Transcription:

OneDesk vous permet de répondre automatiquement à vos clients à l’aide d’un bot automatisé. L’apparence de votre bot OneDesk peut être personnalisée et peut répondre en fonction des déclencheurs que vous définissez.

Vous pouvez modifier l’apparence de votre bot ou définir l’image et le nom de l’avatar du bot sur l’un des membres de votre service client. Pour personnaliser votre bot, cliquez sur Plus d’applications, Administration, puis Préférences de l’entreprise. Sous Paramètres du bot, vous pouvez modifier le nom et l’avatar du bot.

Pour définir des salutations en ligne et hors ligne et des messages hors ligne, cliquez sur l’application Messenger. Ici, vous pouvez définir les salutations de la page d’accueil. Le bot répondra lorsque votre équipe sera hors ligne.

Vous pouvez également créer des réponses automatisées que le bot enverra en votre nom. Vous pouvez le faire en créant des automatisations de workflow basées sur des tickets, des tâches ou des projets. Par exemple, nous allons créer une réponse de bot pour les demandes de réinitialisation de mot de passe.

Nous allons définir les filtres pour le moment où un ticket est créé et s’il contient un mot-clé « mot de passe ». Ensuite, pour l’action, sélectionnez « insérer/créer un message » et faites en sorte que le message soit publié par « Bot d’entreprise ». Vous pouvez ajouter ici le message que le bot enverra à vos clients ou aux membres de votre équipe et des propriétés dynamiques au message. Cliquez sur Enregistrer, puis votre bot s’occupera de toutes les demandes de réinitialisation de mot de passe que vous recevez.