Transcription:

Dans OneDesk, vous pouvez avoir des conversations en ajoutant des messages aux tickets et aux tâches, mais vous pouvez également avoir des conversations avec des personnes en ayant des messages directs.

Pour ce faire, cliquez sur «ajouter une conversation», sélectionnez «conversation avec l’utilisateur» ou «conversation avec le client». Si je sélectionne “ conversation avec l’utilisateur ”, cela me dirige vers mon application de messagerie, me place dans ma boîte d’envoi interne et vous pouvez voir que j’ai une nouvelle conversation créée. Cette conversation n’existe pas encore, donc si je change d’avis, je peux toujours cliquer sur X pour la supprimer. Maintenant, je dois choisir avec qui je vais avoir cette conversation. Je peux simplement utiliser le symbole @ pour commencer à ajouter des personnes ou je pourrais les ajouter en cliquant sur Ajouter ici. Je peux avoir une conversation avec un ou plusieurs utilisateurs, donc dans ce cas l’utilisateur Susan et l’utilisateur John vont recevoir ce message.

Quand ils cliquent sur créer une nouvelle conversation, cela s’éteint. La conversation a été créée. Comme vous pouvez le voir, la conversation apparaît ici. Lorsque je le sélectionne, vous pouvez voir cette conversation ici. Pour l’utilisateur John et l’utilisateur Susan. Ils verront le nouveau message dans leur boîte de réception interne et en fonction de leurs paramètres de notification, ils devraient voir une nouvelle icône apparaître ici. Ainsi, ces messages entre utilisateurs ne sont visibles que par les participants.

Vous pouvez également créer des conversations directement avec les clients et cela fonctionne à peu près de la même manière, cliquez sur Ajouter une conversation avec le client. Vous verrez maintenant que j’ai une nouvelle conversation et que je dois décider quel client je vais ajouter. Cliquez sur ajouter, je peux commencer à taper mon client, et ici vous pouvez voir que j’ai un échantillon de client et le choisir. Et maintenant, je peux taper mon message ici.

Maintenant, lorsque je crée une conversation et que je peux maintenant la voir dans mes conversations ouvertes. Du point de vue du client, il recevra probablement cela par e-mail à moins qu’il ne soit actuellement connecté au chat en direct, auquel cas lorsqu’il répondra, je verrai sa réponse ici, et je recevrai également une notification.

C’est ainsi que vous pouvez avoir des conversations directes entre les utilisateurs d’un même bureau ou entre un utilisateur et un client.