Transcription:

OneDesk propose une application Analytics dédiée qui vous permet de surveiller les données sur votre OneDesk. Vous pouvez afficher différents graphiques et sous-graphiques qui regroupent vos données et vous permettent de visualiser des informations sur les projets, les tâches, les tickets, la satisfaction client, etc. Vous pouvez ajouter des filtres supplémentaires sur les graphiques pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Les graphiques suivent également le filtre au niveau du projet sur le côté, alors assurez-vous de l’avoir correctement défini également.

Dans l’onglet Rapports programmés, vous pouvez afficher des modèles de rapport, vérifier les rapports antérieurs qui ont été générés ou envoyés par e-mail et créer de nouveaux modèles de rapport. Vous pouvez créer des rapports basés sur des tickets, des tâches, des projets et des feuilles de temps dans OneDesk. Vous pouvez planifier l’exécution et l’envoi automatique des rapports par courrier électronique.

Dans l’onglet Activités, vous pouvez afficher toutes les activités entreprises sur les éléments et les projets à l’intérieur de votre OneDesk. Cela vous permet de suivre les modifications apportées, par qui, à quoi et quand. Vous pouvez également ajouter des options de filtrage pour rechercher des activités spécifiques.

En savoir plus sur l’application d’analyse dans le guide de démarrage.