Transcription:
OneDesk vous permet de créer des automatisations de flux de travail pour vos organisations clientes afin que chaque fois qu’un client du même domaine envoie un e-mail pour créer un ticket, il sera regroupé dans la même organisation client. Pour ce faire, accédez à l’onglet Client sur OneDesk, passez la souris sur votre organisation client, cliquez sur les trois points et cliquez sur Afficher les détails de l’organisation, puis ils sont là où il est dit Domaines de messagerie, vous auriez simplement pour ajouter le domaine de messagerie. Donc, pour cette société, nous supposerons qu’il s’agirait de 123company.com et que vous pouvez ajouter plusieurs domaines de messagerie si nécessaire, puis à partir de là, vous pouvez désormais acheminer de nouveaux éléments de cette organisation cliente. Cela signifie donc que lorsque les tickets arrivent de quelqu’un avec l’e-mail @ 123.com, ils seront placés en conséquence en fonction de votre action de routage. Par exemple, si je souhaite modifier le projet chaque fois que cette organisation cliente envoie un ticket, tout ce que je devrais faire est de cliquer sur Actions qui sont prises et de cliquer sur Changer de projet, puis je pourrais sélectionner le projet que je souhaite placez-le. Je voudrais qu’il soit placé dans Sample Release, puis tout ce que je devrais faire est de cliquer sur Enregistrer. Si vous souhaitez changer cela plus tard, pour cette organisation client spécifique ou ajouter des actions de routage supplémentaires, tout ce que vous auriez à faire est d’effacer le filtre ou d’en ajouter un supplémentaire en cliquant simplement sur le signe plus.