Transcription:

OneDesk vous fournit trois applications destinées aux clients que vous pouvez mettre sur votre site Web et commencer à interagir avec vos clients et les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez prévisualiser ces applications en cliquant sur votre nom> «Aperçu des applications client». Cela ouvrira le widget de vos applications client dans un nouvel onglet de navigateur. Ce widget peut être agrandi en cliquant sur l’icône et vous pouvez également l’agrandir ou le réduire avec cette icône.

L’application de messagerie vous permet de discuter en temps réel avec vos clients, d’être informé lorsqu’ils publient de nouveaux chats et de capturer ces chats en tant que nouveaux tickets dans votre compte. Le portail client fournit une interface permettant à vos clients de suivre leurs tickets. Ici, ils peuvent se mettre à jour sur le statut, ils peuvent ajouter des commentaires, et plus encore.

L’onglet «Soumettre un nouveau» fournit un formulaire permettant à vos clients de soumettre de nouveaux billets. Vous pouvez en fait mettre jusqu’à 20 formulaires différents sur votre site Web. Pour configurer le portail, revenez à votre application OneDesk principale, cliquez sur administration et sélectionnez «applications client». Ici, vous pouvez activer et désactiver l’une des trois applications client: la messagerie, le portail client ou les formulaires Web. Vous pouvez également changer les couleurs, et vous pouvez changer le texte et la langue qui se trouvent sur votre portail.

Vous pouvez cliquer sur “générer un extrait” et cela vous fournit le JavaScript dont vous avez besoin pour mettre le portail sur votre site Web.

L’onglet Messenger vous permet de configurer certains paramètres pour le messager. Écrivez un message en ligne et hors ligne ici.

L’onglet du portail client vous permet de déterminer quels tickets vos visiteurs verront, s’ils doivent se connecter et quelles autres fonctionnalités sont disponibles sur le portail.

L’onglet Formulaires Web vous permet de créer jusqu’à 20 types de formulaires différents et de configurer le contenu de ces formulaires.

Si vous souhaitez commencer, accédez aux applications client, cliquez sur générer un extrait et placez l’extrait sur votre site Web pour commencer à interagir avec vos clients maintenant.