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OneDesk est livré avec une base de connaissances intégrée. Voici comment vous pouvez le configurer. Pour le configurer, accédez d’abord à vos options d’administration et sélectionnez vos applications client. Ici, il y a une liste de vos applications client, dont l’une est la base de connaissances. Il existe d’autres vidéos couvrant les autres applications client.

Vous pouvez l’activer et le désactiver selon si vous souhaitez qu’il apparaisse dans votre widget. Ici, vous pouvez choisir d’utiliser le logo de votre entreprise ou le nom de votre application client dans l’en-tête de votre base de connaissances. Vous pouvez modifier les couleurs de toutes vos applications client. Vous pouvez changer la langue et décider si vos clients peuvent s’inscrire eux-mêmes sur vos applications client. Et enfin, voici quelques instructions pour mettre les applications client sur votre site Web.

Ensuite, sélectionnez l’application de la base de connaissances réelle sous les applications client, ici vous pouvez configurer l’application client spécifique qui est la base de connaissances. Par défaut, nous avons défini un ensemble de paramètres sur la base de connaissances qui, à mon avis, auraient du sens dans la plupart des cas. Cependant, vous souhaiterez peut-être en modifier certains.

La première chose que vous voulez déterminer est les éléments que le client peut voir sur une application client, dans ce cas, sur la base de connaissances. Nous n’avons pas besoin de connexion pour voir les articles. Nous pensons que les gens devraient vraiment se connecter pour lire les articles sans avoir à se connecter.

Maintenant, que peuvent-ils voir ici? Nous avons choisi qu’ils peuvent voir des types d’élément spécifiques et nous avons défini ce type d’élément comme «article de la base de connaissances». Cela signifie que les clients peuvent voir tout ce qui est un article de la base de connaissances publié. Si vous le souhaitez, vous pouvez leur permettre de voir leurs propres éléments non publiés, mais en général, cette option ne s’applique pas très bien aux articles de la base de connaissances.

Ensuite, vous pouvez choisir les fonctionnalités et propriétés que vous souhaitez qu’elles aient dans la base de connaissances. Par exemple, voulez-vous qu’ils voient le panneau de filtre de gauche? Voulez-vous qu’ils puissent trier, suivre ou s’inscrire, et à quelles propriétés des articles de la base de connaissances doivent-ils avoir accès? En général, ce serait un ensemble assez limité. Ce que nous avons ici a du sens, mais n’hésitez pas à le parcourir et à le changer. Si, par exemple, vous ne voulez pas qu’ils voient qui est l’auteur de l’article, vous pouvez désactiver cette option.

Ensuite, si vous souhaitez lier la base de connaissances à un formulaire spécifique, peut-être où ils peuvent demander un autre article de la base de connaissances qui manque. Vous pouvez configurer un formulaire Web. Désormais, lorsque vous cliquez sur Configurer les formulaires Web, vous serez dirigé vers l’application de formulaires Web où vous créerez un formulaire, et à partir de ce formulaire Web, vous pouvez le lier à l’application client de la base de connaissances.

Vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton d’aperçu. Cela ouvrira vos applications client, en fait votre base de connaissances et vous pouvez maintenant voir que nous n’avons aucun élément visible dans cette application client. Changeons cela. Maintenant, notre article de base de connaissances est un type de ticket. Vous pouvez voir si je vais aux types de billets, nous avons l’article de la base de connaissances. Créons quelques articles de la base de connaissances. Je vais aller aux tickets et je clique sur “ajouter un article de la base de connaissances”.

Je peux même inclure une image si je veux ici, je peux ajouter des pièces jointes et ainsi de suite. Une fois créé, l’article de la base de connaissances apparaîtra ici dans ma vue des tickets. C’est ici. Je peux le déplacer, le mettre dans son propre projet si je le souhaite, ce qui est une pratique courante pour séparer les articles de votre base de connaissances du reste de vos tickets.

Revenons maintenant en arrière et prévisualisons les applications client dans les applications client. Vous verrez que j’ai ma base de connaissances et là-dedans maintenant, j’ai un article de base de connaissances. Revenons simplement à voir la base de connaissances autonome. Je reviendrai ici, alors cliquez à nouveau sur la base de connaissances et cliquez sur aperçu. Et ici, vous pouvez voir mon nouvel article de base de connaissances.

Lorsque je clique sur l’article, je peux voir les détails de l’article de la base de connaissances, y compris le nom, la description, les pièces jointes que j’ai pu ajouter et les propriétés qui ont été activées. Je peux également inclure des conversations, ce qui signifie que les clients peuvent me poser des questions sur l’article de la base de connaissances.

Voilà donc la base de connaissances dans un seul bureau. Faites le nous savoir. Vous avez des questions en cliquant ici?