sens. Ouais. Le formulaire Web y est également associé. Maintenant, je peux prévisualiser mon application FAQ en cliquant sur «aperçu». Il me montre l’application FAQ, mais il n’y a pas de FAQ.

Créons-en quelques-uns. Pour ce faire, je vais aller sur mon application de billets. Je vais sélectionner l’arborescence qui montre tout et je vais cliquer sur ‘ajouter> FAQ’. Je l’appellerai: “Comment puis-je me connecter?” … et je donnerai des instructions. Maintenant, je vais simplement créer une FAQ.

Revenons en arrière et jetons un œil à l’application FAQ. Voilà. Voici ma FAQ. Comment me connecter? Je clique dessus, et ici je peux voir les instructions. J’aurais pu intégrer des images ou des captures d’écran. Je peux avoir des conversations ici.

Une autre chose à noter est que j’aurais pu ajouter cette application client à mon widget. C’est ici. Il est activé, il devrait donc déjà être dans mon widget. Maintenant, lorsque je prévisualise mon widget, je peux voir qu’en fait la base de connaissances est là, et si je fais défiler la page, l’application FAQ est également là.

Maintenant, j’aimerais peut-être que ma FAQ soit plus tôt. D’accord, je peux remonter ça. Je vais le déplacer en second. Maintenant, peut-être que je ne veux pas de mon portail là-bas. Je vais désactiver cela. Si je change d’avis, je peux simplement afficher les applications cachées et les réactiver.

Vérifions à nouveau l’aperçu. La FAQ est maintenant la deuxième. Comme vous pouvez le voir, le portail est supprimé. Désormais, lorsque quelqu’un clique sur la FAQ, il peut le faire, et s’il accède aux formulaires Web, il peut soumettre une nouvelle FAQ. C’est ainsi que vous pouvez créer votre propre application client dans OneDesk.