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OneDesk vous permet de créer des champs personnalisés qui vous permettent d’ajouter des propriétés supplémentaires à vos tickets, tâches, feuilles de temps, projets, utilisateurs, clients et organisations clientes. Ces champs personnalisés vous permettent de collecter des types d’informations spécifiques tels que des options déroulantes, des nombres, du texte, etc. Vous pouvez même créer des automatisations de workflow basées sur la propriété de champ personnalisé.

Par exemple, créons une propriété personnalisée sur un ticket. Cliquez d’abord sur l’icône Plus d’applications, puis sur l’icône Administration. Ici, cliquez sur Billets et faites défiler jusqu’à Champs personnalisés. Cliquez sur Créer un champ personnalisé et saisissez un nom pour le champ. Nous allons créer un champ Emplacement du service, qui nous permettra d’attribuer des billets automatiquement en fonction de l’emplacement du service sélectionné. Pour le type, nous sélectionnerons Choice, et dans la section des options, nous pouvons ajouter quelques emplacements tels que New York, Ohio et New Jersey. Vous pouvez définir une sélection par défaut si vous le souhaitez. Cliquez sur Créer.

Une fois le champ personnalisé créé, nous pouvons maintenant l’ajouter à notre formulaire de création de ticket. Juste en dessous, cliquez sur le formulaire de création de billet et sélectionnez Ajouter une autre propriété au formulaire de création. Ici, choisissez le champ personnalisé que nous venons de créer, puis rendez le champ requis en cliquant sur la case à cocher à sa droite. Vous pouvez également ajouter cette propriété à un formulaire de ticket destiné aux clients si vous le souhaitez.

Désormais, lorsque quelqu’un crée un ticket dans votre OneDesk, il devra sélectionner un emplacement de service et vous pouvez créer une automatisation de flux de travail qui attribue automatiquement le ticket en fonction de la sélection du champ personnalisé.