Transcription:

Dans le centre de messagerie de OneDesk, vous pouvez rechercher et contrôler tous les e-mails et messages envoyés à vos utilisateurs et clients.

Pour accéder au centre de messagerie, cliquez d’abord sur l’icône Plus d’applications, sélectionnez Administration, puis cliquez sur E-mails.

Sous Messages automatisés, vous trouverez les messages publiés via les automatisations que vous créez ou configurez. Par exemple, ce message est publié pour informer les abonnés d’un ticket d’un changement de son statut. Vous pouvez cliquer sur le numéro d’automatisation pour modifier l’automatisation qui publie ce message.

Sous E-mails automatisés, vous pourrez créer de nouveaux modèles d’e-mails ou afficher, modifier ou supprimer ceux qui existent déjà. Vous pouvez également afficher ou désactiver les automatisations qui utilisent les modèles d’e-mail existants.

Sous E-mails système, vous pouvez trouver la plupart des e-mails d’entretien de OneDesk. Par exemple, l’e-mail envoyé lorsqu’un nouveau client est créé. Ces e-mails ne sont PAS contrôlés par les automatisations de workflow et peuvent être modifiés, activés ou désactivés à partir des paramètres de messagerie.